سواء كنت تبيع منتجًا أو تقدم خدمة ، تتمثل إحدى أولى الخطوات في أي علاقة عمل في تعيين التوقعات. كيف يمكنك تعيين هذه التوقعات يمكن أن يؤدي إلى كسر أو تحطيم علاقة عملك.
قصتي المحزنة
منذ فترة وجيزة ، اتصل بي أحد العملاء الذي كان يسعى لتحسين التسويق عبر الإنترنت. لقد كانوا يفعلون الكثير من إعلانات PPC ولم يحصلوا على النتائج التي يريدونها. ولذلك ، فقد تم الحصول على اقتباسات من العديد من وكالات التسويق عبر الإنترنت ل PPC مع كبار المسئولين الاقتصاديين ووسائل الإعلام الاجتماعية المجمعة معا. خلال العملية قيل لي أن وكالة أخرى قدمت الادعاء التالي:
$config[code] not found"يمكننا الحصول على عدد التحويلات نفسه في نصف الإنفاق".
السبب الذي تعلمته هذا هو أن العميل فضّل شركتي ، لكنهم أرادوا الحصول على نصف إنفاقهم. وهنا حيث يدخل الكبري المشهد.
الخطيئة المميتة
في معظم حسابات الخطايا السبع المميتة ، فإن الكبرياء هي الخطيئة الأصلية والأكثر فتكًا.
عادة ، أنا لا أدلي بمثل هذه التصريحات الجريئة. ربما تكون طبيعتي المحافظة الطبيعية أو الرغبة في المبالغة في العرض ، لكني لم أكن لأقدم هذا النوع من الادعاء بنفسي. ومع ذلك ، نظرت إلى الأداء السابق ورأيت كيف وصلت الوكالة الأخرى إلى مطالبتها (كان هناك الكثير من الإنفاق والكثير من الكلمات الرئيسية التي لا تؤدي). أخذت الصفقة دون تعديل هذا التوقع.
ماذا حدث؟
كما كنت قد خمنت من عنوان المدونة ، لم أتمكن من تقديم توقعات. لقد فعلت ما يجب على مدير PPC جيدًا أن يفعله ونفّذ جميع الكلمات الرئيسية الأفضل أداءً ووضعها في حملة جديدة لامعة. استخدمت أفضل نسخة إعلانية كخط أساسي واختبرت نسخة إعلانية جديدة ضدها. من الناحية النظرية ، كان يجب أن يكون قد نجح ، لكنه لم يفعل.
ضربني الزبون على الرأس مع توقع مراراً وتكراراً. قلت لهم كل ما كنت أفعله لعلاج المشكلة. قضيت ساعات في محاولة لإصلاح المشكلة. في النهاية ، دُفنت في قبر التوقعات غير المحققة.
تحديد التوقعات المناسبة
أظهرت دراسة بحثية مشهورة أجراها والتر ميشيل ، أستاذ علم النفس في جامعة ستانفورد ، أن الاختبار البسيط للإرضاء المتأخر كان مؤشرا أفضل للأداء الأكاديمي في المستقبل من اختبارات الذكاء. الاختبار؟ أعطيت طفلا واحدا من الفصيلة الخبازية وأخبرت أنه إذا كان بإمكانه الانتظار حتى يعود الباحث (15 دقيقة) ، يمكن أن يكون لديه اثنين من أعشاب من الفصيلة الخبازية. إذا كانوا يأكلون أول مارشميلو أو يدقون جرسًا لإعادة الباحث مبكراً ، لا يوجد مارشميلو ثاني.
التوقعات هي بنفس الطريقة. قد تبدو وكأنها جزء صغير فقط من العملية ، ولكنها تنبئ قوية بمستقبل العلاقة. التوقعات هي أساس العلاقة. إنها عصا القياس.
ماذا تعلمت؟
إليك بعض النقاط القليلة التي يمكنني تقديمها لك:
- تعرف نفسك وتلتصق بما تعرفه - إذا كنت غير مرتاحًا للتوقعات الأولية ، فمن المحتمل أنك لن تكون مرتاحًا في محاولة مواجهتها. أنقذ نفسك الكثير من الألم من خلال عدم السماح للفخر الدخول في هذا المزيج.
- التوقعات السليمة تجعل العملاء / العملاء السعداء - عندما يحصل الناس على ما يتوقعونه ، فهم راضون. إذا تجاوزت التوقعات ، فهي مبتهجة. هؤلاء هم العملاء الذين يوصون لك.
- امتلك حتى أخطائك - إذا كنت قد وضعت توقعاتًا عالية جدًا ، فعليك إعادة تعيينها في أقرب وقت ممكن. كلما حصلت على طول ، كلما فقدت الثقة والمزيد من المشاعر الصعبة. قد يكلفك ذلك عملية البيع ، ولكن عليك أن تدفع لبيتر في النهاية.
