ما هي سياسات الهاتف المتغيرة التي يمكن أن تعلمك عن تجربة العملاء (Watch)

على الرغم من أنه لم يتم الإعلان عن أي شيء رسميًا ، فقد يكون هذا بمثابة تغيير كبير في تجربة الطيران. حاليا ، يتم حظر معظم الاتصالات الخلوية على الرحلات الجوية. ومع ذلك ، فإن وزارة النقل في الولايات المتحدة قالت إن الأمر متروك لشركات الطيران سواء أرادوا أو لم يسمحوا بالفعل بإجراء المكالمات.

هذا يترك شركات الطيران مع قرار مثير للاهتمام. من ناحية ، يحب الناس القدرة على التواصل. وعدم السماح لهم بالقيام بذلك لعدة ساعات ، بعد أن أعلن المنظمون أن هذه الممارسة آمنة ، قد لا يرحلوا بشكل جيد.

من ناحية أخرى ، يمكن أن يستغرق الأمر مجرد متحدث واحد صاخب يخبر قصة غير مريحة على الهاتف لتدمير رحلة طيران للكثير من الناس. وعلى الرغم من أن شركات الطيران لا تستطيع دائمًا التحكم في ما يفعله الركاب الآخرون ، فإن هذا السلوك يوجه نحو تشكيل تجربة العملاء لأي شخص آخر.

الدرس من مثال تجربة العميل هذه

في النهاية ، ستحتاج شركات الطيران إلى أن تقرر ما إذا كان منح الركاب الحق في إجراء مكالمات صوتية يفوق احتمال إزعاجهم. في عملك الصغير أيضًا ، يجب أن تقرر دائمًا كيفية إنشاء أفضل تجربة للعملاء. للتأكد ، لن تكون قادرًا على إرضاء الجميع. المفتاح هو اكتشاف ما يريده عميلك الأساسي بالفعل والتركيز على تقديم هذه التجربة أولاً.

صورة من شركة الطيران عبر Shutterstock