معظم الشركات تدرك أهمية الاحتفاظ بالعملاء. لكن فهم المفهوم وممارسته فعليًا يمكن أن يكونا قصتين مختلفتين.
لمعرفة كيفية تنفيذ ممارسات الاحتفاظ بالعمل بنجاح ، يمكن أن يساعد في النظر إلى شخص قد أتقن المركبة بالفعل. في هذه الحالة ، هذا المعلم هو تايلور سويفت.
نعم ، لقد أثبتت نجمة البوب التي تحولت إلى البلاد قدرتها على الحفاظ على العلاقات مع أتباعها الأوفياء. ليس فقط أنها نجحت في التنقل تغيير في النوع ، فعلت ذلك بعد أخذ أكثر من فترة انقطاع لمدة سنة بين الألبومات.
$config[code] not foundعلى الرغم من أن نشاطك التجاري يمتلك إحساسًا مختلفًا تمامًا من حيث الحجم والحجم وقاعدة العملاء ، إلا أنه ما زال بإمكانك الاستفادة من النظر إلى الأساليب التي استخدمتها وفريقها خلال العام الماضي. بعد كل شيء ، ذهب ألبومها "1989" إلى بلاتيني في الأسبوع الأول. وبحسب ما ورد من المقرر أن يحقق سويفت أرباحًا سنوية تزيد عن 100 دولار هذا العام.
قام جيري جاو ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Retention Science ، مؤخراً بتقسيم مسار Swift إلى الاحتفاظ التام بالعملاء في مركز رائد الأعمال.
أولاً ، حملت حملة #Taylurking التابعة لها Swift إطلاعًا على الصور التي نشرها معجبوها على الشبكات الاجتماعية بأنفسهم باستخدام ألبومها الجديد.
ثم أعادت إرسال بعض الصور إلى حسابات وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بها. في وقت لاحق ، أخذت حتى بعض المعلومات التي تم جمعها أثناء #Taylurking ، واستخدمتها لإرسال هدايا مخصصة لاختيار المشجعين خلال موسم الأعياد.
وأخيرًا ، استضافت Swift بضع حفلات استماع لأغانيها الأكثر ولاءً.
كل هذه التكتيكات خدم لبناء اتصال بين العملاء وتايلور نفسها. هذا الاتصال الشخصي هو واحد يمكن لمعظم الأعمال محاكاة إلى درجة.
حتى إذا لم تكن علامتك التجارية شخصًا ، يمكنك الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي والأنظمة الأساسية المماثلة التي تسمح لك بالتفاعل مع العملاء مباشرةً. يُعد إظهار العملاء الذين يهمك أمرهم وبناء الاتصالات عنصرًا أساسيًا في اتقان الاحتفاظ بالعميل. كتب جاو:
"بالنسبة إلى سويفت وفريقها ، كان المفتاح للحفاظ على قاعدة معجبيها خلال فترة الانتقال هو التركيز على علامة سويفت نفسها كعلامة تجارية رئيسية ، حيث كانت موسيقاها ثانوية. ساعدت المقاربة الشخصية والشخصية للغاية للتفاعل مع المعجبين على الشعور كما لو كانوا قد شكلوا رابطة شخصية مع معبودتهم. مع ولاء العلامة التجارية بشكل راسخ ، ربما كان Swift قد أصدر ألبومًا ريغيًا وما زال يحتفظ بمعظم مشجعيها ".
تايلور سويفت الصورة عن طريق Shutterstock
2 تعليقات ▼
