واحدة من أكبر الاتجاهات في خدمة العملاء اليوم هو استخدام chatbots.
نظرًا لتطور تقنية الذكاء الاصطناعي (AI) ، يمكن تحويل جزء من خدمة العملاء عبر الإنترنت إلى الدردشة. يمكن لهذه البوتات التفاعل مع عملائك. يمكنك حتى استخدامها على النص من خلال التطبيق.
Chatbots لخدمة العملاء
قبل القفز على عربة ، من المهم أن تفهم احتياجاتك. بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك معرفة قيود Chatbots لخدمة العملاء.
$config[code] not foundهل تعرف جمهورك؟
بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى معرفة جمهورك حتى تتمكن من برمجة chatbot للتفاعل بفعالية مع جمهورك.
ابدأ بالمكان الذي يريد جمهورك الذهاب إليه للحصول على معلومات حول منتجك أو خدمتك. هل يفضلون استخدام تطبيقك؟ سوف تجد لهم في الفيسبوك؟ أينما يذهب جمهورك ، من المهم أن تفهم أين سيذهبون للعثور على خدمة العملاء.
بعد ذلك ، تحتاج إلى فهم التركيبة السكانية. هل أنت على دراية بخصائص عامة مثل السن والوضع الاجتماعي الاقتصادي والموقع والبنود الأخرى؟ مهما كان ما يمكن أن يساعدك على فهم جمهورك بشكل أفضل ، يجب أن تستخدمه مع chatbot الخاص بك.
تريد أن يكون chatbot قادرًا على التفاعل بشكل طبيعي مع عملائك. عندما تفهم جمهورك ، من المرجح أن تتفاعل دردشات الدردشة بشكل طبيعي ، وسيشعر العملاء بالتقدير - دون الحاجة إلى تكوين فريق كبير لإدارة التفاعلات بين الأفراد.
القرص الخاص بك Chatbots حسب الحاجة
بعد ذلك ، تحقق من أن دردشة الدردشة الخاصة بك لن تكون مثالية في المرة الأولى التي تقوم فيها بتشغيلها. في حين أن منظمة العفو الدولية يمكن أن تتعلم وتعديل ، إلا أنها ليست مثالية دائمًا طوال الوقت. قد تحتاج إلى تعديل برنامج الدردشة مع مرور الوقت.
عند استخدام chatbots ، تأكد من إعدادهم لجمع المعلومات. يجب على chatbot حفظ معلومات حول الأسئلة التي تمكنت من الإجابة عليها ، بالإضافة إلى الحصول على مزيد من المعلومات المحددة التي يمكن أن تساعدك في معرفة المزيد عن عملائك.
باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك إنشاء الجيل التالي من chatbot ليكون أكثر استجابة وفعالية مع عملائك.
تشجيع العملاء على استخدام Chatbot الخاص بك
حاول توجيه عملائك إلى chatbot بأسرع وقت ممكن. يمكنك إعداد تطبيق أو دمج برنامج chatbot في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بطريقة تؤدي إلى تفاعل العملاء في وقت مبكر مع العملاء. بهذه الطريقة ، يعتاد عملاؤك على إجراء هذه المحادثات.
ومع ذلك ، من المهم أن تفهم أنه في مرحلة ما ، قد يواجه عملاؤك موقفًا لا يمكن حله بواسطة chatbot. ومع ذلك ، يمكن الإجابة على معظم المشكلات البسيطة باستخدام chatbot ، ومن الممكن أن تقدم لعملائك المعلومات التي يحتاجونها.
أثناء قيامك بإعداد chatbot الخاص بك ، تأكد أيضًا من تعيين توقعات لعملائك. لا تحاول إقناع العملاء بأنهم يتحدثون مع إنسان ، ولا يعلنون أن برنامج التتبع الخاص بك يمكنه التعامل مع شيء ما عندما لا يستطيع ذلك. كما هو الحال دائما ، فإن المفتاح هو في ظل الوعد وتقديم أكثر من ذلك.
الاستفادة من Chatbots
في حين أنها ليست مثالية ، وعلى الرغم من أنها لن تلغي تمامًا الحاجة إلى البشر ، إلا أن منتديات Chatbots يمكنها مساعدتك على تقليل الحاجة إلى خدمة العملاء من الأفراد. يمكن لـ Chatbots تحمل بعض العبء عن ممثلي خدمة العملاء وتعزيز الكفاءة. إنها طريقة لجعل الأمور أسهل عليك وعلى موظفيك وتوفير المال ورعاية العملاء بسرعة وكفاءة.
إعادة نشرها بإذن. الأصل هنا.
صورة: Due.com
المزيد في: محتوى قناة الناشر
