كيفية الرد على شكوى التحرش في العمل

إلى جانب إنهاء أو استبعاد الموظفين ، فإن إحدى المسؤوليات الأكثر تحديًا التي قد تواجهها كمدير أو مدير للموارد البشرية هي الاستجابة للشكاوى في مكان العمل. يمكن أن تكون الشكاوى من التحرش صعبة بشكل خاص لأنهم عمومًا يهاجمون موظفين اثنين أو أكثر ضد بعضهم البعض ، بدلاً من الشكوى الدنيوية حول عدم الرضا الوظيفي حيث لا يتهم الموظفون الآخرين بارتكاب مخالفات. في الاستجابة لشكاوى التحرش ، اتبع أفضل ممارسات الموارد البشرية من التحقيق من خلال الحل للحصول على أفضل النتائج الممكنة.

$config[code] not found

اتباع الخطوات

يجب أن يكون لدى مؤسستك عملية رسمية يجب على الموظفين اتباعها عندما يعتقدون أنهم تعرضوا للمضايقة أو عندما يشاهدون ما يعتبرونه مضايقات. نشر العملية في دليل الموظف الخاص بك والتأكد من معرفة الموظفين بالخطوات التي يجب اتخاذها لتقديم شكوى ضد التحرش. إذا كنت في مجال الموارد البشرية وكان الموظف يأتي إليك مباشرة بشكواها ، فمن المحتمل أنها إما لا تشعر بالراحة أثناء التحدث إلى مشرفها المباشر حول المضايقة أو أنها تعتقد أن مشرفها مسؤول عن انتهاك سياسات الشركة ضد التحرش في مكان العمل.

أذن الاستماع

يمكنك أن تكون أذن استماع متعاطفة إلى حد ما ولا تزال تقترب من الشكوى من موقف موضوعي. بما أن الموظف يتذكر الأحداث التي تعتقد أنها تنتهك سياسة الشركة ضد التحرش ، فعليك بالامتناع عن الاستجابات - غير اللفظية أو غير ذلك - التي توحي لك إما أنك لا تثق في الموظف أو أنك لا توافق على اتهاماته. من ناحية أخرى ، لا تشير إلى أي نوع من الاتفاق مع شكوى الموظف حتى تنتهي من التحقيق. في الوقت الحالي ، مهمتك هي جمع المعلومات ببساطة حتى يمكنك إجراء تحقيق في مكان العمل وتقديم توصية.

فيديو اليوم

يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلة

لا وعود بأى شئ

إلى الحد الممكن ، يجب أن تخبر الموظف أنك ستضمن السرية. ولكن إذا كانت شكوى يجب التحقيق فيها من خلال المقابلات مع الشهود ، فلن تتمكن من الحفاظ على السرية التامة. اشرح للموظف أن التحقيق الخاص بك قد يطلب منك نشر معلومات حول الشكوى ، ولكنك لن تشارك المعلومات إلا على أساس الحاجة إلى المعرفة. تجنب تقديم وعود لا يمكنك الاحتفاظ بها ، مثل الإشارة إلى مدة التحقيق أو الإشارة إلى نتيجة أو قرار. الشيء الوحيد الذي يمكنك الوعد به بشكل معقول هو أن شكوى الموظف ستحظى باهتمام على سبيل الأولوية.

الطمأنينة تهدئة

قد يحتاج الموظفون الذين يتأثرون بشكل واضح بأحداث مكان العمل التي تنطوي على مضايقات إلى طمأنة بأن نيتكم هي الحفاظ على سياسة مكان العمل التي تضمن للموظفين الذين يعملون في بيئة آمنة وغير مهددة. إذا كان الحدس الخاص بك يخبرك بأن الموظف قد يكون حقاً في حالة عاطفية هشة ، يمكنك أن تعرض عليه فترة الظهيرة. ممارسة الحذر في هذه الأنواع من القرارات ، ومع ذلك. أنت لا تريد أن تعطي الموظف أو المتهم الانطباع بأنك تفضل طرفًا على الآخر.