تهانينا! لقد أضاف العميل المحتمل منتجك إلى سلة التسوق الخاصة به - ربما بفضل صفحة المنتج الممتازة التي قدمتها لهم. لكن عمل موقع الويب الخاص بك بالكاد انتهى. في الواقع ، هناك أميال كثيرة للتنقل بين "إضافة إلى السلة" و "الشراء" للحث على اتخاذ إجراء ؛ ولا يزال بإمكان أخطر الأخطاء إرسال زائر إلى موقعك مباشرةً.
ولتوضيح الأمر ، فإن معدلات التخلي عن التخليص والتسرب في سلة التسوق ليست منخفضة تمامًا على جميع الأصعدة. قام معهد Baymard بتوثيق معدل تخلي سلة التسوق عبر الإنترنت عن 70٪ تقريبًا. ومن هؤلاء الـ 30٪ الذين ينتقلون من سلة التسوق إلى صفحة الدفع؟ 25 ٪ منهم يسقطون أثناء الخروج.
$config[code] not foundسنسمح لك بإجراء الحسابات على هذا الحساب.
إذن ، كيف يمكنك التمسك ببعض هذه التوقعات الواضحة؟ في ما يلي أهم 11 نصيحة لنقلها عبر مسار التحويل ، مما يؤدي في النهاية إلى خفض معدلات التخلي عنك وزيادة أرباحك:
1. عرض ملخص سلة التسوق مع تفاصيل المنتج الكامل
بعد أن يكون المنتج في سلة التسوق المتاحة للعميل ، دعه يستمر في النظر إليه! ستكون الصورة التي توشك على امتلاكها هي الجزرة المتدلية التي تنقلها عبر عملية التحقق بسلاسة أكبر مما تحظى به.
لكننا نتحدث أكثر من الصور. إظهار اللون والحجم والعدد والسعر لكل عنصر ؛ وعرض رابط للعودة إلى صفحة المنتج الخاصة به في حالة رغبة العميل المحتمل في إلقاء نظرة أخرى على المواصفات قبل الانتهاء من عملية الشراء. إذا لم ترد رابطًا ، فسينتهي المستخدمون بإخراج أنفسهم من تدفق الدفع عند البحث عن صفحة المنتج مرة أخرى لتأكيد التفاصيل.
وما إن يخرجوا من التدفق؟ أنت تخاطر بعدم عودتهم.
2. إظهار التكلفة الإجمالية في جميع الأوقات
الصدمة الملصقة حقيقية - حتى عندما يكون الفرق بين المجموع الفرعي والتكلفة الإجمالية لعنصر ما ضئيلاً. في الواقع ، تعتبر التكاليف المخفية هي السبب الأعلى في التخلي عن العربة في معظم الدراسات. لا تجعل الاحتمالات الخاصة بك تشعر بالخداع: اجعل سلة التسوق الخاصة بك تعكس التكلفة الإجمالية (بما في ذلك الضرائب وتكاليف الشحن!) مع كل عنصر جديد تمت إضافته.
إذا كانت الضرائب والشحن مسألة موقع ، ففكر في تضمين الآلات الحاسبة في صفحة سلة التسوق. يمكن للمستخدمين بعد ذلك إدخال الرموز البريدية الخاصة بهم لمشاهدة التكلفة الإجمالية قبل أن ينتقلوا إلى مرحلة الإعارة. لأنه لا توجد مفاجآت تساوي المزيد من التحويلات.
3. السماح للمستخدمين بتحرير عرباتهم وحفظ العناصر في وقت لاحق
هذا في الواقع مسألة ضمان أن يكون العميل المحتمل مسؤولاً طوال عملية الخروج بالكامل. لا تجعلهم يشعرون بالاقفال في الشراء ؛ ولا تجعل الأمر يبدو كما لو كنت تمنحهم إنذارًا نهائيًا للشراء الآن أو مشاهدة قائمة أمنياتهم تختفي في بعض الثغرات السوداء في الإنترنت.
لن يفعل أي منكما أي شيء جيد.
بدلاً من ذلك ، دع العملاء المحتملين يضيفون ويحذفون العناصر ويحدّثون الكميات وينقلون العناصر إلى قائمة مفضلات على صفحة عربة التسوق … وحتى الخطوة الأخيرة من عملية السداد. ستعمل المراجعات داخل سلة التسوق على إبقاء المستخدمين في مسار التحويل. وتعني قوائم التفضيلات إحالات ناجحة لك لاحقًا - سواء عندما تعود العملاء المحتملين إلى متجرك عبر الإنترنت من تلقاء أنفسهم أو عندما ترسل رسائل تذكير بالبريد الإلكتروني حول العناصر التي يجلسون عليها.
4. امنح سلة التسوق الخاصة بك الذاكرة
لا يتخلى الجميع عن عربة نظرًا لأنهم قرروا فجأة أنهم لا يريدون منتجك. ربما كان رئيسهم يسير فقط بمقصبهم ، وكان عليهم أن يغلقوا علامة تبويب المتصفح بسرعة. ربما أدركوا أنهم غادروا بطاقتهم الائتمانية في العمل وبالتالي لا يمكنهم التسوق عبر الإنترنت حتى غدًا. ربما وضعوا العنصر في سلة التسوق الخاصة بهم على الجوّال ، لكنهم يشعرون بارتياح أكبر لإرسال معلومات بطاقة الائتمان من أجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بهم. وما إلى ذلك وهلم جرا.
إذا تم تحديث سلة تسوقك في كل مرة يتم فيها إرجاع أحد العملاء المحتملين ، فأنت بذلك إما ساعدتهم في نسيان منتجك الذي أرادته في السابق ، أو كنت قد أحبطتهم من خلال جعلهم يكررون عملية البحث والإضافة. لن يكون الجميع على استعداد للقيام بذلك. لذا ، احتفظ بعربة مستمرة ، وخفِّض من فقدان الذاكرة لدى المستهلكين وانزعاجهم.
5. امنح CTAs تسلسلاً هرميًا
يجب أن تقدم عربة التسوق الخاصة بك فقط اثنين من أزرار CTA: واحدة إلى "متابعة التسوق" ، وآخر إلى "Checkout". هذا كل شيء.
عادةً ما تكون العبارة الرئيسية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء هي عبارة "Cout Checkout".بالطبع ، ستحدد من خلال الاختبار ما إذا كان من الأفضل لنشاطك التجاري توجيه العملاء المحتملين من خلال مسار التحويل بمجرد وضع عنصر في سلة التسوق الخاصة بهم ، أو ما إذا كان هناك عدد كاف من العملاء المحتملين يذهبون إلى التصفح وما زالوا يشترون عملية الشراء من خلال "متابعة التسوق "CTA يمكن أن يكون أكثر وضوحًا.
الفكرة هي أن هناك تسلسلاً هرمياً. يجب أن تكون عبارة CTA الأساسية هي العنصر الأكثر أهمية في صفحة سلة التسوق. يجب أن يكون لونًا يتناقض مع العناصر الأخرى في الصفحة ، ولديه الكثير من المساحة البيضاء حوله. سيكون الوصول إلى حساب CTA الثانوي متاحًا لك ، ولكن ليس كقناع مرئي (وليس بنفس لون CTA الأساسي).
أثناء تواجدنا فيه ، يجب وضع عبارة "CETTA" الخاصة بك في كل من أعلى وأسفل صفحة سلة التسوق الخاصة بك. اعطاء احتمالات الوصول اسهل ممكن لهذه الخطوة التالية ، في جميع الأوقات.
6. اختبار توقيت إنشاء الحساب
انتقل العميل المحتمل من صفحة سلة التسوق إلى الخروج … إنهم في طليعة! أول شيء يجب عليك تحديده هو ما إذا كان سيتم فرض التسجيل أو تمكين تسجيل الخروج من الضيف. على الرغم من أننا نوصي بهذا الأمر ، إلا أن ما تقرره سيكون مسألة ما هي أولويات عملك - وما الذي يختبره في النهاية على موقعك.
إذا قررت ترتيب أولويات تفضيلات المستخدم في عملية سداد الرسوم ، فستوفر على الأرجح أربعة خيارات. في هذا السيناريو ، يمكن للمستخدمين العائدين تسجيل الدخول بكلمات المرور أو تسجيل الدخول باستخدام الشبكات الاجتماعية ، بينما يمكن للمستخدمين الجدد إما الخروج كضيوف أو إنشاء حساب.
$config[code] not foundثم مرة أخرى ، قد تكتشف أن منح العملاء الجدد خيارين يعني أن هناك تحويلات أقل وأقل. في هذه الحالة ، جرِّب استخدام ميزة التخلف عن الدفع على الضيف ، مع تقديم زر "إنشاء حساب" في أعلى الصفحة. هذه الاستراتيجية منطقية إذا كان نشاطك التجاري يعطي الأولوية للمبيعات من خلال جمع معلومات جديدة للعملاء.
إذا كنت ترغب في تحديد أولويات علاقات العملاء على المدى الطويل في عملية سداد الرسوم ، فربما يعني ذلك فرض إنشاء الحساب قبل أن يتمكن العملاء المحتملون من إجراء عمليات الشراء. ومع ذلك ، هناك طرق للقيام بذلك قد لا تشعر "بالقوة". بما في ذلك استخدام microcopy الذي يخبر العملاء عن فوائد التسجيل ، على سبيل المثال (التسوق الشخصي ، سرعة السحب ، التخفيضات ، الشحن المجاني) ، سوف يقطع شوطا طويلا نحو تقليل إحباط المستخدم.
إذا ألقيت نظرة على دراسة Baymard التي ربطناها أعلاه ، فقد تلاحظ على الأرجح أن إنشاء حساب قسري هو السبب الرئيسي الثاني وراء هجر الخروج. لذا ضع في اعتبارك مدى استعدادك لتفقد بعض العملاء من أجل الحصول على بيانات أكثر اكتمالاً حول البيانات التي تحافظ عليها.
7. اسأل العملاء الجدد إذا كانوا يرغبون في التسجيل بعد الشراء الأول
بقدر ما نشعر بالقلق ، فإن ما بعد الشراء هو "المكان المثالي" لتسجيل العملاء الجدد. عرض الخيار على صفحة التأكيد الخاصة بك. إذا كنت قد منحت المستخدمين تجربة تسديد رائعة ، فستكون لديهم احتمالية أكبر للاشتراك (على كل حال ، سيريدون العودة!). ونظرًا لأنك حصلت على معظم معلوماتهم في هذه المرحلة - نظرًا لأنهم أتموا عملية الشراء - فكل ما عليهم فعله هو اختيار كلمة مرور والنقر على هذا CTA إلى "إنشاء حساب".
8. جعل قانون القسيمة الخاصة بك غير واضح
إذا كان متجرك يعرض قسائم ، فلا تحتفظ برمز كوبون بارز. سوف تشعر العملاء الذين لا يملكون الرمز بأنهم أقل "خاص" أو أنهم يفتقدون شيء ما. سيذهب العديد منهم في مطاردة القسيمة ، و 8٪ منهم سيتخلى عن عملية التحقق تمامًا عندما لا يمكنهم العثور على واحدة.
لذلك إذا كنت ترغب في تقديم قسائم ، فجرّب أحدها:
- قم بتقديم ارتباط قسائم يعرض فقط حقل إدخال عندما ينقر المستخدمون عليه. بهذه الطريقة لن تكون واضحة للآفاق التي لا تبحث عنها.
- ضع الرموز الترويجية مباشرةً على موقعك (في إعلان بانر أعلى الصفحة ، على سبيل المثال). بهذه الطريقة لن يشعر أي شخص بالخروج عند الوصول إلى الخروج.
- عرض حقول القسيمة فقط للزائرين الذين يأتون إلى موقعك من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية أو من روابط الشركاء التابعين.
9. عرض معلومات الاتصال وتضمين ميزة المحادثة المباشرة
قد يدرك العملاء المحتملون أن لديهم أسئلة في منتصف الطريق خلال عملية الدفع. قد يقرروا أنهم سيشعرون براحة أكبر عند إكمال عملية الشراء معك عبر الهاتف. لا تعيق استفساراتهم أو تحرمهم من خيار أوامر الهاتف.
البريد الإلكتروني ونموذج الاتصال على حد سواء عظيم ؛ ولكن الدردشة المباشرة ورقم الهاتف سيضمنان إمكانية وصول العملاء المحتملين إليك أثناء تصفحهم للصفحة. وصلة إلى صفحة الأسئلة الشائعة (تأكد من أنها تفتح في علامة تبويب جديدة أو في إطار مشروط!) هي أيضًا خطوة UX حكيمة هنا.
10. أرفق Checkout الخاص بك عن طريق تجنب الروابط الخارجية
لا يمكننا التأكيد بما فيه الكفاية على أهمية الحفاظ على التوقعات في مسار الشراء هذا. تريد لهم رؤية النفق حتى النهاية. هذا يعني عدم وجود إزعاجات محيطية … وعدم إرسالها خارج موقعك!
ومع ذلك ، سيتم تقديمك بشكل أفضل إذا كانت سياسات الشحن والإرجاع - التي يريد المستخدمون قراءتها - مفتوحة في نوافذ مشروطة أو في واجهة أكورديون ، في صفحة الدفع. ينطبق الأمر نفسه على الأسئلة الشائعة وسياسة الخصوصية وأي معلومات أخرى قد ترغب في الوصول إليها في هذه المرحلة. مهما كانت المعلومات الإضافية التي يقرؤها ، تأكد من أنه ما زال بإمكانه مشاهدة صور المنتجات التي على وشك شراؤها و / أو الزر CTA.
$config[code] not found11. تحديد الأولويات والسرعة في النماذج الخاصة بك
يمثل النموذج المرحلة النهائية من تجربة التسوق عبر الإنترنت … ولنكن صادقين ، وربما يكون هذا هو الجانب الأقل إثارة. لذلك أنت تهدف إلى شيئين هنا: سهولة وسرعة. إليك الطريقة:
- الحفاظ على نموذج الخروج إلى صفحة واحدة. وإذا اقترح الاختبار أنه لا ينبغي عليك ، فامنح المستخدمين مؤشرًا للتقدم. النقطة الأساسية هي أنه يمكن للمستخدمين معرفة عدد الخطوات المتبقية ، ومعرفة أنهم يحققون تقدمًا.
- اسأل فقط عن المعلومات التي تحتاجها … لا شيء أكثر من ذلك. (قد يعني هذا التخلص من الحقول مثل التحقق من كلمة المرور.)
- استخدم التحقق على الشاشة وتوضيح أخطاء المستخدم بوضوح.
- قم بعرض القوائم المنسدلة أو حقول الملء التلقائي (مثل مكتشف العناوين) ، وكذلك مربع الاختيار الذي يسمح للمستخدمين بملء حقول عنوان الشحن تلقائيًا باستخدام عنوان الفاتورة الذي قاموا بإدخاله بالفعل.
- عرض أزرار المعلومات التي تصف ما يجب على المستخدمين وضعه في الحقل ، واشرح سبب احتياج نشاطك التجاري إلى معلومات معينة ، وتقديم نصائح (بمعنى ما الذي يجعل كلمة مرور قوية).
- التخلص من نص العنصر النائب في الحقل للتسميات الموجودة أعلى الحقول.
قد يبدو كل من هذه العناصر غير مهم في حد ذاته. ومع ذلك ، لقد ملأت حصة عادلة من نماذج الدفع ؛ وربما تعرف من الخبرة ما هو الفرق الكبير الذي يصنعونه.
وتجربة المستخدم الرائعة هي ، في النهاية ، القوة الدافعة وراء كل ما سبق.
هذا كثير من النصائح في وقت واحد ، نحن نعرف! قد يكون من المفيد لك أن ترى أمثلة على بعض من أفضل الممارسات هذه في العمل ؛ إذا كان الأمر كذلك ، يمكنك إلقاء نظرة على المحتوى الموجود على عربات تسوق وصفحات الشراء في خارطة طريق أكاديمية زوهو إلى موقع الويب لأفضل نشاط تجاري. (يقدمون الكثير من أفضل الممارسات للمكونات الأخرى في موقعك الإلكتروني أيضًا ،
صورة عبر Shutterstock
1
