من الرائع أن تكون لديك رؤية. فقط تأكد من أنك مستعد لنمو الأعمال.
لا أستطيع أن أخبركم عن عدد رجال الأعمال الذين أخبروني أن النمو يظل أولويتهم الأولى. إنهم يريدون المزيد من العملاء ، والمزيد من المبيعات ، والمزيد من الروابط الداخلية ، والمزيد من الأعمال المتكررة ، والمزيد من المنتجات للبيع. المشكلة هي أنهم ينسون تجربة العملاء في هذه العملية.
النمو لا ينبغي أن يؤدي إلى الفوضى
في حين أن النمو السريع يمكن أن يكون له نتائج إيجابية ، إلا أنه يمكن أيضًا أن يوجه عملك إلى الفوضى.يحدث هذا عندما لا تكون مستعدًا للنمو وأنك تنسى الأشخاص الأكثر أهمية: عملائك.
$config[code] not foundزرت مرة أحد مطاعم محلية لالتقاط ساندويتش ومشروب. وصلت خلال الاندفاع غداء ، وبدا الموظفين هاريد لأنها سارعت إلى اتخاذ أوامر وتملأ. واحدًا تلو الآخر ، عاد العملاء إلى مكتب الخدمة للشكوى من أن طعامهم لم يتم إعداده بشكل صحيح أو أن الموظفين قد نسوا أجزاء من طلباتهم.
فكر في هذه التجربة كنموذج مصغر لنمو الأعمال غير المنضبط. أنت تحقق المزيد من المبيعات ، ولكن عملاءك غير سعداء لأنك لم تكن مجهزًا لتزويدهم بخدمة العملاء التي يستحقونها.
إذا شعرت بالحيرة في نهاية كل يوم ، أو إذا كنت تتلقى شكاوى أكثر من المعتاد حول خدمة العملاء أو جودة المنتج ، فقد حان الوقت لإعطاء انطباع لدى العميل بمزيد من الاهتمام. النمو رائع ، ولكن فقط إذا كان بإمكانك الحفاظ على رضا عملائك.
انظر إلى المتغيرات التي تؤثر على تجربة العملاء
على سبيل المثال ، تعني المزيد من الطلبات زيادة ساعات العمل في الخدمات اللوجستية والشحن وعمليات معاملات البيع وغيرها من الأنشطة ، والتي يمكن أن تأخذ وقتك بعيدا عن كل عميل على حدة.
بدلاً من إعطاء اهتمامك الكامل لكل متسوق في متجرك ، قد تقدم فقط موجة مشتتة ونصف ابتسامة أثناء الاندفاع لإكمال المهمة التالية على صحنك.
عندما تضع النمو قبل تجربة العميل ، فإنك تخاطر بتدمير العلامة التجارية المزروعة بعناية وقيادة عملائك أو عملائك في أحضان منافسيك.
هذه ليست النتيجة التي تريدها.
كيفية التحكم في النمو وتجربة العملاء
إذا جعلت من تجربة العميل أولوية ، فقد تكتشف أن نمو النشاط التجاري أصبح أكثر قابلية للتحكم. قد تكون مهتمًا أيضًا بحضور NextCon ، مؤتمر تجربة العملاء لهذا العام ، حيث ستستمع إلى أساطير تجربة العملاء حول كيفية تحسين خدمة شركتك.
من المهم أن تتذكر أن نقطة البيع ليست نقطة الاتصال الوحيدة بين الشركة وعملائها. اليوم ، يمكن للمستهلكين التفاعل مع نشاطك التجاري عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمدونة والأحداث المباشرة والطلبات عبر الإنترنت والمزيد. إذا أدى أحد المواقف إلى إزعاج العميل ، فإن هذا الخطأ الوحيد يمكن أن يزيل سنوات من العمل الشاق. ناهيك عن كسب لك مراجعة على الإنترنت سيئة حقا أو تشدق الفيسبوك.
إذن كيف يمكنك المتابعة دون تخريب قدرة شركتك على تحقيق النمو؟
التماس ردود الفعل بانتظام
ركز على الاستماع إلى عملائك ومنحهم ما يريدون. يبدو ذلك مفرطًا في التبسيط ، ولكنه مفتاح نجاح الأعمال.
على سبيل المثال ، ربما تلبي احتياجات عملائك من حيث جودة المنتج ووقت التسليم ، ولكنك تفشل عندما يتعلق الأمر بالدعم الفني أو تكريم العروض الترويجية. حاول تدريب فريقك ، فكر في إضافة شخص آخر على وجه التحديد للحصول على الدعم الفني. إذا كان الموظفون يقدمون خدمة غير متناسقة مع العملاء ، فقد يشعر العملاء الموالين لك بالإهمال. وهذا سيقتل عملك تكرار.
توقف لمدة دقيقة وابحث عن الأعلام الحمراء على طول رحلة العميل. يمكنك تحليل البيانات من موقعك على الويب أو موقعك الفعلي لفهمه بشكل أفضل عندما يفقد العملاء المحتملون اهتمامهم أو عندما يتوقف العملاء الحاليون عن وضع طلبات أو تعيينك لخدماتك.
بمجرد تحديد مناطق للتحسين ، يمكنك معالجة مشكلات تجربة العملاء. ربما الحل يكمن في توظيف المزيد من القوى العاملة ، وتحديث تدريب الموظفين الخاص بك ،. تبسيط العمليات الخاصة بك ، أو التركيز على جانب آخر من عملك.
إذا تمكنت من معرفة كيفية الحفاظ على النمو المتحكم به دون تمييع تجربة العملاء ، فسوف تجد نفسك مع مستقر مخلص من العملاء الذين لا يفكرون في القفز على السفينة.
تجربة العملاء أمر بالغ الأهمية في بناء مشروع تجاري ناجح. لهذا السبب تستضيف Nextiva NextCon، وهو مؤتمر يهدف إلى مساعدتك على تحسين تجربة العملاء في عملك. اضغط هنا للتسجيل!
إذا كنت تريد معرفة المزيد عن كيفية تعاملنا مع تحديات تنظيم المشاريع ، فصديق لي على Facebook. لا استطيع الانتظار لرؤية كيف تحل مشاكل تجربة العملاء وتعيد شركتك إلى مسارها الصحيح نحو تحقيق نمو إيجابي.
إعادة نشرها بإذن. الأصل هنا.
صورة صاحب المحل عبر Shutterstock
المزيد في: Nextiva ، محتوى قناة الناشر ، نمو الأعمال الصغيرة 1
