يمكن أن يكون العمل كأخصائي دعم الكمبيوتر مهمة صعبة تتطلب إتقان المهارات التقنية والاجتماعية على حد سواء. يعتمد المتخصصون في الدعم على المشي للعملاء من خلال مشاكل أجهزة الكمبيوتر والشبكات والأجهزة الطرفية الخاصة بهم ، بينما يتحدثون في نفس الوقت بطريقة يسهل فهمها. إذا كنت مهتمًا بأن تصبح متخصصًا في دعم الكمبيوتر ، فستحتاج إلى امتلاك صفات معينة لضمان النجاح.
$config[code] not foundالمعرفة التقنية
يتمثل الدور الأساسي لأخصائي دعم الكمبيوتر في استكشاف الأخطاء وإصلاحها. يتطلب إصلاح مشاكل الكمبيوتر عبر الهاتف الحصول على ثروة هائلة من المعرفة التقنية. يجب أن تكون قادرًا على تفكيك جهاز كمبيوتر محمول في ذهنك ، أو تخيل إعداد شبكة العميل دون أن تشاهده بالفعل. يمكنك تعلم هذه المهارات في الكلية أو المهارات التقنية ، ولكن قد تبدأ أيضًا كمندوب دعم منخفض المستوى وتزيد من معرفتك أثناء التنقل.
الاتصالات
الجزء الأصعب من كونه اختصاصي دعم الكمبيوتر ليس بالضرورة معرفة ما يجري مع الكمبيوتر - إنه يشرح ذلك للشخص على الخط الآخر. على الرغم من أنك قد تعرف كل شيء يمكن معرفته عن أجهزة الكمبيوتر وقد تكون المشكلة واضحة بالنسبة لك ، فقد يكون الشخص الذي تتحدث معه غير قادر على التعامل مع أجهزة الكمبيوتر. القدرة على طرح الأسئلة الصحيحة وإعطاء التعليمات التي يمكن للشخص العادي اتباعها هي مهارات أساسية لأخصائي الدعم.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةقراءة وكتابة
يعمل العديد من المتخصصين في الدعم عبر البريد الإلكتروني ، وحتى أولئك الذين يعملون على الهاتف سينفقون الكثير من الوقت في تصفح أدلة التعليمات وتصفح الويب بحثًا عن حلول محتملة لمشاكل جديدة. بالإضافة إلى ذلك ، قد يُتوقع منك كتابة تقارير بسيطة عن كل حالة تعالجها ، أو المتابعة مع أحد العملاء عبر البريد الإلكتروني. من المهم أن تتمكن من قراءة المستندات والمعلومات التقنية بالإضافة إلى كتابة خطوات واضحة لحل المشكلات والحسابات التفصيلية لخطوات تحري الخلل وإصلاحه السابقة.
حل المشاكل
في عالم الحاسبات ، نادراً ما تكون المشاكل بسيطة. نظرًا لوجود الآلاف من أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة التوجيه وأجهزة المودم وبرامج الكمبيوتر المختلفة ، فهناك الملايين من المجموعات المحتملة التي قد تسبب أي عدد من المشكلات. باعتبارك متخصصًا في دعم الكمبيوتر ، ستحتاج إلى العمل من خلال ما قام به العميل ، وكيف تؤثر تلك الإجراءات على الشبكة والكمبيوتر ، وحيث قد تسوء الأمور. إن العديد من مشكلات الكمبيوتر هي خطأ بسيط في استخدام المستخدم ، لكن القليل منها سيتحدى قدرتك على التفكير بشكل خلاق.
