يعد التسويق عبر الجوّال أكثر من مجرد تحسين رسائل البريد الإلكتروني لتبدو جيدة على الهواتف الذكية. يمكن أن يوفر نوع البيانات التي يقدمها المستهلكون فقط باستخدام هواتفهم المحمولة في السياق الطبيعي لحياتهم سياقًا قيّمًا ويؤدي إلى طرق لإنشاء علاقات أكثر قيمة معهم.
يشاطر سمير باتل ، الرئيس التنفيذي لشركة كاهونا ، صانعي منصة التسويق / الاتصالات المتنقلة ، كيف يمكن لمنصات التسويق الحديثة أن تستوعب الإشارات القادمة من أجهزة المستهلكين وتحويلها إلى فرص لإشراكها بطريقة أكثر تخصيصًا من أجل تحسين فرص التحويل - وتمديد علاقات العملاء. ويشارك أيضًا كيف يمكن أن يؤدي تحول المخزونات القابلة للتلف (السلع والخدمات والوقت والمسافة وما إلى ذلك) إلى عروض في الوقت المناسب إلى زيادة هوامش الربح إلى الحد الأقصى ، ولماذا يتعدى الاتصال عبر القنوات ما وراء القنوات المتعددة لزيادة احتمال المشاركة الفعالة مع المستهلكين الأكثر تطوراً اليوم.
$config[code] not foundفيما يلي نسخة منقحة من محادثتنا. لمشاهدة المقابلة الكاملة ، انقر على الفيديو أدناه. للاستماع إلى الصوت ، انقر على المشغل المضمّن.
* * * * *
سمير باتل: لقد كنت في برنامج الشركة لمدة 20 عاما. وقبل ذلك كنت في SAP لمدة أربع سنوات. انضممت إلى SAP للمساعدة في تعزيز تواجدها في برامج التعاون وأخذت هذا المنتج إلى ملايين المستخدمين.
كان لدي فريق رائع في SAP ، ثم انتقلت إلى فريق رائع آخر في Kahuna ، حيث أتطلع إلى جلب وجه جديد تمامًا لما يجب أن يعنيه التسويق للسوق الحديث.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لذلك نتحدث عن التسويق المحمول. كيف تختلف عن عامين فقط؟
سمير باتل: ما تريد القيام به هو البدء حقا مع المستهلك. المستهلك لعملائنا لأن هذا هو ما يهم أكثر. ما يميزنا في هذا النشاط هو أننا جميعًا مستهلكون. نحن جميع مستخدمي المنتج. لقد تلقينا جميعًا عروضًا رائعة وقد حصلنا جميعًا على عروض سيئة للغاية.
إذا نظرت إلى الوراء لمدة خمس سنوات ، فراجع مدى توفر التفاعل والتفاعل في الوقت الفعلي الذي نتوقعه جميعًا من الأنظمة والأشخاص الذين نتفاعل معهم. أنت في مكان يتواجد فيه توقع مختلف تمامًا عن مدى سرعة تمكن الأنظمة من استيعاب البيانات وإدراكها ، والسماح في الواقع بالمحادثات التي تحدث في الوقت الفعلي. ويتوقع نفس المستهلك أن العلامات التجارية سوف تنخرط في التعامل معها أيضا تأتي بنفس المستوى من التطور عندما يرغبون في التعامل معهم ، واحترام السرعة التي يرغبون في اعتماد تكنولوجيات جديدة.
أصبح الحديث حول البريد الإلكتروني والجوال مثيرًا للاهتمام لأنه عادةً ما يقودك إلى التفكير في كيفية رغبتك في التفاعل مع العلامات التجارية على هاتف جوال. كيف تتلقى العروض؟ كيف تتلقى الإخطارات ودفع الرسائل؟ إن الجزء الأكثر أهمية والأكثر إثارة للاهتمام الذي لم يرد عليه هو ما يخبرك به الهاتف المحمول عن المستهلك دون أن يفعل أي شيء. هذه هي قوة الهاتف المحمول. هذا الرقم ينخفض إلى 10 أضعاف مقارنة بملاءمة العلامة التجارية التي تصل إليك عبر الهاتف الجوال.
أين تذهب ، وتوافرك وقدرتك على الاشتراك ؛ وقد سمح لنا ميلك بالاستفادة من هاتف محمول مقابل ما تسترده في المقابل (من حيث الوعي بالمواقع على سبيل المثال) بإعادة التفكير بشكل كامل في كيفية التعامل مع العلامات التجارية. محادثات مختلفة من الطريقة التي تتعامل بها معهم. هذا هو حول مجموعات البيانات الأكثر ثراء التي تأتي من آليات التسليم الجديدة. اليوم روبوتات البريد الإلكتروني غدا. انها الرسائل القصيرة. انها منارات على وتشغيله. إنه تناول إشارات جديدة. هذا ما يجعل هذا مثيرًا للغاية.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كيف يساعد كاهونا في تحدي التفاعل في الوقت المناسب؟
سمير باتل: أعتقد أننا لم نسبق أبداً في وضع يمكننا من خلاله الاستفادة حقاً من مفهوم المخزون القابل للتلف. يمكن أن يكون حرفيا المخزون قابل للتلف مثل تذكرة طيران أو محلات البقالة. ولكن أي مخزون للتجارة الإلكترونية إلى حد ما ، أو التلف في أنه يكلف نفقة وفضاء الجرف. لذلك إذا كنت على وشك أن أفرغها في منشأة تكدس في خمسة أيام مما يعني أنني سأضطر لبيعها لهم بخصومات بنسبة 90 في المائة ، ماذا يمكنني أن أفعل في إطار 48 ساعة لجعل 40 ، 50 ، 60 هوامش في المئة على ذلك؟ لنبدأ من هناك.
لا يوجد ، في رأيي ، أي مرفق موجود في السنوات العشر الماضية ، سبع سنوات ، ست سنوات ، خمس سنوات ، حتى الوقت الذي نعيش فيه الآن حيث يمكن أن تبدأ تقنيات البيانات في الوقت الحقيقي في استيعابها على نطاق واسع. يمكن لـ Kahuna استيعاب الأحداث في غضون خمس ثوانٍ. والطريقة التي أتطلع بها للتحدث مع فريقنا حول هذا الموضوع هي التشبيه الذي ألعبه في حياتي الخاصة بسبب أنواع الأشياء التي نقوم بها في كاهونا بسبب البنية التحتية للبيانات في الوقت الحقيقي التي تجلس تحت ما نقوم به عند تطبيق أشياء مثل الماكينة تعلم البيانات في الوقت الحقيقي.
إن حالة الاستخدام الشخصي التي أمتلكها في الواقع يمكن أن تأتي إلى الحياة. أترك منزلي الساعة 4:55 كل صباح للوصول إلى ستاربكس في 5:01 - على بعد ست دقائق من منزلي. إذا استدرت من منزلي مباشرة ، سأصل إلى ستاربكس خلال ست دقائق. إذا غادرت 15 دقيقة يمكنني الوصول إلى Peet. ما الذي يمكن أن تفعله ستاربكس لجعلني أرفع فاتورتي من دولار واحد وتسعين سنتًا ، أي ما أدفعه ، إلى مشروب بقيمة 4 دولارات. بين ما يعرفه الهاتف وما يعرفه تطبيق ستاربكس ، هناك ست دقائق لوضع شيء أمامي قد يغيّر رأيه بشأن ما أشتريه ويزيد من سعر التذكرة؟ ما الذي يمكن لـ Peet فعله للتأكد من عدم الانعطاف إلى اليمين وانتقل إلى اليسار؟
نحن في لحظة من الزمن حيث يمكن لتطبيق التكنولوجيا في الوقت الحقيقي تمكين مثل تقديم العروض والمعلومات في مجموعة من الوقت.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما مدى أهمية العمل في وقت قريب من الوقت الحقيقي اليوم؟ في ما يبدو فقط بعد انقسام ثوان للتواصل؟
سمير باتل: في الواقع ، أعتقد أنه من الأسهل قليلاً أن نكون صادقين.
لقد عرفتني لوقت طويل أنا لست لست سرعات ويغذي الرجل. أسرع ليس دائما أفضل. أعتقد أننا يمكن أن نصل إلى مكان يمكننا القيام فيه بشيئين. الأول هو احترام السرعة التي تعتقد بها العلامة التجارية أنها تريد نقل عملائها من قناة إلى أخرى. هناك بعض العلامات التجارية التي قد تقول 50 في المئة من زبائني الذين يريدون حقا البريد الإلكتروني 80 في المئة من الوقت ، والهواتف المحمولة 20 في المئة - أو 10 في المئة المتنقلة و SMS 10 في المئة. يتعين علينا كصناعة أن نبدأ في احترام تلك الوتيرة التي يرغب المستهلك في تحريكها وتجاوزها.
والثاني هو فهم ما هي تلك النوافذ بالنسبة لك. إذا كانت الساعة 5 مساءً ، وهناك عين حمراء ستنخفض إلى قيمة الصفر من خلال القول منتصف الليل الليلة. يمكنك فهم قيمة ذلك. إذا كنت تبيع مخزون زهيد من غرف الفنادق في وقت معين من المساء ، فإن قيمة الغرفة ستكون صفراً.
علينا أن نترك العلامات التجارية تتكيف مع ذلك. ولهذا السبب أعتقد أن بعض الروايات في الصناعة عندما نفكر في التسويق الحديث يكاد يكون مهينًا للعلامة التجارية. عندما تقرأ عن البريد الإلكتروني ، تكون قد انتهت ، وكل ذلك في الوقت الفعلي ، ليس كل الوقت الفعلي. انها غير واقعية على الاطلاق. وليس كيف تريد العلامات التجارية العمل. الوقت المناسب يهم.
إذا كنت ترغب في العودة إلى تاريخ من الأتمتة التسويقية منذ 15 عامًا ، فلديك أنظمة مبنية للبريد الإلكتروني. كان يطلق عليهما التسويق الآلي ولكن لم يكن أكثر من أنظمة تسليم البريد الإلكتروني. اليوم ، تلاحظ أن الكثير من الموردين قد بدأوا أيضًا في النظر إلى ما يعادل ذلك في عالم الجوّال ويقولون إنهم سيعطونك أتمتة التسويق عبر الجوّال.
نقول إننا قادرون على توفير آليات التسليم الديناميكية. نظرًا لأن الهاتف الجوال اليوم ، في العام المقبل ، ستعرف أنه سيكون لعبة روبوتات. وستكون منارات بعد ذلك ومن يدري ماذا. علينا أن نكون قادرين على فصل ذلك. أحد الأسباب التي دفعتني للقيام بهذا الدور هو أنك إذا نظرت إلى العمل الذي قام به مؤسسو هذه الشركة خلال العامين الأولين ، فستقوم بالفعل ببناء محرك البيانات هذا في الوقت الحقيقي والذي يمكنك من خلاله تطبيق مفاهيم التعلم الآلي حتى تتمكن من فهم ما تفعلونه.
لدينا هذه القدرة الآن على أن يكون السباكة التي تقع تحت آليات التسليم متعددة ويمكننا إضافة وإزالة آليات التسليم. هذا بالنسبة لي هو احترام السرعة التي يرغب المستهلكون فيها في تحريك رحلتهم وعدم رميهم بحجم واحد يناسب جميع التقنيات. أعتقد أن السوق عمومًا في مكان نعمل فيه بعض الأشياء الممتعة مع قنوات متعددة ، ولكن مرة أخرى يعني أن قناتك ستفجر برنت نفس الرسالة بالضبط على كل قناة. نحن نقول عبر القنوات ، مما يعني أنه إذا تعلمت شيئًا عن برنت يجعلني أكثر ذكاءً بسبب إيماءة على هاتف جوال ، فلماذا لا يمكن للبريد الإلكتروني الذي يخرجه في عطلة نهاية الأسبوع أن يستخدم ذلك بشكل أكثر ذكاءً. وكمستهلك ، هذا هو توقعك. هذا توقعاتي عندما أتفاعل مع علامة تجارية.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل يفكر الكثير من عملائك بهذه الطريقة؟ هل يحتاجون إلى التوجيه؟
سمير باتل: أدلى أحدهم بتعليق مذهل حقًا على الغداء اليوم وقال إننا نتحدث ونأمل في اختراق القنوات لفترة طويلة جدًا. وهذا صحيح لأنه عندما أذهب وأتحدث إلى العملاء ، لا يصدم أي منهم بفكرة القنوات المتقاطعة. إنهم لا يصدقون الأمر هنا لأنهم قيل لهم قصة لسنوات عديدة. ولدينا بعض العلامات التجارية الرائدة التي تستخدم المنتجات مثل فندق Tonight الذي يستخدمها ، ومجموعة من العملاء يستخدمونها حيث يدركون أن الهاتف المحمول يجب أن يكون مواطناً مساوياً للبريد الإلكتروني. بحيث يمكنك السماح للعملاء بضبط وعندما تصبح chatbots كبيرة ، ويجب أيضا أن يكون مواطنا مساويا. ولكن لا يمكنك اختناق أي من آليات التسليم الفردية هذه إلى أسفل حلق المستهلك. هذا غير مقبول
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ولا يمكنك استخدام هذه القنوات الجديدة فقط لتقديم الشيء القديم نفسه مرارًا وتكرارًا لهم.
سمير باتل: أعتقد أن العميل يقول لقد شغلت جميع أنواع تسهيلات الاشتراك على هاتفي. سأترك فتات الخبز في كل مكان أذهب إليه. النكات عليك إذا لم تستطع التكيف مع ذلك وقدم لي بطريقة أكثر قبولا. لذلك من المثير حقا أن أعتقد أننا في مكان تعرف فيه ما إذا كنت لم تقم ببناء بنية تحتية للبيانات في الوقت الحقيقي من الألف إلى الياء ، فهذا ليس شيئًا يمكنك فقط زبدة الفول السوداني فوق بنية قديمة. يجب أن يكون هذا هو جوهر ما تفعله ؛ يمكنك إعادة هندسة هذه الأشياء.
وكان هذا أحد أكثر الأشياء إثارة بالنسبة لي عندما انضممت إلى كاهونا لأن الأمر يتعلق فقط بصنع شيء رائع.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
تعليق ▼
