على الرغم من أن المسؤولية الأساسية للممرضات هي توفير الرعاية الطبية للمرضى ، إلا أن دورهم لا ينتهي هناك. وبفضل تفاعلهم المستمر ، غالباً ما ينظر المرضى إلى الممرضات على أنها الوجه الإنساني لجو غير مريح في المستشفى. عند التفاعل مع المرضى ، من المهم للممرضات اتباع بعض الإرشادات لتجنب ضرب الحواجز التي تعيق التواصل الفعال.
$config[code] not foundكونها قضائية
لتشجيع المرضى على الكشف عن ما يدور في أذهانهم ، من المهم توفير جو لا يشعرون فيه بأن شخصًا ما يحكم عليهم. في كثير من الأحيان ، يعبر المرضى الذين يعانون من الألم عن شعور يلامس في أعماقك. فبدلاً من القفز مع الرد على كيفية صوابه أو خطأه ، من الضروري الاستماع بصبر حتى يكمل المريض ما يقوله. بدلاً من الموافقة على هذه المشاعر أو عدم موافقتك عليها ، استرعي انتباه المريض إلى مزيد من استكشاف الموضوع.
استجواب
على الرغم من أهمية طرح الأسئلة لقياس الحالة المادية للمريض ، إلا أنه من غير المحترف طرح أسئلة شخصية غير ذات صلة بالوضع. في الظروف التي تكون فيها هذه المعلومات ضرورية ، من المهم طرح الأسئلة بطريقة لا تبدو متهمة. أسهل طريقة للقيام بذلك هي تجنب الأسئلة التي تبدأ بـ "لماذا". على سبيل المثال ، تقول: "يبدو أنك من نوعٍ ما اليوم. هل هناك شيء يزعجك؟ "أفضل من السؤال ،" لماذا أنت غاضب جدا؟ "
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةالتعبير عن الاراء الشخصية
عندما تتفاعل مع مريض ، تجنبي قول "إذا كنت أنت …" أو "أعتقد أنه يجب عليك القيام به …". واحد من العقبات الرئيسية للاتصال هو تحويل التركيز من المريض تجاهك. التعبير عن رأي شخصي هو اقتحام غير ضروري على المساحة الشخصية للمريض. في بعض الحالات ، عندما تحاول ممرضة التعبير عن التعاطف ، قد يراه المريض على أنه شعور بالشفقة. هناك نهج أفضل يتمثل في تشجيع المريض على التعبير عن آرائه ، والعمل كمجلس صوتي ، ومساعدتها على التوصل إلى قراراتها الخاصة.
توفير تطمينات كاذبة
المريض المريض يريد أن يعرف بالضبط ما هو ضده. عندما يسأل هذا المريض الممرضة عن المدخلات ، فإن الاستجابة باستخدام كليشيهات مثل "لا تقلق ، كل شيء سيكون على ما يرام" ليس له قيمة على الإطلاق بالنسبة للمريض. في الواقع ، تقديم مثل هذه التأكيدات الزائفة فقط يجعل الأمر أكثر صعوبة بالنسبة للمريض للتوافق مع وضعه الصحي. بدلا من ذلك ، يجب على الممرضات التعرف على قلق المريض ، والتعاطف مع هذا ، وتشجيعه على التحدث عن مخاوفه.
عدم الاستماع
عندما يشتكي المرضى ، من المغري تغيير الموضوع إلى شيء آخر. عندما يقوم الممرضون بهذا ، ينظر إليهم المرضى على أنه وقح ، ويميلون إلى التوقف عن التواصل. الطرق الأخرى لعدم الاستماع تتضمن الرد بشكل دفاعي عندما ينتقد المرضى شيئًا ما في المستشفى ، أو يستجيبون بالتعميمات. على سبيل المثال ، إذا كان المريض يشكو من مشاكل التأمين الخاصة به ، وكيف لا يقوم الموظفون الإداريون بأي شيء للمساعدة ، فيجب على الممرضة أن تستمع وتجنب القول ، "إن موظفي الإدارة لن يفعلوا ذلك أبداً" أو "ماذا ستفعل - هذا طريقة الأشياء. "
