يعد الحصول على ثقة عملائك أحد الطرق لضمان استمرارية أعمالك. هذا صحيح سواء كانت شركتك مؤسسة B2B أو B2C. يشير تقرير العلامات التجارية الموثوقة لعام 2018 (PDF) من Sagefrog إلى سبب أهمية الثقة في B2B ، ولماذا ربما ستتعرف على جميع العلامات التجارية في قائمتها إن لم يكن معظمها.
أكثر العلامات التجارية الموثوقة B2B
في التقرير يقول Sagefrog ، تطوير علاقة مع عملاء تميز علاماتهم التجارية باعتبارها جديرة بالثقة يلعب دورا رئيسيا في السوق. هذا ما يقوله المستخدم هو أنه عندما يثق عميل بعلامتك التجارية الخاصة ، فإنه يترجم في الغالب إلى ولاء العلامة التجارية.
$config[code] not foundبالنسبة للشركات الصغيرة في قطاع B2B ، فإن الحصول على هذه الثقة يتطلب جهدًا متضافرًا يقول Sagefrog أنه يستند إلى ثلاثة عوامل رئيسية. وفي التقرير ، أظهرت العلامات التجارية عالية المستوى هذه السمات. هم الوعي بالعلامة التجارية ، تفاعل العملاء ورضاهم وكونهم في صناعة موثوقة.
وقالت الشركة ، "من أجل الاعتراف بأن العلامات التجارية B2B هي الأكثر ثقة ، والإبتكار المتميز والقيادة في كل واحدة من هذه الفئات الثلاث أمر بالغ الأهمية. إن تجاوز توقعات العملاء في فئة واحدة فقط أثناء أدائها أداءً ضعيفًا في الفئتين الأخريين يضر بالعلامات التجارية في المشهد التجاري الحالي الذي يركز على المشتري ".
جمعت Sagefrog أكثر من 1000 صوت في استطلاع رأي اختيار العملاء خلال الربع الأول من عام 2018. ثم صنفت العلامات التجارية B2B على أساس عامل الثقة لتظهر قائمة لعام 2018.
هنا هي علامات تجارية B2B الأكثر ثقة مع عشرات من 80+ التي هي استثنائية و60-79 ممتازة.
نظرة سريعة تكشف هذه العلامات التجارية 17 تنتمي إلى بعض الشركات الأكثر شهرة في العالم لعمليات B2B و B2C الخاصة بهم.
القائمة التالية مصنوعة من العلامات التجارية مع عامل ثقة جيد تلقي درجة 50+. العلامات التجارية في هذه القائمة هي أيضا مألوفة جدا لكلا القطاعين.
العوامل الثلاثة
يقول Sagefrog أن الوعي بالعلامة التجارية هو العامل الأكثر أهمية في كيفية تأثيره على مستوى ثقة الشركة. إنه أمر منطقي جدًا لأنه بدون الاعتراف ، يصعب على عملائك أن يعرفوك ويثقون بك في النهاية.
يوصي التقرير للعلامات التجارية باستخدام التسويق متعدد القنوات لتحقيق أكبر عدد ممكن من مرات الظهور على جميع القنوات المتاحة لتحقيق أقصى قدر من الوعي بالعلامة التجارية.
تفاعل العملاء ورضاهم هو التالي ، وشركات التكنولوجيا بارعة بشكل خاص في تحقيق ذلك. يعزو Sagefrog نجاحها إلى الطبيعة التفاعلية للمنتجات التي تقدمها ومقدار الوقت الذي يقضيه العملاء في استخدامها.
يتم استخدام العلامات التجارية الأكثر موثوقية على مدار اليوم من قبل الشركات لعملياتها اليومية. يؤدي ذلك إلى إنشاء اتصال مع المستخدمين مما يمنح العلامات التجارية فرصة لتحقيق الارتياح.
العامل الثالث هو في صناعة موثوق بها. وفقا ل Sagefrog ، بعض الصناعات أكثر جدارة بالثقة من غيرها.
ما يعنيه هذا بالنسبة للعلامات التجارية في الصناعات ذات مستويات الثقة المنخفضة هو أن عليهم أن يميزوا أنفسهم عن طريق التميز. وهذا يشمل تطبيق أول توصيتين وتجاوز توقعات عملائهم باستمرار.
الصورة: Sagefrog
3 تعليقات ▼
