تساعد شهادات العملاء في إنشاء الثقة لأنها تأتي من شخص لديه خبرة مباشرة في منتجك. بفضل أيادي المسوِّقين الثقيلة ، يضع المستهلكون ثقة أكبر في شهاداتهم أكثر من ثقتهم في معظم الرسائل التسويقية الأخرى. إنهم يعتقدون أن الشخص العادي هو "مثلهم" ولا يقدم التوصية بدافع خفي ، وهو ما يجعلهم أقوياء بشكل لا يصدق. إن مطالبة عملائك بتقديم شهادة إلى موقع الويب الخاص بك ليس بالضرورة أن تكون عملية مؤلمة. في الواقع ، يجب أن تعمل عدة طرق طبيعية في الأعمال اليومية.
- البريد الإلكتروني للشركة: فرص لديك نوع من قائمة البريد الإلكتروني المتقدمة. قد يكون لديك رسالة إخبارية شهرية ترسلها ، تحتاج إلى عنوان بريد إلكتروني لعمليات الشراء ، أو يمكنك ببساطة أن تقدم للعملاء فرصة الاشتراك في تنبيهات الموقع عبر البريد الإلكتروني. ومع ذلك فأنت تستخدم عناوين البريد الإلكتروني هذه ، وإنشاء طريقة طبيعية للحصول على شهادات العملاء من خلال البريد الإلكتروني للشركة. لا تريد أبدًا إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى عملائك ، ولكن إذا كنت ترسل رسالة إخبارية إلى شخص اختارها ، فاطلب منه تقييم شركتك. اسألهم عما يحلو لهم عنك. اسأل كيف ذهب آخر عملية شراء. أنشئ مقتطفًا في الجزء السفلي من رسائلك الإلكترونية يشجع ويسهل على العميل التعليق على شركتك. يريد الناس التحدث إلى الشركات التي يحبونها. امنحهم تلك الفرصة.
- تأكيدات الطلب / متابعة التنفيذ: عندما يشتري أحد العملاء شيئًا من موقعك على الويب ، يمكنك على الأرجح إرسال رسالة تأكيد الطلب لإخباره بأنه تمت معالجته وأنك تقدر نشاطه التجاري. بعد مرور سبعة إلى 14 يومًا على إرسال هذا التأكيد ، أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا آخر للمتابعة (يوجد مستجيبون تلقائيون يمكنهم المساعدة في ذلك). اسألهم عن مدى خبرتهم وما إذا كانوا يخبرون أصدقاءهم عنك أم لا. إذا كانت المعلومات التي يقدمونها ذات قيمة ، فاطلب منهم إذنًا لاستخدامها على موقعك لتشجيع العملاء الآخرين على اتخاذ قرار الشراء نفسه الذي اتخذوه. ربما حتى طلب صورة بحيث يمكنك استخدامها لجعل شهادتهم تبدو أكثر واقعية ومصداقية.
- خلق حدث حولها: منذ وقت ليس ببعيد ، كان لدى John Jantsch من شركة Duct Tape Marketing فكرة إنشاء حدث كامل حول جمع الشهادات. كانت الفكرة هي دعوة العملاء الأفضل أو الأكثر تحمسًا في ساعة سعيدة للتواصل ، وأثناء وجودهم ، لالتقاط الصور ومقاطع الفيديو وجمع التعليقات التي يمكنك استخدامها لاحقًا. إنها طريقة مسلية وسهلة لجلب السعادة إلى متجرك وحثهم على التحدث إليك وعنك. من الأسهل الآن الجمع معًا بفضل تواتر tweetups واللقاءات. في كثير من الأحيان ، يجتمع الناس بالفعل من تلقاء أنفسهم. ادعهم للقيام بذلك معك ورمي حفلة!
- تقديم حوافز عند الخروج: كنا جميعًا هناك - لقد اشتريت قميصًا ترهق به حقًا وتخبرك فتاة المبيعات إذا اتصلت بهذا الرقم وأجبت عن بعض الأسئلة ، فسيتم إرسالك إلى رسم. فقط أنت لا تتصل أبدا لا أحد يفعل. لا تعمل تلك الإعلانات لأنه بمجرد مغادرة المتجر ، تكون قد انتقلت بالفعل ونسيت العرض. بدلا من ذلك ، سلم لهم بطاقة التعليق الحق في الخروج. اطّلع مسبقًا على أسئلة لتوجيه شهادات جيدة ومحددة وأخبرهم بأنهم سيحصلون على خصم أو هدية خاصة إذا قاموا بتعبئتها قبل مغادرتهم اليوم. من الصعب جدًا على أي شخص أن يقول لا عندما تحدق بهم في وجهه ويتدفق الاندورفين من موجة مشتريات حديثة.
- تحديهم لإنشاء الخاصة بهم: نحن نعيش في عصر المحتوى الذي أنشأه المستخدمون ، أليس كذلك؟ عقد مسابقة تطلب من عملائك تقديم أفضل شهاداتهم للشركات - يمكنهم تحديهم لاستخدام الفيديو والصور والصوت وأي شيء يمكن أن يفكروا فيه. لن تحصل فقط على بعض الشهادات المذهلة لاستخدامها على موقعك ، بل ستشرك الأشخاص الذين يحبونك بالفعل وتظهر للعملاء الجدد كم أنت محبوب في المجتمع. أنت تنشئ ضجة حول علامتك التجارية.
عندما يترك أحدهم شهادة ، أشكرهم. أخبرهم بمدى معرفتك بأنهم منفتحون على مساعدة نشاطك التجاري في النمو. والحصول دائمًا على إذن قبل استخدامه على موقعك أو في أدب شركتك. فقط لأنهم قالوا ذلك لك ، لا يعني أنهم على مايرام ربط اسمهم بموقعك. من الأفضل دائمًا أن تسأل من أن تفترض.
عندما تحصل على الشهادات ، عدلها إذا لزم الأمر ، ولكن لا تعيد كتابتها. يمكن للأشخاص معرفة متى تستخدم شهاداتهم لغة حقيقية أو إذا تم تعديلها وتصنيعها بواسطة مسؤول تسويق. اسمح للعملاء باستخدام لغتهم الخاصة … حتى إذا لم يكونوا دائمًا الأكثر بليغًا عندما يفعلون ذلك.
تذكر أن طلب شهادة العميل لا يجب أن يكون من المحرمات أو عبئًا عليهم. الناس يحبون التحدث عن الشركات التي يحبونها. اجعل التعليقات جزءًا من حياتك اليومية في العمل وشجّع عملاءك على التحدث عنك. من المحتمل أنهم يتحدثون عنك في أماكن مثل Twitter وفي المدونات ، على أي حال. اجذب عملاء جدد من خلال إظهارهم مدى سعادتك بالطاقات الحالية بالفعل. من منا لا يريد الانضمام إلى هذا الطرف؟
أكثر في: محتوى التسويق 28 تعليقات ▼
