تجاهل عملائك عند اتخاذ قرار العمل ، وسوف يخبرك بذلك. لنأخذ مثالاً على سلسلة مقاهي ستاربكس ، التي أعلنت مؤخرًا عن التوقف عن شرب حليب الصويا وشرابه مجاناً للعملاء الأوفياء. لم يكن العملاء سعداء واستجابوا. زبائنك هم على الارجح الشيء نفسه. خدمة العملاء هي شيء مهم ، وإذا نسيتها ، حتى بالنسبة لمصلحتك ، قد تجد نتائج أخرى مؤسفة. إليك المزيد حول القصة وما يجب على مدوني الأعمال الآخرين قوله حول أهمية الاستماع إلى العملاء.
$config[code] not foundأين ستاربكس ذهب خاطئة
يعطون ويأخذون بعيدا. خال من حليب الصويا والشراب وهذا هو. هذه التكلفة عادةً تكلف 50 سنتًا إضافية ، ولكن تم عرضها مجانًا للعملاء كمكافأة على إجراء خمس عمليات شراء على الأقل على بطاقة ستاربكس المسجلة أو تطبيق الجوال… حتى الآن. وبالطبع ، تقول الشركة إنها تتحول الآن إلى جزء آخر من برنامج المكافآت من خلال تقديم أعضاء على مستوى الذهب ، أو أولئك الذين يقومون بـ 30 عملية شراء على الأقل خلال العام ، أو مشروبًا مجانيًا أو طعامًا مع كل 12 عملية شراء من سلسلة المقاهي بدلاً من ذلك. بعد كل 15 عملية شراء ، كما كان من قبل. سلكي
هذا هو الإعلان من ستاربكس. لم يكن الزبائن معجبين. سبب واحد محتمل هو أن سلسلة المقاهي حاولت أن تدور الأخبار إلى شيء إيجابي ، على الرغم من أن ممثلي الشركة كان يجب أن يعرفوا أنه سيكون غير محبوب لدى العملاء. بعد كل شيء ، كانت "المكافآت" التي كانوا يضيفونها إلى البرنامج (مشروب مجاني أو مواد غذائية) أقل شعبية مما كانوا يأخذونها. بعض العملاء يجعلون اختيار الصويا للصحة أو لأسباب أخرى ، لذلك فهو أكثر من مجرد تفضيل. يمكنك رؤية بعض تعليقات العملاء أدناه. ستاربكس المدونة
من وجهة نظر عميلك. يصر مستشار تسويق الأعمال الصغيرة ستيف ميلر على أن أكبر خطأ ارتكبه ستاربكس لا يحاول رؤية الأشياء من وجهة نظر عملائها. بعبارة أخرى ، يقول ميلر إن شركة ستاربكس استدعت مسوقيها فقط وجعلتهم يقومون بإنشاء إعلان حاولوا جعل قرارهم الذي لا يحظى بشعبية ، والذي ربما يكون لأسباب سياسية بحتة ، يبدو وكأنه شيء جيد. لو أخذوا لحظة لرؤية الأشياء من وجهة نظر عملائهم ، لكانوا يعرفون أفضل. اثنين هات التسويق
أفكار صغيرة لخدمة العملاء Biz
تلبية توقعات العملاء الخاصة بك. الاتساق أمر بالغ الأهمية في كل الأعمال التجارية. يجب أن يحصل العملاء على الخدمة التي يتوقعونها ، أو قد لا يبقون عملاء. وهذا أمر مهم للغاية عندما تنتقل علاقة العميل من عالم الإنترنت إلى عالم الإنترنت ، حسب قول صاحب العمل والمدون جوانا إليس. إن إنشاء نفس تجربة العملاء الرائعة عبر الإنترنت كما هو الحال في تجاربك في وضع عدم الاتصال يترجم إلى معدلات تحويل أفضل والمزيد من الأرباح. إدارة الممتلكات من الداخل
عندما تسوء الأمور. فالعملاء الذين يشعرون بالضيق لم يحصلوا أبدًا على أدوات أكثر للتعبير عن غضبهم تجاه شركتك أو علامتك التجارية. واحدة من أكثر الأماكن شعبية للقيام بذلك على الانترنت هو الصرخة. عندما تقرأ مراجعة سيئة لنشاطك التجاري هناك ، فإن الغريزة الأولى هي الرد. حافظ على الهدوء ، يقول ريفا Lesonsky. خذ بعض الوقت لمعرفة الخطأ الذي حدث في هذا العميل بالتحديد وحاول الوصول إلى الأمور وجعل الأمور في نصابها الصحيح. تنمو الذكية التجارية
الذهول هو كما الذهول. إن مفتاح أن تكون مرموقًا في خدمة العملاء لا يضيء فقط على أيامك الجيدة. يجب أن يكون العملاء قادرين على الاعتماد على حقيقة أنه حتى في أسوأ أيام نشاطك التجاري ، سوف تلبي توقعاتك أو تفوقها. تقول بيلندا ويفر ، المدونة في Copywrite Matters ، إن على صاحب العمل أن يرغب في اتخاذ قرارات جيدة بشأن خدمة العملاء ، حتى عندما تسوء الأمور. في الواقع ، كما تقول ، يجب على أصحاب الأعمال التعامل مع هذه المشاكل كفرص لعمل الشيء الصحيح. مسائل كتابة الكتاب
جعلهم يسرقون. تقول مدوّنة Sharyn Sheldon إنّ هناك طريقة يمكن أن تتخطّى بها الشركات مجرد إرضاء عملائها بشكل منتظم ، إلى درجة أنّ المنافسين سيلجأون إلى الحسد عندما تضعهم في وضع ملوّن. ذلك لأن شيلدون تعتقد أن لديها الإجابة عن نوع خدمة العملاء التي يحلم بها كل صاحب عمل ، حيث لا تلبي توقعات العملاء فحسب ، بل تجمع المدخلات للتحسين من اقتراحاتهم. تعلم حجم بايت
