هل ستعيد النظر في موقفك حيال مراجعات المستهلكين إذا قال 97٪ من العملاء إنهم قرأوا المراجعات للشركات المحلية في عام 2017؟ حسنًا ، هذا هو أحد النتائج التي توصل إليها استطلاع رأي المستهلك المحلي لعام 2017 لشركة BrightLocal.
بالنسبة للشركات الصغيرة ، فإن ربح أو خسارة العملاء له تأثير أكبر من الشركات الكبيرة. إن القدرة على اكتساب نظرة ثاقبة عما يفكر به عملاؤك في نشاطك التجاري يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً نحو الاحتفاظ بها على المدى الطويل. وتعد المراجعات عبر الإنترنت إحدى أفضل الطرق لقياس مستوى أدائك.
$config[code] not foundاستطلاع رأي المستهلك المحلي لعام 2017 لشركة BrightLocal
تم إجراء استطلاع رأي المستهلك المحلي في BrightLocal في الولايات المتحدة في أكتوبر 2017 بين 1،031 مستهلك. تم تصميم الاستطلاع ، الذي يتم إجراؤه سنويًا ، لاستيعاب سلوك المستهلكين وسلوكهم عندما ينظرون إلى مراجعة عبر الإنترنت للشركات المحلية.
ما مدى أهمية المراجعات عبر الإنترنت؟
وقال مايلز أندرسون ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة BrightLocal ، في بيان صحفي ، "في كل عام نرى المزيد من المستهلكين الذين ينظرون إلى المراجعات عبر الإنترنت عند اختيار نشاط تجاري محلي. والبار يرتفع مع قيام نصف المستهلكين فقط بالنظر في الشركات التي لديها تصنيف من 4 أو 5 نجوم ”.
ومن بين 97 في المائة من المستهلكين الذين يقرؤون الاستعراضات للشركات المحلية ، قال 12 في المائة إنهم ينظرون يومياً. لكن الدراسة كشفت أيضًا عن قانون مهم آخر. يستغرق العميل ما معدله سبع مراجعات قبل أن يثق في شركة محلية. وعندما يتعلق الأمر بالثقة ، أشار 85٪ إلى أنهم يثقون في المراجعات بقدر ما يوصون بالتوصيات الشخصية.
مع استعراض يلعب مثل هذا الدور الهام ، تصبح مخاطر المراجعات المزيفة أكثر أهمية.
ووفقا للدراسة الاستقصائية ، فإن 79 في المائة من المستهلكين يقرأون مراجعات مزيفة في عام 2017 ، بينما قال 54 في المائة إنهم قرأوا على الأقل واحدة ، وقال 25 في المائة إنهم قرأوا الكثير من المراجعات المزيفة في العام الماضي. ومع ذلك ، قال 84 في المئة انهم لا يستطيعون دائما استعراض المراجعات الزائفة.
الوجبات الجاهزة من المسح
نظرًا لأن الشركات الصغيرة تتنافس مع العملاء عبر الإنترنت وفي العالم الفعلي ، يجب أن تكون لديهم إستراتيجية للتعامل مع التعليقات.
كما يشرح أندرسون ، "لم يعد يكفي أن تتوقع أن تأتيك التعليقات. يحتاج كل نشاط تجاري إلى وضع إستراتيجية لتشجيع العملاء السعداء على تلقي التعليقات ومراقبتها عبر مواقع المراجعة المختلفة والرد على كل من المراجعات الإيجابية والسلبية بسرعة ومهنية. وتذكر - إذا كنت لا تسأل ، فلن تحصل عليه.
يمكنك الاطلاع على جميع البيانات القيمة في الاستبيان هنا.
الصورة: برايت محلي
2 تعليقات ▼
