أصدرت ولاية كاليفورنيا قانونًا يبدو لمنع الشركات من محاولة معاقبة العملاء ماليًا لمراجعة سيئة عبر الإنترنت. يبدو أن القانون هو رد على العديد من الحالات البارزة التي حاولت فيها الشركات ، التي أزعجها بالوزن الجديد الذي تم وضعه على تعليقات العملاء عبر الإنترنت ، أن ترد على ذلك.
في وقت سابق من هذا العام ، تصدرت دار الضيافة محب في Catskills عناوين مثل هذه القضية. تفرض السياسة المفترضة على الضيوف 500 دولار لترك التعليقات السلبية عبر الإنترنت حول تجاربهم في المؤسسة. The Union Street Guest House near Hudson، N.Y.يزعم أنه ذهب إلى حد محاولة فرض غرامة على حفلات الزفاف إذا كان أي شخص في مجموعتهم نشر مراجعة سلبية بينما كانوا يقيمون في دار الضيافة.
$config[code] not foundاختفت السياسة المعنية في وقت لاحق بشكل غامض من موقع بيت الضيافة على الويب. يبدو أن الإزالة تتزامن مع تغطية سلبية لذروة السياسة في أغسطس. أصرت إدارة دار الضيافة في النهاية على أن الأمر برمته كان مزحة سيئة. كما زعموا أنه لم يتم فرض أي غرامة على أي شخص. لكن القليل من الزبائن كانوا يضحكون.
في حالة أغرب على الأرجح ، يُزعم أن موقعًا للتجارة الإلكترونية يُدعى KlearGear قد حاول فرض فواتير على زوجين يوتاه بمبلغ 3500 دولار. كان السبب هو التعليق السلبي الذي نشروه حول خدمة عملاء الشركة. وادعى الزوجان أن الشركة حاولت أن تدمر رصيدها أيضًا. زُعم أن KlearGear ادعى أن الزوجين ينتهكان عبارة "عدم التباس" في بنود خدمة موقع الويب الخاص به. ومع ذلك ، رفض القاضي الفدرالي.
نأمل ، معظم أصحاب الأعمال الصغيرة في هذه الأيام يعرفون أفضل من محاولة حل مشاكل خدمة العملاء بهذه الطريقة. بالنسبة لأولئك الذين لا يفعلون ذلك ، فإن قانون ولاية كاليفورنيا الجديد يجعل الأمور واضحة تمامًا.
يحدّث قانون جمعية كاليفورنيا رقم 2365 قواعد الولاية بشأن العقود غير القانونية التي توضح ما يلي:
"سيحظر مشروع القانون هذا عقدًا أو عقدًا مقترحًا لبيع أو تأجير السلع أو الخدمات الاستهلاكية من إدراج بند يتنازل عن حق المستهلك في الإدلاء بأي تصريح بشأن البائع أو المؤجر أو موظفيه أو وكلائه ، أو فيما يتعلق بالسلع أو الخدمات. "
وبمجرد دخول القانون الجديد ، يخول النائب العام للولاية أو المدعي العام أو المدعي العام في المدينة رفع دعوى ضد أي شركة تحاول انتهاك القانون. يمكن العثور على نشاط تجاري في انتهاك لأي من محاولة وضع لغة تحد من خطاب العميل في عقد ما أو لتهديد العملاء خلال مراجعة سلبية.
وسيتم تغريم صاحب العمل بمبلغ 2500 دولار أمريكي عن جريمة أولية و 5000 دولار لكل متابعة. سيتم فرض غرامة بقيمة 10000 دولار إذا تم تحديد أن المخالفة "مقصودة".
قد يجادل البعض بالقانون الجديد وتلك التي من دون شك ستتبع الشركات الصغيرة المفتوحة للمزاعم الاحتيالية كذلك. ولكن قد يكون الدرس الحقيقي هو التأكد من أن نشاطك التجاري يعالج التعليقات بشكل صحيح.
من المتوقع أن يدخل القانون الجديد حيز التنفيذ في كاليفورنيا بحلول عام 2015.
شكوى الصورة عن طريق Shutterstock
3 تعليقات ▼
