لم يكن هناك أبدًا مزيد من الخيارات للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى استخدام خدمات التسويق الآلي. هي أكثر بأسعار معقولة وأسهل في الاستخدام من أي وقت مضى. وتعد الخدمات التي تقدمها هذه الأنظمة أكثر أهمية من أي وقت مضى ، حيث أن اصطياد انتباه العميل اليوم وإبقائه أكثر تحديًا من ذي قبل.
وتناقش أدريان فايسمان ، من CMO لمنصة مراجعة البرامج G2 Crowd ، نتائج شبكة أتمتة التسويق الجديدة التي أطلقتها الشركة مؤخرًا. وتركز بشكل خاص على مجالات التسويق الأوتوماتيكي الأكثر أهمية بالنسبة للشركات الصغيرة ، وكيف تسجل البائعين ، وما هي الشركات التي ظهرت في الأعلى.
$config[code] not found* * * * *
ادريان: لقد كنت في G2 Crowd الآن منذ حوالي ستة أشهر ، وقد انضممت مؤخرًا من LinkedIn.
لقد قضيت الكثير من مسيرتي المهنية في الأسواق الناشئة والحاضنة في الأسواق التي ركزت فيها حقاً على تعطيل المعايير والوضع الراهن من أجل مساعدة المستهلكين والمستخدمين والمحترفين على تحقيق نتائج أكثر إنتاجية بكثير ، سواء أكانت وظيفتهم أو يومهم بيوم.
لقد بدأت في Google منذ عدة سنوات ، وفي النهاية انتقلت إلى LinkedIn وبدأت بالفعل في التركيز على جانب B2B من الأشياء.
وعلى طول هذه الفرصة الرائعة حقًا هنا في G2 Crowd والتي تتماشى ولا تزال تتماشى بشكل جيد مع رؤية LinkedIn ، وهو جعل منتجي العالم أكثر إنتاجية ونجاحًا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لماذا لا تخبرنا أكثر قليلاً عن G2 Crowd؟
ادريان: تم إنشاء G2 Crowd للمساعدة في توفير المزيد من الوضوح في عملية شراء البرامج.
حتى الآن ، تمكنت من العثور على الكثير من المعلومات حول المكان الذي ستذهب إليه لتناول الطعام أو أي نوع من الملابس تشتريها. ولكن كان لديك رؤية قليلة جدًا في إجراء عمليات شراء البرامج لشركتك أو مؤسستك. وكما نعلم ، فإن جعل بعض هذه القرارات الشرائية يمكن أن يكلف أكثر من عدة آلاف من الدولارات ، إن لم يكن ، في بعض الحالات ، مئات الآلاف من الدولارات.
لذا كان هدفنا هو تقديم نظرة ثاقبة حول كيفية استفادة العملاء ومستخدمي منتجات البرامج من عمليات الشراء التي قاموا بها ، لذلك يمكن لمالكي الشركات الصغيرة على وجه الخصوص ، والمهنيين في جميع المجالات ، البدء في النظر إلى ما يحدث برامج ستكون أكثر قابلية للتطبيق على تحدياتهم.
وهذا هو حقا كيف جاء G2 الحشد.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لذا ، دعنا نتحدث عن الشبكة الحديثة التي تضعها حول أتمتة التسويق. ربما يمكنك أن تخبرنا على مستوى عال من المعلمات من حوله.
ادريان: لقد قمنا بالكثير من العمل في مجال التسويق ككل.
عندما تفكر في أتمتة التسويق على وجه الخصوص ، هناك الكثير من اللاعبين في هذا المجال ، وأنها أصبحت أكثر وأكثر تنافسية. ترى العلامات التجارية تبدأ في الانفصال عن العلبة وكذلك العلامات التجارية الجديدة القادمة إلى السوق والتي تركز حقا على احتمالية تعطيل التطبيق أو في بعض الأحيان أن تكون مكانًا جيدًا لما تقدمه للعملاء المحتملين.
لذا ، فإن أتمتة التسويق عبارة عن تقرير تمكّنتنا من تحقيقه عدة مرات الآن نظرًا لأنه من الفئات الشائعة جدًا. الناس على استعداد تام لمشاركة وجهة نظرهم حول المنتجات التي قاموا بشرائها لمنظماتهم. وبسبب ذلك لدينا بالفعل تقرير جيد جدا مع الكثير من المحتوى والكثير من المراجعات التي تدعم العملاء على مستوى الشركات الصغيرة والمتوسطة والمشاريع هناك.
اتجاهات الأنشطة التجارية الصغيرة: لقد تم تقسيمها - يطلق عليها شبكة G2 Crowd لأتمتة التسويق. ربما يمكنك إخبارنا عن الأرباع الأربعة ، إذا جاز التعبير ، وما الذي تعنيه إذا كنت أبحث عن برنامج أتمتة للتسويق.
ادريان: ما نفعله هو طرح قدر لا بأس به من الأسئلة حول كيفية استخدام الفرد للمنتج ، والميزات التي يفضلها.
هناك الكثير من نقاط البيانات التي يتم طرحها في استطلاعات الرأي التي نرسلها.
بعد أن جمعنا عددًا كبيرًا من استطلاعات الرأي وضربنا نطاقًا معينًا ، يمكننا بدء تعيين المنتج على شبكتنا. ويتم تخطيطها وفقًا لرضا العملاء بالإضافة إلى وجود السوق ؛ وهذا يعني المنتجات ، وحجم الشركة ، فضلاً عن العملاء الذين تخدمهم ، والكثير من نقاط البيانات الأخرى مثل العائد ، وإجمالي عدد الموظفين ، والتي تتغذى حقًا على كيفية تخطيطنا هنا. إنها خوارزمية لطيفة حول رضا العملاء وعشرات NPS ، متوازنة مع وجود السوق.
بعد النظر إلى الأرباع الأربعة التي تشكل الشبكة ، في الزاوية العلوية اليمنى لديك القادة ، وهذه هي العلامات التجارية التي حصلت على درجات عالية من رضا العملاء ، بالإضافة إلى وجودها في السوق.
الربع السفلي الأيمن هو الأداء العالي. هذه هي العلامات التجارية التي تحصل على درجات رضا عملاء جيدة ، ومراجعات جيدة حقًا ، ولكن قد لا يكون لها حضور في السوق حتى الآن للتنافس مع بعض العلامات التجارية الكبيرة التي تميل إلى السقوط في مجلة Leaders quadrant.
الزاوية السفلية اليسرى هي منتجات متخصصة. من المحتمل أنها تعالج أحد أحجام الجمهور المختلفة: الصغيرة والمتوسطة والمشاريع ؛ قد يكون وجود السوق أصغر أو لم يكن لديك درجة رضا العملاء قوية حتى الآن ؛ ولكن من المؤكد أنها على الشبكة وتتخذ بعض التحركات في السوق.
وأخيرا ، فإن الربع العلوي الأيسر هو المنافسون. يميل وجود السوق إلى أن يكون أكبر قليلاً ، ورضا العميل إما أن يتحسن و / أو يزداد ، ويميل بالتأكيد إلى خدمة بعض الأسواق التي يخدمها البعض الآخر على نطاق أوسع.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لديك أشخاص في المجموعة القيادية لمساحة الشركات الصغيرة والمتوسطة ، مثل HubSpot و Pardot ، والتي بالطبع أصبحت الآن Salesforce ، و Act-On. ما هي بعض المناطق أو الفئات الرئيسية التي تعتبر مهمة بالنسبة للمشتري SMB ، عندما يتعلق الأمر بالنظر إلى أتمتة التسويق؟
ادريان: بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة أعتقد أن الكثير من الميزات الأكثر تقييمًا تميل إلى التراجع إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني: القدرة على إنشاء رسائل البريد الإلكتروني وتخصيصها ؛ القدرة على إرسال رسائل البريد الإلكتروني الصادرة. إنها بالفعل القدرة على أتمتة الكثير من أساليب التسويق عبر الإنترنت - أشياء مثل اختبار A / B ، تتبع البحث والتحسين - بالإضافة إلى كونها مدروسة للغاية بشأن إدارة العملاء الرئيسيين وتدفق الرعاية التي تشتهر بها أتمتة التسويق.
لذا ، مرة أخرى ، تميل القدرة على أن تكون تكتيكيًا بما فيه الكفاية لتنفيذ الأعمال الصغيرة عبر أهدافها وأهدافها للربع أو السنة إلى أن تكون بعض الميزات الأساسية الأكثر أهمية.
هناك الكثير من الأشياء التي نراها أيضًا مهمة جدًا وهي القدرة على المكونات الاجتماعية. أصبح الاستماع الاجتماعي والمشاركة الاجتماعية والحملات الاجتماعية أكثر أهمية.
بطبيعة الحال ، يعد تقديم التقارير دائمًا ميزة رئيسية مهمة جدًا لمعظم العملاء.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ماذا عن أشياء مثل السعر؟ لأننا جميعًا نعلم أن الشركات الصغيرة تركز أحيانًا على السعر - ولكن أيضًا على الدعم.
ادريان: هذه مهمة جدا.
يُعد الدعم على وجه الخصوص أمرًا مهمًا جدًا ، لا سيما لأن عملاء الشركات الصغيرة لا يميلون إلى امتلاك أكبر عدد ممكن من الأشخاص الذين يمكنهم دعم فريق التسويق حقًا. لذلك في كثير من الأحيان تميل فرق التسويق في الشركات الصغيرة إلى أن تكون شخصًا أو شخصين ، وفي بعض الأحيان يكون الأمر أشبه بنصف شخص. ومن ثم ، فإن القدرة على مساعدة الأنشطة التجارية الصغيرة مع الدعم والتوجيه أمر بالغ الأهمية في بعض الميزات التي يبحثون عنها.
الاعتماد والتنفيذ مهم جدا أيضا. إن القدرة على التنفيذ ببساطة والعيش في غضون فترة زمنية قصيرة أمر مهم للغاية. يبحث معظم عملاء SMB عن أقل من شهر للتنفيذ.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كلما تقدمت مع مرور الوقت ، هل هناك فئات معينة تعتقد أنها سوف تصبح أكثر أهمية مما هي عليه اليوم - أو ربما أقل أهمية في المستقبل؟
ادريان: لست متأكدًا من أهمية أكثر مقابل أقل أهمية.
أعتقد أن أتمتة التسويق وعوالم CRM بدأت تصبح أكثر وأكثر ضبابية. أظن نفس الشيء مع الاستماع الاجتماعي والمراقبة الاجتماعية والإدارة الاجتماعية ، حيث أن بعض هذه العلامات التجارية في كل من هذه الفئات يمكن أن تلعب في فئات أخرى.
لذلك قد يكون هناك وقت قد يحدث فيه الدمج بسرعة أكبر. إن دخول اللاعبين الآخرين الذين يمكنهم فعل كل هذه الأشياء قد يرتفع أكثر.
هناك شيء واحد نقوم به بين التقارير هو سرعة المنتجات على الشبكة - تلك التي تغيرت بسرعة كبيرة في فترة قصيرة من الزمن.
على سبيل المثال ، اكتسبت شركة Act-On - درجة رضا العملاء لديها بنسبة 9 في المائة ، وزاد الحضور في السوق بنسبة 22 بالمائة في عام واحد فقط.
كان Pardot قفزة لطيفة حقا كذلك.
لذلك نحن نتتبع ما تفعله هذه المنتجات والعلامات التجارية وتتبع بالفعل ما يفكر فيه عملاؤهم حول ما يقدمونه لهم كمنتج وخدمة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أين يمكن للأشخاص أن يتعلموا المزيد عن هذه الشبكة بعينها ، ولكن ماذا يفعل G2 Crowd بشكل عام؟
ادريان: أجل ، يمكنك بالتأكيد الانتقال إلى G2Crowd.com والتنقل عبره.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: آخر شيء بدأت أفكر فيه. هل يمكن أن تعطينا التعريف الخاص بك للشركات الصغيرة والمتوسطة؟
ادريان: بالتأكيد. الطريقة التي تفككنا بها الشبكات ، الشركات الصغيرة هي شركات تضم أقل من 50 موظفًا. تمثل السوق المتوسطة الشركات التي يتراوح عدد موظفيها بين 51 و 1000 موظف ، ومن ثم بمجرد وصولك إلى المشروع ، سيكون الرقم 1.001 إلى الأعلى ، وهو كيفية النظر إلى الشرائح المختلفة.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
3 تعليقات ▼
