العمل كمدير لفندق قد يكون في كثير من الأحيان عملاً مرضياً ، مع رسوم تتراوح بين تعيين أسعار الغرف إلى اتخاذ القرارات بشأن ديكور الردهة. على الرغم من أن الموقع يمكن أن يكون مثيراً للاهتمام ومفيداً ، إلا أنه يخدمه على أفضل وجه من قبل شخص يعرف كيف يحل المشاكل بفاعلية. يعد حل النزاعات الفعال جزءًا كبيرًا من المهنة كمدير فندقي.
لا التحفظات والصفقات الشاغرة
إذا ظهر زوجان في مكتب الاستقبال في أحد الفنادق في منتصف موسمه الأكثر ازدحامًا ، فإن أول شيء يسأل عنه موظف الاستقبال هو ، في معظم الحالات ، ما إذا كان لديهم حجز. إذا أصر الزوج مرارا وتكرارا على أنهما قاما بالحجز ولكنهما لا يمكنهما تقديم أي دليل ملموس في شكل نسخة مطبوعة عبر البريد الإلكتروني للتأكيد ، على سبيل المثال ، قد يكون هذا تعارضًا يمكن للمدير التعامل معه. في حين أن هذا يمكن أن يكون من السهل الاعتناء به خلال الفترات البطيئة ، إلا أنه يمكن أن يكون تحديًا عندما لا تتوفر أي وظائف شاغرة على الإطلاق. يحتاج مديرو الفنادق إلى القدرة على التفكير بسرعة في إدارة هذه الأنواع من المعضلات. كثيرا ما تطبق الفنادق سياسات الحجز المفرط ، وغالبا ما تعوض عن الإقامة في نزل آخر بأسعار مماثلة. ومع ذلك ، لا يزال العديد من الضيوف يشعرون بالغضب بسبب اضطرارهم لتغيير خططهم.
$config[code] not foundالضيوف بصوت عال
يمكن أن يكون الضيوف الصاخبين محبطين للغاية لمديري الفنادق ، خاصة إذا لم يتوقف أي شخص آخر على الأرض عن الاتصال بمكتب الاستقبال ليشكوهم. في حين يمكن لموظف الفندق إصدار تحذير بعد الشكاوى الأولى ، يمكن أن تتعقد الأمور عندما يرفض الضيوف الحفاظ على مستوى الضوضاء. إذا وصلت الساعات الأولى من الصباح ولا تزال الجلبة مستمرة ، فقد حان الوقت لاتخاذ مدير الفندق قرارًا. غالبًا ما يكون لدى الفنادق سياسة "ثلاث إضرابات وأنت خارج" عندما يتعلق الأمر بالضجيج ، ولكن هذا لا يمنع دائمًا العملاء الساخطين في الفندق من الشعور أنهم لم يحصلوا على النوم المريح الذي أرادوه. هذا يمكن أن يؤدي إلى بعض الأصابع لافتة للإدارة في صباح اليوم التالي.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةغرفة ويلس
مصدر واحد مشترك للصراع في إدارة الفنادق ينطوي على وسائل الراحة والميزات الفندقية. إذا اعتقد أحد النزلاء أن غرفته لا ترقى إلى الميزات المدرجة على موقع الفندق ، فقد يطلب التحدث إلى المدير. يمكن أن تكون هذه المظالم حول أي شيء من نوعية الفراش وضغط المياه في الحمام إلى منظر الأفق ودرجة حرارة الغرفة. إذا لم يكن الضيف راضيًا ، فالأمر متروك للمدير للرد بطريقة هادئة وباردة وبصورة أساسية بذل ما بوسعه لحل الموقف ، سواء كان ذلك يمنح رد أموال الغرفة أو تقديم شهادة هدية للمطعم الموجود في الموقع أو شكل آخر من أشكال الاسترداد.
الانزعاج مع الموظفين
تتمحور العديد من الشكاوى الموجهة لمديري الفنادق حول الإحباطات مع الموظفين. إذا وصل الضيف إلى مكتب الاستقبال بعد رحلة طيران طويلة إلى الخارج للعثور على موظف مكتب الاستقبال بعيدًا عن المكتب لمدة 30 دقيقة ، فقد تتفاعل بطريقة مزعجة. إذا طلبت التحدث إلى المدير لاسترداد المبلغ ، على سبيل المثال ، فإن الكرة في ملعبه لمعرفة كيفية حل المشكلة بدقة. الشكاوى المحتملة حول موظفي الفندق عمليا لا حصر لها. يمكن أن يكون الضيوف غير راضين عن أشياء مثل نقص السرعة وحتى نغمات متداعية أو مواقف ضعيفة من العاملين في قطاع الضيافة.
