احتلت تجربة العملاء مركز الصدارة اليوم حيث وصل حوالي 750 ضيفًا في اليوم الأول من NextCon في سكوتسديل بولاية أريزونا. المؤتمر ، الآن في عامه الثاني ، يتم وضعه من قبل مزود خدمة الهاتف التجارية السحابية Nextiva.
التركيز على تجربة العملاء هو في الواقع جزء جديد من المؤتمر هذا العام. في العام الماضي ، تضمن المؤتمر ضعف حجم الحضور ومجموعة أكثر عمومية من المتحدثين والجلسات.
$config[code] not foundومع ذلك ، أرادت الشركة في هذا العام اتباع نهج أكثر تركيزًا ، ولم تضم سوى المتحدثين والجلسات والأدوات الموجهة نحو خلق تجارب رائعة للعملاء. ولهذا السبب ، باع المؤتمر منذ أسابيع.
ولكن في مقابلة مع "اتجاهات الأعمال الصغيرة" ، قال يانيف مسجدي ، كبير مسؤولي التسويق في Nextiva ، إنه يأمل ألا يصاب بخيبة الأمل أولئك الذين قاموا بتخفيض التركيز مع التركيز المتجدد للمؤتمر.
"النهج أكثر تركيزًا هذا العام. في العام الماضي كان أكثر من مؤتمر الأعمال العامة. وفي هذا العام ، اخترنا التركيز على موضوع واحد فقط ، ومع هذا أخذنا العديد من الزوايا المختلفة المرتبطة به ، ”قال مسجدي.
تجربة العملاء أدوات عرض
خلال الأيام الثلاثة القادمة ، في منتجع Talking Stick في سكوتسديل. في هذا الحدث ، ستعرض Nextiva وشركائها جميع أحدث الأدوات والأساليب التي تحتاجها الشركات لإنشاء التجارب التي يتوقعها العملاء العصريون.
وقال المسجدي: "إننا نقدم أفضل العقول في عالم تجربة العملاء والأعمال التجارية ونجعلهم ينضمون إلينا على المسرح لثلاثة أيام ، من الاثنين إلى الأربعاء". "والغرض من ذلك هو إبراز كيف يمكن للأنشطة التجارية تحسين تجربة العملاء من خلال فتح أدوات تجربة العملاء في المستقبل. نحن متحمسون للغاية بشأنها. ومع تغير احتياجات العملاء بشكل هائل حتى في السنوات الخمس الماضية ، تحتاج الشركات إلى المضي قدمًا وليس مجرد النظر إلى ما يحدث اليوم. لذا فإننا نقدم أفضل العقول والقادة لمشاركة رؤاهم ".
تتضمن قائمة المتحدثين لهذا العام المؤلفين والمديرين التنفيذيين وكبار صانعي القرار في شركات ذات أسماء كبيرة مثل Nordstrom و The Ritz-Carlton و Google. في حين يقول المسجدي أن جميع المتحدثين يجلبون وجهة نظر فريدة وقيمة للمؤتمر ، أشار إلى اثنين قد يكونا مثيرًا للاهتمام بشكل خاص. من المقرر أن يتحدث برايان سوليس ، المحلل المستقبلي والمدير الرئيسي لشركة Altimeter ، عن طريقة تفكير العميل لعام 2018. وكارول روث ، رجل الأعمال والمؤلف الكتاب الأكثر مبيعاً ، من المقرر أن يتحدث معادلة Entrepreneur Equation وتكرس لجنة مخصصة لتقديم تجارب تتجاوز توقعات العملاء.
كما سيقدم الرئيس التنفيذي لشركة Nextiva ، توماس غورني ، عرضًا رئيسيًا حول اليوم الأول من المؤتمر ، ويتناول التحدي المتمثل في تجاوز توقعات العملاء في مناخ الأعمال الحالي.
يقول مسجدي عن غورني: "إنه حقاً صاحب رؤية ، مبتكر نقي". "في أي وقت أتيحت لي الفرصة لرؤيته يتحدث عن عالم تجربة العملاء ومساعدة الشركات على تقديم تجارب رائعة ، وهذا شيء أريد أن أكون جزءًا منه."
سيشمل الحدث التدريب والمعلومات حول الأدوات الفعلية التي يمكن للشركات استخدامها لإنشاء هذه التجارب الإيجابية ، بما في ذلك نظام هاتف Nextvision القائم على السحاب وأدوات الاتصال الأخرى.
في المستقبل ، يقول المسجدي إن الحدث من المرجح أن يستمر في التغير والتحسن. لكنه يعتقد أن إبقاء التركيز بشكل محدد على تحسين تجربة العملاء ، بدلاً من محاولة التطرق إلى مجموعة متنوعة من موضوعات الأعمال المختلفة ، يعد طريقة رائعة لإعطاء قيمة حقيقية للحضور.
الصور: ريفا Lesonsky / اتجاهات الأعمال الصغيرة
أكثر في: الأخبار العاجلة ، Nextiva 2 تعليقات ▼
