يتم توظيف مستشارين للخدمة من قبل الشركات لمساعدتهم في الوصول إلى العملاء بفعالية. عادةً ما يعملون بشكل وثيق مع فرق المبيعات من أجل الحصول على ملاحظات العملاء والحصول على المزيد من العملاء مع شركة. ولهذا السبب ، يجب أن يتمتعوا بالعمل مع الناس ويجب أن يمتلكوا مهارات ممتازة في خدمة العملاء.
التعليم و الخبرة
يجب على الأفراد الراغبين في أن يكونوا مستشارين للخدمة الحصول على درجة البكالوريوس أو ما يعادلها من التعليم. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون لديهم خبرة في الاستشارات وفي المجال الذي يتخصصون فيه. يمكن أن تكون تجربة العمل في مركز الاتصال أو مكتب خدمة العملاء أو مكتب المساعدة مفيدة للغاية. هذا ليس موقف مستوى الدخول.
$config[code] not foundمهارات
يجب أن يمتلك هؤلاء الأفراد مهارات خدمة عملاء قوية بشكل لا يصدق وقدرة ممتازة على حل المشكلات. يجب أن يكون لديهم مهارات تنظيمية قوية ، والانتباه إلى التفاصيل والتركيز على المتابعة. علاوة على ذلك ، يجب أن يكون مستشارو الخدمة قادرين على إثبات القدرة على العمل بشكل جيد في فريق والاستماع والتواصل بفعالية. انهم بحاجة الى اظهار مستوى عال من الاحتراف والكياسة. يجب أن يعمل هؤلاء الأفراد جيدًا تحت الضغط ، وبناءً على صاحب العمل ، قد يحتاجون إلى السفر.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةالواجبات
وتشمل واجبات نموذجية للخبراء الاستشاريين الخدمة أوامر الكتابة ، ومتابعة مع العملاء وتوليد تقديرات. يجب عليهم التواصل مع العملاء وإشراكهم في الأمور المتعلقة بالشركة للحصول على تعليقاتهم. قد يطلب منهم تقديم عروض للعملاء والعروض التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، قد يُطلب منهم تقييم احتياجات الشركة والمساعدة في إيجاد حلول ذات صلة بالخدمة. يجب أن يعملوا مع فريق المبيعات للمساعدة في تحديد سوق العملاء وتحقيق أهداف المبيعات. يجب أن يعرفوا منتجات أو خدمات شركتهم بدقة وأن يكونوا قادرين على تعليم العملاء والشركاء عنهم.
بيئة العمل
وفقًا لمكتب العمل الأمريكي ، غالبًا ما يُطلب من الاستشاريين العمل أكثر من متوسط أسبوع العمل الذي يبلغ 40 ساعة. وكثيراً ما يتعرضون لضغوط للوفاء بالمواعيد النهائية غير المرنة. وبسبب هذا ، يمكن أن يكون الموقف المجهدة. عادة ، تكون بيئة العمل في إعداد المكتب. تتطلب هذه الوظيفة أن يعمل المحترفون كفريق ، لذلك يتطلب الكثير من التعاون والعمل مع أشخاص آخرين. قد تكون هناك حاجة للسفر بعض على أساس صاحب العمل.
راتب
وفقًا لدراسة استقصائية أجريت في حزيران 2010 من موقع www.tartoos.com ، يبلغ متوسط الراتب السنوي لمستشار الخدمات 27000 دولار أمريكي سنويًا. كما هو الحال مع جميع جداول المرتبات ، يمكن أن يختلف ذلك بشكل كبير بناءً على صاحب العمل وسنوات الخبرة والموقع الجغرافي. على سبيل المثال ، في مدينة نيويورك ، متوسط الخبير الاستشاري في الخدمة يبلغ 34،000 دولار في السنة.
