أعلنت شركة زوهو اليوم عن منتجين جديدين ، مجموعة كبيرة من تحسينات المنتجات ، ومجموعة متكاملة من 8 منتجات تسمى Zoho CRM Plus.
قال راجو فيجيسنا ، كبير المبشرين في Zoho ، لمؤسسة Small Business Trends: "إنه أكبر إصدار للمنتجات حتى الآن".
وهو أيضًا الإصدار الأحدث منذ عام 2013 في Zoho.
النقاط البارزة لإصدار المنتج اليوم هي:
مبيعات الذكاء
يعتبر معدل الذكاء في المبيعات منتجًا جديدًا يوفر معلومات مبيعات في الوقت الفعلي لتحويل زائري موقع الويب إلى عملاء. إنه أيضًا نظام تسجيل متقدم في الوقت الفعلي.
استنادًا إلى الوقت الذي يقضيه الشخص في موقعك على الويب ، أو معايير أخرى ، يمكنك تحديد أولويات التفاعلات مع الشخص. على سبيل المثال ، إذا كان شخص ما من الولايات المتحدة ، ويقضي أكثر من 15 دقيقة في صفحة التسعير ، فقد ترغب في ظهور نافذة دردشة تسألك عما إذا كان يريد الحصول على المزيد من المساعدة. أو يمكنك الحصول على تنبيه عبر البريد الإلكتروني ، كما أخبرنا Vegesna.
ويمكنك تحديد الأولويات وتسجيل هذا الرصاص ، من خلال التصور دوائر متحدة المركز (انظر الصورة).
زوهو الاجتماعية
الوحدة الاجتماعية هي منتج جديد يساعدك على دمج الإشارات الاجتماعية في جهود المبيعات والتسويق وإدارة العملاء. يساعدك ذلك في جدولة وسائل الإعلام الاجتماعية مثل التغريدات ، من خلال إخبارك بالأيام والأوقات التي تكون فيها أفضل القنوات المحدَّثة للحصول على أقصى قدر من التفاعل والتعرض ، على حد قول Vegesna.
بينما تتوفر العديد من أدوات التحليل الاجتماعي اليوم ، فإن Zoho Social يذهب إلى أبعد من ذلك. لأنه يربط النشاط الاجتماعي مع جهات الاتصال الفردية في نظام زوهو CRM. ويضيف فيجيسنا: "يمكنك الاطلاع على السجل لشخص في نظام CRM الخاص بك ، ومشاهدة نشاطه الاجتماعي هناك".
CRM بلس
أكبر الأخبار في إصدار المنتج المعبأ هذا هو CRM Plus. وهو يدمج ثمانية تطبيقات Zoho (6 منتجات موجودة بالإضافة إلى مبيعات IQ الجديدة والمنتجات الاجتماعية) مع CRM في المركز. سعر CRM Plus هو 50 دولارًا لكل مستخدم في الشهر. يتضمن برنامج CRM Plus برنامج Zoho CRM ، و IQ المبيعات ، والدعم ، والاجتماعية ، والحملات ، والمسح ، والمشاريع ، والتقارير. (انظر الصورة في الأعلى).
وقال Vegesna إذا كان كل قطعة تم شراؤها بشكل منفصل ، فإنها تكلف 10 أضعاف ذلك. لكنه أضاف أن CRM Plus أكثر من مجرد سعر مجمع. يتم دمج المنتجات المختلفة في إدارة علاقات العملاء الأساسية وكذلك مع بعضها البعض ، مما يؤدي إلى "التدفق السلس للمعلومات عبر التسويق والمبيعات والدعم وأنظمة التقارير." كل واحد يدمج أيضا مع تطبيقات الطرف الثالث.
على الرغم من أن المنافسين قد يقدمون بعض الميزات المتشابهة ، إلا أنه مزيج من جميع الميزات ، والتكامل المتبادل ، ونقطة السعر المتواضعة التي تجعل CRM Plus ملحوظة ، ويلاحظ محلل CRM Brent Leary.
"لقد تأثرت بالقيمة التي وضعتها Zoho معًا ، مع الأخذ في الاعتبار مقدار ما تقدمه مقابل 50 دولارًا لكل سعر مستخدم. ما هو ملحوظ حول CRM Plus هو أن الوحدات المدمجة الثمانية ليست مجرد قطع وأجزاء غير ذات صلة. وقال ليري ، الشريك الإداري في CRM Essentials ، إنها متكاملة.
"يجعل هذا التكامل نظام CRM طريقة أكثر كفاءة وفعالية لإدارة تفاعلات العملاء. لا يتعين عليك تجميع برامج الاتصال مع منتجات مختلفة ، ونقل البيانات ذهابًا وإيابًا باستخدام جداول البيانات ، أو القفز من منتج إلى آخر ".
يشير ليري إلى أن الشركات التي تستخدم Zoho CRM Plus تحصل أيضًا على إمكانية الوصول إلى معلومات عميقة أكثر عمقًا لدى العملاء بسبب التكامل.
إنشاء منصة تفاعل العملاء
"جعل Zoho من CRM منصة مركزية لإدارة الأنشطة الأساسية في الأعمال التجارية. بالقيام بذلك يضع العملاء في المركز. يقول ليري: "لقد أصبحنا منصة إشراك العملاء".
إدارة المشاريع وتكامل إدارة علاقات العملاء
أحد الأمثلة على كيفية تحولها إلى نظام أساسي لمشاركة العملاء هو الأخبار التي توصلت بها زوهو إلى وحدة إدارة مشروعاتها مع CRM. "يمكنك الآن إدارة المشروعات المتعلقة بالعميل من داخل CRM. هذا يمتد تأثير نظام إدارة علاقات العملاء إلى أبعد من حدودها النموذجية. إنها الآن منصة إشراك العملاء "، يضيف.
المسح وتكامل إدارة علاقات العملاء
مثال آخر يشير إلى Leary هو الطريقة التي قام بها Zoho بدمج تطبيق المسح مع CRM في هذا الإصدار الجديد. يمكن للشركة إرسال استبيان ردود فعل العملاء في بريد إلكتروني. تأتي المعلومات مرة أخرى في نموذج تقرير مجمع ، كما هو معتاد مع منتج المسح. لكن الاختلاف مع Zoho هو أنه يمكنك الآن رؤية ما قام به عميل فردي بالإجابة على سؤال استطلاع معين في CRM. وهذا يجعل المعلومات أكثر قابلية للتنفيذ.
"أنت تعرف شعور هذا العميل بعينه. يمكنك التعامل معها إذا كانت أقل إيجابية ، "قال ليري.
دمج Google AdWords و CRM
كما أعلن Zoho تكامل CRM مع جوجل Adwords. "اليوم ، لا يوجد بائع آخر لـ CRM يتكامل بشكل وثيق مع Google AdWords" ، قال Vegesna. هناك أكثر من 80 ألف مستخدم حالي لحسابات Zoho CRM يشغلون حملات Google AdWords ، حسبما أفاد Zoho’s Vegesna. سيكون لديهم رؤية أكثر اكتمالا في فعالية جهودهم التسويقية.
عندما ينقر مستخدم على إعلان Google AdWords ، ويملأ نموذجًا ، يحدد Zoho أنه قادم من إعلان Google AdWords. يجمع نظام زوهو بيانات مثل الحملة الإعلانية ، والنقر الفعلي على الإعلان ، واسم المجموعة الإعلانية لكل نموذج عميل محتمل تم ملؤه. وعندما يتم إغلاق الصفقة في Zoho CRM ، يمكن إعادة المعلومات إلى AdWords لإغلاق حلقة التحويل لأولئك الذين يديرون الحملة.
إن حجم إصدار اليوم ذاته له جانب عرض ، على الرغم من ذلك ، وفقًا لـ Leary. "قد يتم تحدي المستخدمين لاستيعاب كل ما يقدمه Zoho لهم - بما في ذلك وقت استخدامه ، وكيفية استخدامه. يتبع Zoho نهجًا تقليديًا من خلال إصدار تحديث منتج سنوي كبير. في المستقبل ، أعتقد أن زوهو وعملائه سيستفيدون من وجود إصدارات أصغر وأسرع على مدار العام ، مع التركيز على مساعدة المستخدمين على تحقيق أقصى استفادة من استثمار زوهو ".
مع ذلك ، تُعتبر التحسينات التي تحققت اليوم "رائعة للشركات من الصغيرة إلى الكبيرة" ، يخلص ليري إلى ذلك.
لدى زوهو 2500 موظف حول العالم ويقع مقرها الرئيسي في بليزانتون بولاية كاليفورنيا. فهو يقدم أكثر من 30 منتجًا ، ولديه أكثر من 12 مليون مستخدم حول العالم.
نما حجم العملاء الذين يستخدمون Zoho CRM حيث أصبح المنتج أكثر ثراء. وفقًا لـ Vegesna ، فإن متوسط حجم النشاط التجاري الذي يستخدم منتج CRM الخاص به "اعتاد أن يكون 15 موظفًا ، والآن أصبح 250 موظفًا."
المزيد في: Zoho Corporation 5 تعليقات ▼
