في أي نشاط تجاري صغير ، هناك مجموعة متنوعة من الاستراتيجيات التي يمكنك تنفيذها لتنمية مؤسستك بمرور الوقت ، بما في ذلك التسويق الجيد ، وله تقنيات مبيعات فعالة ، وتقديم المنتجات أو الخدمات التي يريدها العملاء حقًا. ومع ذلك ، هناك شيء واحد يمكن أن يحدث فرقا كبيرا في النتيجة النهائية ويساعدك على توفير التكاليف على المدى الطويل ، هو بناء عملك حول مفهوم الثقة.
$config[code] not foundفي حين أن هذه العملية تستغرق الكثير من الوقت والطاقة والكثير من العمل الشاق ، إلا أنها تستحق كل هذا الجهد. تابع القراءة للاطلاع على بعض النصائح التي يمكنك اتباعها اليوم لمساعدتك في تنمية نشاطك التجاري بطريقة مستدامة تؤدي إلى نتائج لسنوات قادمة.
بناء ثقة العملاء مع مجموعات موثوقة
إن إحدى التقنيات البسيطة والفعالة التي يمكنك استخدامها لعرض نشاطك التجاري باعتبارها شركة جديرة بالثقة هي الانضمام إلى مجموعة واحدة أو أكثر ذات صلة. على سبيل المثال ، سيكون لدى معظم الصناعات مجموعات الأعضاء التي يمكنك أن تصبح جزءًا منها لإظهار تفانيك ومعرفتك للقطاع. قد تكون هذه المجموعات مخصصة لشركات في منطقتك المحلية فقط ، أو قد تكون محلية أو دولية.
هناك أيضًا مجموعات أوسع تمثل اهتمامات أكثر عمومية ، مثل إدارة الأعمال بطريقة أخلاقية أو مستدامة. على سبيل المثال ، أعلنت شركة الفراش Comfort Comfort مؤخرًا أنها أصبحت شركة معتمدة من BBB ، وبالتالي ستظل ملتزمة بـ "معايير الثقة" الخاصة ببنك BBB. وتتضمن هذه المعايير السياسات والإجراءات وأفضل الممارسات التي تدور جميعها حول إدارة الأعمال بنزاهة. والصدق والشفافية والاستجابة.
وكما قال كريغ ميلر ، الرئيس التنفيذي لشركة Comfort Comfort ، "يمنح اعتماد BBB لدينا ثقة عملاءنا في التزامنا بالحفاظ على معايير السلوك الأخلاقية العالية." تقدم BBB معلومات غير متحيزة حول الشركات للجمهور ، وبالتالي تعمل كمورد موثوق ومحايدة. الاعتماد من قبل هذه المنظمة يساعد العملاء على وضع ثقتهم في الشركات الأعضاء نتيجة لذلك.
هناك العديد من المجموعات الأخرى التي قد ترغب في التفكير في الانضمام إلى شركتك للحصول على المصداقية. على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل على نحو مستدام وتريد استهداف سوق LOHAS الذي يتوسع باستمرار (الأشخاص الذين يعيشون "أنماط حياة صحية واستدامة") ، قد ترغب في التفكير في الحصول على شهادة الأعمال الخضراء من خلال Green Business Bureau (GBB). تساعد العضوية في GBB ، والتحقق الذي يتم تقديمه معه ، في إظهار التزام الشركة بالاستدامة ، ويمكنها بناء ثقة العملاء في الأعمال التجارية ومطالباتها الخضراء.
عرض الشعارات والشهادات
وبالمثل ، يمكن أن يتضمن موقع نشاطك التجاري والضمانات التسويقية الأخرى (مثل تواقيع البريد الإلكتروني وبطاقات العمل والإعلانات) أي شعارات وشهادات أخرى ذات صلة تساعد في بناء الثقة مع العملاء. عندما يشتري الناس عبر الإنترنت ، على وجه الخصوص ، يحبون أن يشعروا بأن موقع الويب ، والشركة وراءه ، راسخ ومشروع وآمن بما فيه الكفاية بحيث يمكنهم تقديم معلوماتهم الشخصية دون عواقب سلبية.
يمكن أن يؤدي عرض الشعارات وأختام المواقع الخاصة بالمؤسسات التي تقدم خدماتك في مجال خدمات الدفع ، أو شهادات SSL ، أو التحقق ، أو غيرها من الأنظمة أو الخدمات ذات الصلة إلى إحداث فرق كبير في عقل العميل. على سبيل المثال ، يعد PayPal واحدًا من أكثر أنظمة معالجة الدفع الموثوقة المعروفة حول العالم. في حين أن GeoTrust مزود جيد السمعة لشهادات SSL (وهو أمر مطلوب لأي موقع ويب لبيع البضائع عبر الإنترنت بشكل آمن).
تدير Google أيضًا برنامج "موثوق به من Google" المعروف جيدًا ، وتؤكد أن متاجر الأعضاء توفر شحنًا موثوقًا به وخدمة عملاء ممتازة. يمكن أن يشعر العملاء أيضًا بالأمان عندما يعلمون أنه عند التسوق مع متاجر موثوق بها من Google ، سيحصلون على حماية مجانية من المشتريات في معاملاتهم.
عرض بفخر التزكية
تُعد الشهادات ومراجعات المنتجات طريقة رائعة أخرى لمساعدة العملاء على الشعور بالرضا بشأن شراء منتجاتك أو خدماتك. يمكن أن يساعد عرض التعليقات الواردة من العملاء الحاليين والحاليين على مواقع الويب الخاصة بك وصفحات وسائل الإعلام الاجتماعية والإعلانات والعروض التقديمية وحتى بطاقات العمل أو رسائل البريد الإلكتروني التي يحتمل أن تكون محترفة في مساعدة العملاء على تجاوز الخط عندما يقررون ما إذا كانوا سينفقون أموالهم مع شركتك أم لا.
يوفر استخدام التعليقات والتعليقات من العملاء الراضين توصيات غير متحيزة يمكن أن تتغلب على شك المشتري. تسليط الضوء على فوائد منتجك أو خدمتك ؛ إثبات ادعاءاتك حول فعالية أو استخدام الأواني الخاصة بك ؛ ويعطي مزيدًا من المصداقية لنشاطك التجاري بشكل عام. ضع في اعتبارك أن الشهادات لا يجب أن تكون بتنسيق الكلمة ، ولكن يمكن أن تتضمن أيضًا ملفات الفيديو والصوت.
تقديم واضح تفاصيل الاتصال
هناك طريقة أخرى للمساعدة في بناء ثقة العملاء لتكون متاحة عندما يحتاجون إليك. وهذا يعني تسهيل الوصول إلى تفاصيل الاتصال على مواقع الويب ومواقع الشبكات الاجتماعية وبحث Google ورسائل البريد الإلكتروني وما شابه ذلك والاستجابة السريعة للاتصالات ، سواءً عبر الهاتف أو شخصياً أو رقمياً.
عندما يرى المتسوقون أن هناك بعض خيارات الاتصال المتاحة لهم ، حتى لو لم يكونوا مضطرين إلى استخدامها ، فإنهم يشعرون بالاطمئنان بأنهم سيكونون قادرين على الاتصال بك في حالة حدوث أي مشكلة.
كن شفافًا عند بناء ثقة العملاء
ودائما ما يدفعك إلى الشفافية في تعاملاتك مع كل مستهلك إذا كنت ترغب في بناء الثقة معهم. وكما يقول المثل ، فإن الصدق هو أفضل سياسة ، ويمكن للعملاء عادةً أن يخبروا (أو على الأقل سيشتبهون) إذا كانوا قد كذبوا على خطأ أو مسألة أخرى.
إذا حدثت أخطاء ، فمن الأفضل دائمًا الإقرار بها والاعتذار واتخاذ خطوات لمنع حدوث المشكلة مرة أخرى ، بدلاً من محاولة إخفاء الخطأ أو التستر عليه. ويقدر المستهلكون أن يتم إخبارهم بالحقيقة ، وكثيراً ما يقومون بتقييم شركة عالية إذا ظهرت مشكلة ولكن يتم التعامل معها بسرعة.
الأيدي الصورة عبر Shutterstock
2 تعليقات ▼
