أطلقت شركة ZaiLab أول تقنية في العالم تعتمد على تقنية السحاب بنظام الدفع عند الاستخدام بنسبة 100٪.
توفر منصة ZaiLab’call center as as-a-service’ قدرات مركز اتصالات الشركات الصغيرة. في تطوير هذا الحل ، تقول الشركة إن مهمتها هي توفير الأدوات نفسها التي يمكن للمنشآت الوصول إليها لأي شخص آخر.
اتجاهات الأعمال الصغيرة طلبت من مؤسس وزعيم شركة ZaiLab Nour Addine Ayyoub ما هي الأعمال الصغيرة المناسبة لهذا البرنامج؟ وقال: "يمكن لأي منظمة ، سواء كانت شركة صغيرة أو متوسطة أو كبيرة تعمل في مجال تقديم خدمة عملاء استثنائية ، أن تستفيد من تكنولوجيا ZaiLab - بغض النظر عن الصناعة التي تعمل بها".
$config[code] not foundفي النظام البيئي الحالي للأعمال التجارية الرقمية ، تولد كل نقطة اتصال كميات كبيرة من البيانات ، ويمكن أن يكون لتجربة المستهلك تأثير إيجابي أو سلبي على شركتك - اعتمادًا على ما إذا كانت جيدة أو سيئة. يمكن لمراكز الاتصال حل المشكلات فورًا أثناء تقديم خدمة عملاء رائعة. وقال أيوب: "من أجل بناء ولاء العملاء وتزويد العملاء بخبرات إيجابية في كل نقطة اتصال ، من الأهمية بمكان أن تضع المؤسسات مراكز الاتصال في الاعتبار."
ميزات ZaiLab Call Center-as-a-Service
سيكون نموذج التسعير ذا أهمية كبيرة للشركات الصغيرة لأن ZaiLab تدعي أنها "أول شركة عالمية تقدم نموذج تسعير حقيقي يعتمد على الاستخدام". هذا يعني أنك تدفع فقط مقابل ما تستخدمه.
يعمل نموذج التسعير أيضًا على التخلص من تكاليف الإعداد والتقسيط. يتيح مصمم التدفق التفاعلي مع محرر سهل الاستخدام لمنظماتك تنظيم كيفية تدفق العملاء من خلال مركزك وما يحدث على طول الطريق. يقول ZaiLab في أقل من 10 دقائق يمكن لأي شخص في شركتك تصميم تدفقات العملاء ويمكن أن يتم تشغيل النظام الأساسي.
يتضمن الاعتبار التالي طريقة بناء النظام. تم تصميمه من الأساس على أساس البنية التحتية القائمة على السحابة. بمجرد قيامك بإعداد حسابك ، ستعمل خلال دقائق ، حسب قول الشركة. تم تطوير واجهة المستخدم للتفاعل السلس بين الوكلاء والعملاء من خلال الاستفادة من التعلم الآلي وقدرات الذكاء الاصطناعي.باستخدام هذه الميزات ، يستطيع ZaiLab مطابقة العملاء مع وكلاء مراكز الاتصال استنادًا إلى خبراتهم واستفسارات العملاء.
ميزة أخرى تستفيد من النظام البيئي السحابي هي "غرفة الانتظار الفردية". تجمع غرفة الانتظار العالمية هذه جميع التفاعلات بغض النظر عن القناة المستخدمة قبل توجيهها إلى الوكيل المناسب. بمجرد توصيلها ، يتم تغذية نتائج المكالمات ودرجات رضا العملاء وبيانات التفاعل إلى خوارزمية تعلم الآلة لضمان مطابقة العملاء والزبائن بدقة في أسرع وقت ممكن. واستنادًا إلى خبرة العميل السابقة ، وقيمة العمل والتوافق بين الوكيل والعملاء ، يمكن للنظام تحديد أولويات المكالمات وتوجيهها.
مركز الاتصال الناضج للتعطيل
ورأى أيوب فرصة لتعطيل صناعة مراكز الاتصال ، خاصة عندما يتعلق الأمر باحتياجات الشركات الصغيرة. وفي بيان صحفي ، قال: "مع ظهور نماذج مباشرة من علامة تجارية للمستهلك وأهمية تقديم خدمة استثنائية للعملاء ، كان السوق جاهزًا للاضطراب".
وأضاف: "كما تم إعادة تصميم إدارة علاقات العملاء ، وتمكين المبيعات ، وإدارة المشاريع ، والشبكات ، والاتصالات ، وأدوات أتمتة التسويق لسوق الشركات الصغيرة والمتوسطة على مدى السنوات العشر الماضية ، فنحن نفعل الشيء نفسه بالنسبة لمراكز الاتصال."
الصورة: ZaiLab
تعليق ▼
