جينيفر لوبيز ورايان سيكريست ليستا القاضيتين الوحيدتين اللتين اكتشفتا موهبة هذا العام ، في البرنامج التلفزيوني American Idol الواقعي. لقد حان الآن سلسلة أيدول إلى البرامج - إلى برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ، وهذا هو.
تنافست شركات إدارة علاقات العملاء مؤخرًا للحصول على لقب CRM Idol في أول تطبيق لإدارة علاقات العملاء على الإطلاق: The Open Season 2011. وقد تم تصميم المسابقة للتعرف على المبتكرين في مجال إدارة علاقات العملاء.
$config[code] not foundوالذين عرف CRM يمكن أن يكون في الواقع متعة؟ حسناً ، عرفت شركة واحدة على الأقل. احصل على الرضا ، قدم إدخالات مع فيديو يظهر روبوت عملاق يدعى JarGon (في الصورة أدناه) - لكننا سنعود إلى JarGon في وقت لاحق.
حول CRM Idol
أراد Paul Greenberg ، مؤسس مسابقة CRM Idol و Managing Principal لـ The 56 Group، LLC ، تقديم رؤية لشركات إدارة علاقات العملاء الأصغر التي قد تكون مبتكرة ، ولكن أقل شهرة في عالم CRM المزدحم:
"هناك المئات ، وحتى الآلاف من البائعين الذين يقومون بـ CRM أو أشياء في هذا المجال. ليس من السهل الظهور. كانت فكرتي هي منحهم تلك الفرصة. "
مع وجود أكثر من 40 منافسًا من أمريكا الشمالية ، و 20 من أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا (EMEA) (أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا) ، مما أدى إلى تضييق نطاقها إلى حفنة من المتسابقين النهائيين ، ثم اختيار اثنين من الفائزين ، أثبت أنه يمثل تحديًا. يشرح Brent Leary من CRM Essentials ، الذي شغل منصب قاضٍ في المسابقة ، ما كان يبحث عنه هو والقضاة الآخرون:
“كنا نبحث عن شركات لديها تطبيق يتناول مجالات جديدة - أو أساليب جديدة / مبتكرة في المجالات الحالية - فيما يتعلق بالعمليات المرتبطة بـ CRM. بالإضافة إلى امتلاكهم لتقنية متينة ، كان عليهم معالجة الحاجة في السوق. كما كان عليهم أن يكون لديهم خطة لعب قوية من أجل أن يصبحوا روادًا للسوق في مجالهم في وقت ما في المستقبل غير البعيد.
يقول ليري إنه في حين كانت الشركات في جميع المجالات من حيث فئات التطبيق ، وعدد سنوات العمل ، والتركيز على الصناعة والنماذج التجارية ، كانت هناك بعض المواضيع المشتركة. كانت غالبية تطبيقات CRM التي كانت عمرها أكثر من 5 سنوات تستخدم تقنيات Microsoft لأسسها التقنية. كانت الشركات الجديدة تستخدم Ruby-on-Rails و Amazon Web Services وغيرها من المنصات القائمة على السحابة.
نظرة على الفائزين
احصل على الرضا و BPMOnline CRM كانوا الفائزين في مسابقة CRM Idol هذا العام.
وشملت المتأهلين للمنافسة النهائية: Crowd Factory Social Marketing Suite، Stone Cobra، Assistly، Capsule and Workbooks.
احصل على الرضا، وهو عبارة عن منصة إلكترونية على الإنترنت تستخدمها العلامات التجارية مثل Mint و Amazon ، والتي تتميز بطابعها البطل ، JarGon ، في الفيديو الفائز. وفقًا لموقعه على الويب ،
"JarGon هو روبوت خدمة العملاء. ليس لديه قلب ولا يستطيع الحب. لقد تم إنشاؤه في مختبر سري لإحباط العملاء ، وتم تأمين الرضا في معركة ملحمية لحماية السكان من هذا الخطر المعدني المتلعثم ".
قديم على الرغم من JarGon قد يكون ، هو في الواقع على تويتر!
المملكة المتحدة مقرا لها BPMOnline CRMتم اختياره ليكون الفائز في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا ، وذلك بفضل الجمع المبتكر بين إدارة العمليات التجارية وإدارة علاقات العملاء من خلال منصتها. ووفقًا لمراجعة BPMOnline التي أجراها الحكام ، فإن "… جوهرة التاج هي منصة BPM الخاصة بهم. إنه أحد أفضل التصاميم الرسومية التي رأيتها ، ويسهل في الواقع على غير التقنيين تطوير عملية يمكن حقنها في عنصر مبيعات أو وظيفة تسويق أو عبر المؤسسة بأكملها. "
تلقى جميع المتأهلين للتصفيات النهائية فرصة التفاعل مع قادة في عالم إدارة علاقات العملاء وتوجيههم. كما حصلوا على جوائز تشمل اشتراكات البرامج والخدمات الاستشارية وحلقات العمل والتغطية الإعلامية.
$config[code] not foundتهانينا لجميع المتسابقين والمتأهلين للتصفيات النهائية والفائزين ، ونتطلع إلى رؤية من سينشئ قائمة أيدول في العام المقبل!
2 تعليقات ▼
