لا يهم مدى صغر نشاطك التجاري ، فغالبًا ما يكون من المستحيل عمل كل شيء بنفسك. هذا صحيح بشكل خاص في عصرنا "متعدد":
- التسويق متعدد القنوات على الشبكات الاجتماعية وأجهزة الجوال والويب ؛
- الاتصالات متعددة القنوات ، والاتصالات ثنائية الاتجاه عبر الهواتف ، والنصوص ، والنماذج على الإنترنت ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، و ؛
- تيارات متعددة الدخل تستخدم تطبيقات وأجهزة نقاط البيع ، والتجارة الإلكترونية عبر الإنترنت ، ونعم ، وحتى الشيكات والنقد.
من خلال كل هذا النشاط ، من الصعب التركيز على أهم جانب من جوانب نشاطك التجاري: خدمة عملائك وعملائك. كيف يمكنك أن تكرس طاقتك لهذه الخدمة دون أن تسقط الكرة على الأشياء الأخرى؟ عن طريق توظيف مساعدين افتراضيين.
لماذا يحتاج عملك إلى مساعدة افتراضية
إذا كنت تسعى إلى التخلص من فوضى أعمالك حتى تتمكن من التركيز على خدمة عملائك وعملائك ، فإن المساعدين الافتراضيين هم الحل الأمثل. يتفوقون في المهام اليومية التي تحافظ على نشاطك التجاري ويمكنه أيضًا التعامل مع المهام الأكثر تعقيدًا التي تكون مستعدًا لتسليمها لشخص آخر.
إذا لم تكن متأكدًا من المهام التي يجب الاستعانة بمصادر خارجية بها ، فينبغي إلقاء نظرة فاحصة على أنواع الأنشطة التالية التي تشكل يوم عملك بما في ذلك:
- مهام متكررة؛
- مهام متخصصة و
- مهام الخبراء.
إذا كنت لا تحب العمل مع أشخاص آخرين ، فبإمكانك أيضًا الاطلاع على العديد من المساعدين الرقميين المتوفرين اليوم بما في ذلك التطبيقات عبر الإنترنت والهواتف الجوالة بالإضافة إلى مواقع الدردشة والوكلاء. يركز هؤلاء المساعدون الافتراضيون "الظاهريون" عادة على القيام بشيء جيد ، وفي بعض الحالات ، يمكنهم حتى توفير ميزة تنافسية حقيقية.
مع جميع الخيارات ، قد يكون من الصعب التنقل في مساحات المساعدة الافتراضية المعقدة. هذا الدليل سوف:
- تبين لك كيفية توظيف وإدارة المساعدين الافتراضيين البشريين ؛ و
- قدم لك ميزات ووظائف العدد المتزايد للمساعدات الافتراضية الرقمية.
مساعدون افتراضيون
الخيال العلمي والتكهنات المستقبلية جانبا ، لا شيء يمكن حاليا استبدال مساعد إنساني افتراضي. هذا ينطبق بشكل خاص على المهام المعقدة التي تعبر العديد من مجالات الخبرة والتعقيد.
يرجع السبب في تسمية هؤلاء الأشخاص للمساعدين "الافتراضيين" إلى حقيقة أن العديد منهم يعملون عن بعد منك ، سواء في مكتبهم أو في المنزل. يتم توظيفهم عادة على أساس مستقل ، وعلى أساس العقد وليسوا موظفين كاملين في عملك.ظل هذا الاتجاه ينمو لسنوات ، وإذا كان الطلب أي مؤشر ، فقد ثبت أنه نجاح كبير لكل من المساعدين الافتراضيين والشركات الصغيرة التي تستأجرهم.
توظيف مساعدي الظاهري
قبل تعيين مساعد افتراضي ، فكر في ما تحتاج إليه للقيام به وتأكد من أنك تعرف ما تبحث عنه من حيث السمات الشخصية والمهارات والمعرفة.
بعد أن تكون لديك فكرة جيدة عن مساعدك الافتراضي المثالي ، يمكنك البحث عنها في مكان واحد (أو كل) من ثلاثة أماكن:
- مواقع مستقلة على الانترنت
- خدمات التوظيف الافتراضية و
- عبر المراجع والإحالات من الآخرين.
إدارة المساعدين الظاهري
عندما تحضر قبضتك على مساعد إفتراضي على متن الطائرة ، فأنت تريد التأكد من أنهم يعرفون ما يجب فعله على الفور. لإنشاء عملية ، ضع في اعتبارك هذه النصائح الخاصة بتركيب الأعمال الحرة التي تنطبق هنا أيضًا.
يومًا بيوم ، تحتاج إلى إدارة مساعدك الافتراضي بنفس الطريقة التي يتبعها الموظف. فيما يلي بعض التلميحات للقيام بذلك ، لكل من أنواع المساعدين الافتراضيين والمساعدين الافتراضيين الموجودين تقنياً بشكل عام.
في بعض الأحيان لا تعمل الأشياء. إذا كنت بحاجة إلى إنهاء علاقة مع مساعد شخصي ، فلا تدعها تمنعك من التعاقد مع شخص آخر. المشكلة الأولية ، عدم التركيز بسبب النشاط المفرط ، لا تزال موجودة ولا تزال بحاجة إلى المساعدة.
بالإضافة إلى ذلك ، كل من قبل و بعد تعيين مساعد افتراضي يعتبر هذه القواعد لمتابعة التعلم من كل تجربة بحيث يكون التالي أفضل.
المساعدون الظاهريون الرقميون
شهدت السنوات الأخيرة صعود نوع جديد من المساعد الافتراضي ، المساعد الافتراضي الرقمي.
خذ جزءًا واحدًا من التعلم الآلي وجزءًا واحدًا من معالجة اللغة الطبيعية واحصل على شيء يبدو قريبًا إلى حد بعيد من الذكاء الاصطناعي. يعيش المساعدين الافتراضيين الرقميين على خوادم الشركة وأجهزة الجوال والويب ويمكنهم التعامل مع العديد من المهام الروتينية إلى جانب عدد متزايد من المهام غير الروتينية.
تألفت هذه المساعدين الرقميين في بدايتها في المقام الأول من أنظمة الرد الآلي التي لا تحظى بالإعجاب في جميع أنحاء العالم ، والتي كانت شبه مكروهة في كل مكان. واليوم ، طوّرت خدمات الهاتف الافتراضية هذه مجموعة قوية من الميزات التي أصبحت أكثر طبيعية للاستخدام اليومي.
ومع ذلك ، فإن أول مساعد رقمي افتراضي يتعرف عليه معظم الأشخاص هو Siri ، المساعد الشخصي المدمج في iPhone والذي بدا كأنه وسيلة للتحايل عندما عرض لأول مرة. ومع مرور السنوات ، نمت سيري ، مما أضاف ميزات ووظائف تجعل المساعد الرقمي مفيدًا حقًا.
بعد فترة قصيرة من إطلاق سيري ، ظهر عدد من المشاهد السييرية التي ظهر بعضها بالفعل وذهب.
اليوم ، يقودنا تقدم تكنولوجيا التعلم الآلي نحو مستقبل حيث يتناسب المساعدين الافتراضيين الرقميين بسلاسة مع سير العمل اليومي. دعونا نلقي نظرة على بعض الأمثلة.
مايكروسوفت كورتانا
Cortana هي إصدار شركة Microsoft من Siri ، وكما هو الحال مع نظيرتها ، فقد تطورت وأصبحت أكثر إفادة لمالكي الشركات الصغيرة.
Facebook M
المساعد الرقمي المدمج في تطبيق Messenger ، Facebook M ، تطبيق مشابه لـ Siri و Cortana ، غير متوفر بعد في كل مكان
الأمازون صدى
يُطلق على المساعد الرقمي الرقمي في Amazon Echo اسم Alexa ويشبه نظرائه ، إلا أنه يستمر في التطور.
مساعدون افتراضيون رقميون آخرون
يستمر سوق المساعد الافتراضي الرقمي في التوسع ويشمل الوافدين الجدد مثل:
- Snips - تطبيق يساعد على إدارة جميع التفاعلات بين الأجهزة المتصلة ؛
- ai - تطبيق يمكنه التعامل مع جميع اتصالات الجدولة الخاصة بك ؛
- Redbooth + Cisco Spark - مساعد إدارة مشروعات ؛ و
- Robotbase - خدم الخادم الشخصي وسكرتير الأعمال في واحد.
صعود Chatbots
لن يكون دليل حول المساعدين الافتراضيين مكتملاً دون تضمين المدونات.
كانت Chatbots موجودة منذ عدة عقود ، لكن تقدم التكنولوجيا حول هذه المساعدات الافتراضية الرقمية إلى أدوات أعمال مفيدة حقًا.
كمساعدين افتراضيين رقميين ، يمكن استخدام chatbots من أجل:
- خدمة العملاء؛
- نشر المحتوى
- سوق عملك
- تبسيط مسار تسويقي عبر الإنترنت ؛
- زيادة التحويلات عبر الإنترنت
- تسهيل عمليات المبيعات. و
- حتى بمثابة مساعد افتراضي الظاهري.
إذا كنت قلقًا بشأن كل هذه التكنولوجيا ، فاحرص على سحب PullString لإنشاء منشئ محتوى chatbot "بدون الحاجة للتكنولوجيا".
تغليف
سواء اخترت الذهاب إلى الإنسان أو الرقمي ، يعد المساعد الافتراضي مكونًا قيّمًا لنجاح الشركات الصغيرة. فهي تساعدك على تجاوز العمل المشغول حتى تتمكن من التركيز على الجزء الأكثر أهمية في عملك وعملائك وعملائك.
VA التوضيح عبر Shutterstock البحث الصوتي صور عبر Shutterstock
6 تعليقات ▼
