كان جيمس وونغ ، مؤسس شركة Avidian Technologies ، هدفًا بسيطًا: كيفية مساعدة الأشخاص الذين يعتمدون على Outlook في المبيعات عن طريق إضافة ميزات لجعله نظام CRM مميزًا بالكامل.وقد أدى ذلك إلى تطوير شركته Avidian CRM ، التي تعمل داخل Microsoft Outlook لإضافة وظائف CRM قوية إلى برنامج برمجي ذي قيمة.
في مقابلة هذا الأسبوع ، أشار إلى أن 600 مليون شخص يستخدمون Outlook كل يوم. تساعد خدمة الرسائل النصية القصيرة من شركة Avidian على البناء على نظام أساسي يستخدمونه بالفعل في عملهم اليومي ، وتزيد من الإنتاجية خارج Outlook.
$config[code] not found* * * * *
جيمس وونغ: أخبر الناس بأنني متعلمة كمحاسب ، تدربت كمهندس ومقاول بالنار.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كيف شاركت في مساحة CRM؟
جيمس وونغ: كان لدي عمل آخر ركضنا به لمدة خمس سنوات ، ثم تم شراؤنا من قبل شركة وطنية. مع تلك الشركة ، كنا نفعل الكثير من تطبيقات Outlook و Exchange. لأننا أردنا أن نجعل الشركات تتعاون وكانت التبادل هو الطريق.
عندما طرحنا Outlook و Exchange إلى مؤسسة ، كانت الأشياء التي ضربتنا أكثر من غيرها هي أن الناس اعتنقوها - من مساعد إداري حتى الرئيس التنفيذي. جعل الناس تلقائيًا Outlook جزءًا من يومهم. باستخدام البرامج ، فإن أصعب شيء في تنفيذ البرامج الجديدة هو جعل الناس يستخدمونها.
جعل الناس مجرد جزء من Outlook يومهم. ثم بعد بضعة أشهر ، بعد أن أصبحت الشركة أكثر تكاملاً مع Outlook وأصبحت جزءًا من يومهم ، جاءوا إلي وقالوا: "يا جيمس ، هل يمكنك مساعدتنا في تخصيص هذا؟"
كنا شركة استشارات الأعمال الإلكترونية. لذلك عندما حصلت على ، قلت لنفسي ، "ماذا سأفعل بعد ذلك؟"
والشيء التالي الذي أردت القيام به هو بناء برنامج داخل Outlook و Exchange. أعتقد أن Outlook هو أكبر منصة غير مستغلة في العالم. هناك ست مائة زائد مليون مستخدم Outlook وهم في ذلك طوال اليوم ، وذلك باستخدامه. إنهم يرسلون بريدًا إلكترونيًا إلى عملائهم ، وينشئون جهات الاتصال ، ويحددون مواعيدهم مع عملائهم أو العملاء المحتملين. انهم يفعلون الكثير من أنشطة CRM بالفعل.
ضع اثنين واثنين معًا مثل "Whoa، Outlook! الناس في ذلك طوال اليوم ، يفعلون أشياء المبيعات ، الأشياء CRM. لماذا لا نحول Outlook إلى نظام CRM كامل؟
هذا هو السبب في أننا أنشأنا النبي CRM.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: في عام 2013 ، مع كل وسائل الإعلام الاجتماعية هذه ، هل ما زال أفراد المبيعات يعيشون في Outlook؟
جيمس وونغ: أود أن أطرح عليك السؤال ، كم عدد الأشخاص في البريد الإلكتروني طوال اليوم؟
اتجاهات الأعمال الصغيرة: مئات الملايين. أنا على Facebook ، أنا على Twitter ، أستخدم Linkedin. لكنني أعيش في البريد الإلكتروني.
جيمس وونغ: في الوقت الذي يتزايد فيه بريد Gmail و Apple ، لا يزال Outlook هو الأكبر.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: إذن انتقلت من القيام بخدمات حول Microsoft Outlook و Exchange لخبز وظائف CRM إلى Outlook. كيف بدأت مع الجمع بين هذين العالمين معا؟
جيمس وونغ: انها فقط جعلت المنطق الطبيعي. يقوم الأشخاص بالفعل بنسبة 50٪ إلى 60٪ من أنشطة عملائهم داخل Outlook. إنهم يرسلون بريدًا إلكترونيًا لعملائهم أو آفاقهم ، وهم ينشئون مواعيد التقويم ، وجهات الاتصال ، والآن مع انتشار الهواتف المحمولة مع هواتفهم المحمولة ، مع أجهزة iPad الخاصة بهم. حتى أبل يجب أن تتزامن مع Outlook.
كل جهاز محمول هناك ، ما هو مشترك بينهما هو أنه يجب عليهم المزامنة مع Outlook. لأن 90 ٪ من موظفي مكتبك في Outlook.
كشخص مبيعات ، أعرف أنني بحاجة إلى CRM. ولكي تنجح إدارة علاقات العملاء الخاصة بي ، يتعين علي إنشاء جهات الاتصال الخاصة بي في هذا النظام. لا بد لي من البريد الإلكتروني من هناك. لا بد لي من القيام بمعيشي من هناك. الأمر مثل "انتظر ثانية ، أنت تطلب مني تغيير عاداتي؟ أنت تطلب مني أن أفعل شيئًا مختلفًا أفعله كل يوم في البريد الإلكتروني. هذا ليس منطقيا. لماذا لا أفعل ذلك داخل Outlook؟
وهذا هو الدافع لنا لخلق الربح.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هي بعض الأشياء التي كانت مفقودة في Outlook؟ الأشياء الضرورية لجعل مندوبي المبيعات يعتمدون CRM في Outlook؟
جيمس وونغ: تم تصميم Outlook كمدير معلومات شخصية (PIM) من Microsoft. لم يتم تصميمه أبدًا كإدارة جهات اتصال أو تطبيق CRM. ما قمنا به في Profit CRM هو تحويل Outlook إلى نظام إدارة اتصال كامل الميزات لفريقك.
ثم أضفنا إدارة الفرص. الآن بعد أن أتيحت لي اتصالات وشركات ، أحتاج إلى الذهاب وإدارة فرص المبيعات الخاصة بي ، أو المشاريع ، أو تسليم العملاء. يمكنني القيام بهذه الأشياء داخل Outlook. ثم أضفنا التقارير. لا يوجد أي تقرير في Outlook. نحن نقدم رؤى حول عملك:
- الذين كنت تتحدث إليه؟
- كم عدد الفرص التي لديك في خط الأنابيب الخاص بك؟
- متى ستغلقها؟
ثم نربط كل ذلك مع وصول المحمول. يمكنك أن تأخذ جهات الاتصال الخاصة بك والتقويم وجميع تلك الأشياء معك على هاتفك. حتى لا تضطر إلى الانتقال فعليًا إلى موقع ويب للانتقال والاستيلاء على معلوماتك.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: يعد اعتماد المستخدم أحد أكبر التحديات التي تواجه تطبيق CRM. لا سيما الحصول على مبيعات الناس لاستخدامها.
جيمس وونغ: مع CRM داخل Outlook ، تغلبنا تماما على تلك العقبة وهذا الاعتراض.
الناس يفعلون ذلك بالفعل داخل Outlook. تكمن المشكلة بالنسبة للكثير من موظفي المبيعات ومستخدمي CRM في أنني أقوم بالفعل بأموري الطبيعية بطريقة واحدة في Outlook. إذا كنت تريد مني أن أقوم بـ CRM ، فيجب إنشاء جهة الاتصال في نظام منفصل بالكامل. هل يجب تحديث جهات الاتصال الخاصة بي؟ هل أضعه في Outlook أولاً؟ وأنا أعلم أنني بحاجة إليها في Outlook. أو أضعه في موقع إلكتروني؟ أو بعض التطبيقات الأخرى التي قمت بتثبيتها على جهاز الكمبيوتر الخاص بي؟
وقد خلق هذا العمل الزائد وهو أمر مزعج. لديهم نوعا من التكامل Outlook. كلهم يتحدثون عن ذلك لأنهم يعرفون أنه ضروري. المشكلة هي أن الناس لا يستخدمونها. إذا حاولوا ، فمن عالي الكعب.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كيف تقارن وتتباين ما تفعله مع Outlook بما يفعله Microsoft Dynamics CRM مع Outlook؟
جيمس وونغ: الديناميكيات هو تطبيق على مستوى المؤسسة. لكننا نسعى لتكون مشابهة لـ QuickBooks من CRM. لا تريد معظم الشركات تعقيد نظام ERP أو CRM الهائل هذا. ما يريدونه هو شيء بسيط وسهل ، مثل QuickBooks ومثل Outlook. لذلك نحن جميعا حول البساطة.
هذه المقابلة حول CRM في Outlook هي جزء من One-One سلسلة مقابلة مع بعض رواد الأعمال والمؤلفين والخبراء في مجال الأعمال اليوم. هذه المقابلة تم تحريرها للنشر. للاستماع إلى صوت المقابلة الكاملة ، انقر على المشغل أعلاه.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
5 تعليقات ▼
