تعد مهارات خدمة العملاء مفيدة في جميع الصناعات وهي ذات قيمة عالية من قبل الشركات في سوق تنافسية. قد يكون تحديد الإنجازات أمراً صعباً لأنك في معظم مراكز خدمة العملاء تقوم بنجاح بإجراء نوع واحد من المعاملات على مدار اليوم ، كل يوم ، ولا تستطيع تحديد مجموعات المهارات المستخدمة. التعرف على إنجازات خدمة العملاء يخلق قاعدة صلبة للتقدم الوظيفي.
$config[code] not foundأهداف المبيعات & الحصص
غالبًا ما يكون للمؤسسات أهداف مبيعات أو حصص للاجتماع في يوم عمل. تُعد تلبية أهداف المبيعات والحصص دليلاً على أنه يمكنك البيع والتفاعل مع العملاء للعثور على المنتجات التي تلبي احتياجاتهم والتعرف على جدول أعمال الشركة. بصفتك محترفًا في خدمة العملاء ، فإن تحقيق أهداف المبيعات والحصص يعرض إنجازك ويدعمه بوضوح من خلال الأرقام. على سبيل المثال ، جعل البيان ، "التقيت باستمرار بحصة مبيعات أحذية بقيمة 10،000 دولار كل أسبوع على أساس جدول زمني جزئي" ، هو دليل على تحقيق إنجاز قوي للمبيعات.
رضا العملاء
رضا العملاء هو إنجاز يحققه العديد من المتخصصين في خدمة العملاء. لتحقيق ذلك ، يجب أن توفر مستوى متميزًا من الخدمة مع كل عميل تتفاعل معه من خلال تلبية احتياجاتك ، حتى في المعاملات البسيطة. لإظهار إنجازاتك ، ادعُ العميل إلى استخدام الأدوات للإبلاغ عنها. في مراكز البيع بالتجزئة ومراكز الاتصال ومواقع خدمة العملاء التي تواجه العملاء ، يمكن للشركات إجراء استبيانات مع العملاء ، وبعد كل معاملة ، يجب عليك دعوة العميل لإكمال الاستبيان ، خاصةً إذا كان هناك حافز للعملاء لتقديم التعليقات. يوضح لك تحقيق رضا العملاء أنك قادر على تلبية احتياجات العملاء والحفاظ على انتباهه خارج نطاق المعاملة.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةدعم فريق
دعم الفريق هو الشخص المتميز الذي يلبي أهداف الأعمال ولديه سجل قوي في إرضاء العملاء ، كما أنه يدعم أعضاء الفريق من خلال مساعدتهم على تحقيق نفس الأهداف. من المهم الإشارة إلى أن إنجاز دعم الفريق يجب أن يكون مصحوبًا بقدرة ذلك الشخص على تحقيق أهداف المبيعات وخدمة العملاء بشكل دائم. لن يعترف الموظفون بزملاء العمل الذين يقدمون البصيرة ولكنهم لا يقومون بواجبات وظيفتهم بالكامل. ومع ذلك ، فإنهم يسعدون أن يشيروا إلى الأفراد الذين يرونهم باعتبارهم متسلقين يدعمونهم بالتفوق في أعمالهم. يعتبر الحصول على دعم فريق متميز بمثابة مؤشر على الإشراف أو قيادة الفريق أو مهارات التدريب.
التناسق
توفر الاتساق نفس المستوى العالي من الخدمة التي تولد المبيعات وترضي العملاء وتدعم الفريق طوال الوقت في كل مرة. يجب عدم التغاضي أبدا عن الاتساق عند السعي إلى تحقيق التميز في خدمة العملاء. إنه المؤشر الرئيسي على أنك لاعب فريق قيم يمكن الاعتماد عليه وجدير بالثقة ويمكن أن يؤديه في جميع المواقف التي تنشأ ، حتى الأصعب. في اختيار أفضل شخص لرفع العلاوات ، والترقيات ، أو وظائف جديدة ، يمكن أن تكون قدرة المحترف على خدمة العملاء على الدوام هي العامل الحاسم.
