هناك قصة عن شركتين صغيرتين. إنها نفس نوع النشاط التجاري بفارق واحد كبير. واحد ينمو والآخر راكد ويجعل المزيد من العمل لنفسه أكثر من قيمته.
سبب هذا الاختلاف الكبير: الأتمتة.
هذا هو جوهر تقرير الاتجاهات التجارية الصغيرة والمتوسطة الجديد من Salesforce. قامت شركة Salesforce بمسح ما يقرب من 500 من أصحاب الأعمال الصغيرة والقادة في التقرير السنوي الثاني. وشملت الشركات بين 2 و 199 موظف.
$config[code] not foundووفقاً للتقرير ، فإن الشركات الصغيرة التي تعمل على أتمتة عمليات معينة آخذة في النمو. الشركات التي ليست كذلك ، تتخبط.
يكشف الاستبيان أن الشركات الصغيرة التي تدير عملياتها بطريقة تلقائية قد تزيد بمعدل 1.6 مرة عن تلك التي لا تفعل ذلك. وبالمثل ، فإن الشركات الصغيرة النامية تتضاعف احتمال تبني الذكاء الاصطناعي (AI) كأعمال راكدة.
هذا لا يعني أن جميع الشركات الصغيرة التي تفشل في أتمتة العمليات وتبني تقنية الذكاء الاصطناعي محكوم عليها بالنمو أبداً. لكن بالنسبة للشركات التي تجد نفسها في حالة من الضعف ، يبدو أن التشغيل الآلي قد يكون حلاً.
"عندما ننظر إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة في فئة" الشركات المتنامية "، هناك أكثر من عدد قليل من الخصائص المشتركة ؛ "من المرجّح بدرجة أكبر أن تعطي الأولوية لإدارة علاقات العملاء في ميزانياتها ، واستخدام برامج مكتب المساعدة ، والتركيز على توفير تجارب متسقة وشخصية للعملاء" ، تلاحظ ماري روزكرانس ، نائب الرئيس الأعلى لشركة Salesforce لتسويق الأعمال الصغيرة.
لنأخذ على سبيل المثال هاتين الشركتين الصغيرتين المتشابهتين - الأعمال التجارية المتنامية والأعمال الراكدة (تلك التي أظهرت انخفاضًا في الإيرادات بنسبة 1٪ خلال العامين الماضيين).
وجدت Salesforce أنه من المرجح أنها تتولى نفس العمليات. ويشمل ذلك تتبع بيانات العملاء. يرى تقرير اتجاهات الشركات الصغيرة والمتوسطة أن 95٪ من جميع الشركات الصغيرة تدرك فوائد القيام بذلك.
كيف يحققون هذا هو قصة مختلفة.
من المحتمل أن تستخدم الأعمال المتنامية الأتمتة عبر منصة CRM ، مثل Salesforce ، لتتبع العملاء. ومع ذلك ، فإن ثلث الشركات الصغيرة التي استطلعت عليها شركة Salesforce تستخدم فعليًا نظام CRM.
من المرجح أن يتابع الباقون عملائهم باستخدام تقنية غير آلية ، مثل جدول البيانات. وهم يتتبعون الاتصالات عبر البريد الوارد.
إنها CRM حيث يرى النشاط التجاري المتنامي الحاجة إلى التشغيل التلقائي. وجدت Salesforce أن الشركات الصغيرة المتنامية أكثر من ضعفي احتمال اختيار CRM كأولوية أتمتة لها.
يمكن للشركات الصغيرة التي تتبنى إدارة علاقات العملاء الآلية تقديم خدمة عملاء أكثر خصوصية دون الكثير من المتاعب من المحادثات مع العملاء وبياناتهم جاهزة.
قام برنت ليري ، المؤسس المشارك لـ CRM Essentials ، بمراجعة البيانات الواردة في تقرير مؤشرات الأعمال الصغيرة والمتوسطة ويلاحظ أن "العديد من الشركات الصغيرة لا تتعامل مع مسائل اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم كما لو كانوا على أعلى مستويات الأهمية ، أو ربما لا تساوي CRM كحل لتلك التحديات.
"لا يمكن المبالغة في أهمية تزويد العملاء بإجابات سريعة على الأسئلة التي لديهم ، حيث يمكن أن يكون الفرق بين معاملة العملاء لمرة واحدة أو العملاء لفترة طويلة الذين لا ينفقون المزيد معك فحسب ، بل يشير أيضًا إلى النشاط التجاري لك "يخفض بالتالي تكاليف اكتساب العملاء" ، أضاف ليري.
المفارقة هي أن أتمتة العمليات التجارية الرئيسية صممت لإنقاذ الشركات الصغيرة في الوقت الذي تحتاجه بشدة. من بين هؤلاء الذين أجابوا على استبيان Salesforce ، قال 66 بالمائة من قادة الشركات الصغيرة إنهم مسؤولون عن 3 أجزاء على الأقل من الشركة.
ويقول أكثر من نصف الشركات (55٪) إن الوقت ليس في صالحهم عندما يتعلق الأمر بإنجاز ما يحتاجون إليه كل يوم.
من الواضح أن الأتمتة هي الحل. تنفق الشركات الصغيرة في المتوسط 23 في المائة من يومها إدخال البيانات يدوياً في أنظمة مختلفة. هذا ما يقرب من ساعتين من 8 ساعات!
إذن ما المشكلة هنا؟
تكافح الشركات الصغيرة الراكدة التي لا تتبنى أية عمليات آلية لمواكبة وتيرة عملها. إنه أمر سيئ للغاية ، إنه يسحب الأعمال إلى أسفل. ويمكن لفريق الشركة رؤية المنافس الآلي والتطور. ما السبب المحتمل لعدم وجود أتمتة العمليات التجارية الرئيسية؟
باختصار ، يرى تقرير Salesforce Small and Medium Trends Report أن الأعمال الراكدة لا تملك الوقت أو الميزانية لتنفيذ عملية تلقائية مثل CRM.
تم اختيار السعر على أنه السبب الرئيسي وراء عدم اعتماد الشركات الصغيرة للتكنولوجيا الآلية. وراء ذلك مباشرة ، من السهل (أو ليس بهذه السهولة) أن تبدأ الأعمال الصغيرة باستخدام عملية آلية.
اثنان وستون في المئة من الشركات الصغيرة التي شملتها دراسة Salesforce تقول إن التدريب سيساعدهم على تبني التكنولوجيا الآلية بشكل أسرع. ومع ذلك ، لا تمتلك الشركات الصغيرة نفسها التي تحتاج إلى تدريب على اعتماد وتنفيذ التنفيذ التلقائي وقتًا لذلك أو لا تستطيع تحمله.
26 في المائة فقط ممن شملهم الاستطلاع يقولون إن لديهم أكثر من شخص واحد في مجال تكنولوجيا المعلومات للمساعدة في هذا التدريب والتنفيذ.
يقترح ليري هذه الأسباب لعدم اعتماد الأتمتة ، ولا ينبغي أن تكون منظمة العفو الدولية في الشركات الصغيرة الراكدة ذرائع. ويقول: "إن الرغبة في الاستثمار في الأتمتة ، الذكاء الاصطناعي ، وغيرها من التقنيات لتحسين مشاركة العملاء ، والقدرة على تقديم تجارب قيمة باستمرار مع مرور الوقت ، فصل الشركات الصغيرة الموجهة نحو النمو."
الصورة: Salesforce
أكثر في: Dreamforce ، برعاية 6 تعليقات ▼
