لكي تنمو ، تحتاج كل شركة لاكتساب عملاء جدد والحفاظ على ما لديهم. هذا أمر صعب على وجه الخصوص لكثير من أصحاب الأعمال الصغيرة لأنهم يخافون عادة من المبيعات والتسويق. كما أنهم سيئون في الحفاظ على عملائهم لأنهم يركزون بشدة على الحصول على أبواب جديدة في الباب الأمامي ، فالأشخاص الحاليون لا يرضون الباب الخلفي. تحتاج الشركات إلى تطوير عمليات تجذب العملاء وتحولهم إلى العملاء والاحتفاظ بهم إذا أرادوا النجاح على المدى الطويل.
$config[code] not foundكيف تجذب عملاء جدد وتحفظهم
1. الخوف. يهرب أصحاب الأعمال الصغيرة من التسويق لأنهم لا يحصلون عليه. انهم يعتقدون أنه ليس لديهم وقت مع كل الإجراءات اليومية التكتيكية التي يحتاجون إلى اتخاذها كل يوم. لا يمكنهم التوقف لفترة كافية لفهمها. الإجراء الذي يجب اتخاذه: توقف على أساس شهري لتخطيط إستراتيجيتك التسويقية. على وجه التحديد ، ما هي الإجراءات التي تنفذها الشركة يوميًا لجذب عملاء جدد والحفاظ على العملاء الذين لديهم.
2. عدم قياس النتائج التسويقية. هناك تصور بأن أي أموال تنفق على التسويق ستؤدي إلى نتائج سيئة. في الواقع ، القول المأثور هو أن مالك الشركة يعرف أن 50٪ من التسويق يعمل. هم فقط غير متأكدين منها 50 في المئة! الإجراء الذي يجب اتخاذه: لا تستثمر إلا في التسويق الذي يمكن تتبعه وتتبعه. اختبار المبادرات ومن ثم قياس النتائج. توقف عن فعل ما يفشل وتزيد من ما ينجح. إذا لم ينجح شيء ، فاستمر في اتخاذ إجراءات صغيرة إلى أن ينجح شيء ما.
3. الاعتماد كثيرا على الإحالات أو الكلام الشفوي. يعتقد أصحاب الأعمال الصغيرة أنهم إذا قدموا منتجًا أو خدمة رائعة ، فسيأتي العملاء الجدد تلقائيًا أو سيُحالوا إلى الشركة. هذا بعيد جدا عن الحقيقة. الإجراء الذي يجب اتخاذه: وبدلاً من ذلك ، يمكنك الحصول على الإحالات بشكل استباقي من خلال سؤال العملاء وتشجيعهم على مشاركة تجربتهم على الشبكات الاجتماعية.
4. لا رواية القصص. تبيع معظم الشركات ميزات ومنتجات. للأسف ، الاحتمالات شراء حلول لمشاكلهم وأفضل طريقة لحل هذه هي عن طريق سرد قصة الشركة. الإجراء الذي يجب اتخاذه: اسأل الموظفين عن قصة الشركة. صياغة السرد على حد سواء صحيح وملهم.
5. لا يوجد تسويق منهجي. عندما تكون الأمور بطيئة ، يقوم أصحاب الأعمال الصغيرة بتسويق منتجاتهم. بمجرد أن تهبط على العملاء نتيجة لذلك ، فإنهم مشغولون للغاية في القيام بالعمل للحفاظ على التسويق. هذا يحافظ على عملهم مستقلاً ويجعل الشركة غير مرئية تقريباً على الإنترنت. تذكر ، لا يمكنك بيع أي شيء لأحد ؛ تحتاج فقط إلى أن تكون هناك عندما تكون جاهزة للشراء. الإجراء الذي يجب اتخاذه: شهريًا ، قم بتجميع خطة تسويق منتظمة سيتم تنفيذها بغض النظر عن مدى انشغالك. يمكن أن يشمل ذلك التسويق المدفوع عبر الإنترنت أو تسويق محتوى البريد الإلكتروني أو الوسائط الاجتماعية.
6. المعرفة التسويقية الرقمية منخفضة. هذا النوع من التسويق مربك للغاية ويحمل العديد من الخيارات. ولكن الآن أكثر من 75 في المائة من المستهلكين يقومون بالبحث على الويب قبل شراء أي شيء ، لذلك تحتاج كل شركة إلى العثور عليها إذا كان سيتم اختيارها. الإجراء الذي يجب اتخاذه: ابحث عن خبير لتثقيفك والعمل معك حول مختلف جوانب التسويق الرقمي بما في ذلك تحسين محرك البحث والتسويق عبر محركات البحث.
7. إنها ليست شخصية. الهدف من التسويق هو دفع التوقعات من الاكتشاف إلى الشراء بطريقة شخصية للغاية. كل آفاق تريد أن تعتقد أنك تتحدث معهم فقط وأن التكنولوجيا تسمح بحدوث ذلك. الإجراء الواجب اتخاذه تعرف على كيفية قيام شركتك بتخصيص كل تفاعل مع عميل محتمل أو عميل لجعلهم يشعرون بأنهم مميزون.
8. لا يوجد موقع محمول. أقل من 50 في المئة من جميع الأعمال التجارية الصغيرة لديها مواقع. بدون إحداها ، تقل احتمالية ظهور الشركة في عمليات بحث الويب من Google للجوال. هذا أمر سيئ للعثور على النشاط التجاري حيث أن أكثر من 50 في المائة من جميع عمليات البحث تتم على الأجهزة الجوّالة. الإجراء الذي يجب اتخاذه: قم بإجراء بحث على الجوال لموقع شركتك على الويب. تأكد من أنه يحتوي على تصميم سريع الاستجابة حتى لا يكون هناك تمرير أو ضغط على الهواتف الذكية.
9. لا وجود وسائل الاعلام الاجتماعية. أقل من 15 في المئة من الشركات الصغيرة لديها أي تغذية وسائل الاعلام الاجتماعية. وبدون ذلك ، تفتقر الشركات إلى فرصة لإجراء محادثات مع آفاق جديدة تحتاج إلى حلها. الإجراء الذي يجب اتخاذه: هل تبحث على أهم مواقع الشبكات الاجتماعية عن المشكلة التي تحلها شركتك. تعرف على أنواع المحادثات التي تحدث حولهم. شارك في هذا الموقع وتلك المحادثات يوميًا.
10. عدم إدارة مراجعاتهم عبر الإنترنت. اليوم ، كل زبون سابق هو معجب أو ناقد ويتحدثون عنه عبر الإنترنت. تعليق إيجابي يمكن أن يجذب آفاق أخرى. يمكن تعليق سلبي غير مجاب على الاحتفاظ بالآفاق. الإجراء الذي يجب اتخاذه: تعليقات المراقبة اليومية على جميع المواقع الرئيسية والاستجابة مع التعاطف والحل.
كيف تجذب عملاء جدد وتحافظ على العملاء الذين لديك؟
إعادة نشرها بإذن. الأصل هنا.
صور العملاء عبر Shutterstock
2 تعليقات ▼
