يركز مندوبو المبيعات على الصيد - وينسون التنشئة. لقد تدربنا كمندوبي مبيعات للبحث دائمًا عن صفقة رائعة أخرى.
وماذا في ذلك؟ هناك مشكلتان تتعلقان بهذا النهج ، خاصة في ظل تشديد الاقتصاد مثلما نحن الآن. عندما تكون مشغولاً للغاية في محاولة الفوز بالعميل التالي ، فستفقد على الأرجح أعمالاً إضافية في الفناء الخلفي الخاص بك. أنت أيضا تخاطر أن العميل سوف تختفي قبل حتى إشعارهم التسوق.
$config[code] not foundتوطد العلاقات مع العملاء الحاليين للأسباب التالية:
- إنه يعزز الرابطة بينك وبين العميل
- يقدم فرصا لزيادة الأعمال التجارية
- إنها استراتيجية تسويقية فعالة من حيث التكلفة
1. تعزيز السندات
يرغب العملاء الحاليون في معرفة أنك تريد التعامل معهم. إنهم يريدون أن يعرفوا أنهم يهمونك بالفعل. إذا لم تكن على اتصال به ، فأنت ترسل الرسالة المعاكسة.
عندما تتصل بعملائك واكتشفي كيف تسير الأمور ، فأنت لا تدعهم يعرفون أنك تهتم فقط ولكن يمكنك معرفة معلومات قيمة. يجب أن تعرف ما يحدث مع عملائك حتى تتمكن من الاستعداد. ماذا لو كانوا في ورطة أو طرد الموظفين؟ ماذا لو احتاجوا إلى شيء لم يحتاجوا إليه من قبل؟ شيء يمكنك مساعدته به - إما بشكل مباشر أو غير مباشر.
يمكن لهذه العلاقة المحسنة أن تمنع عملائك الحاليين من التسوق لمنتجك أو خدمتك ، أو من عروض ترفيهية من منافسيك. لا ترغب في معرفة أنك فقدت عميلاً لأنك لم تكن تطور علاقتك بها.
الطريقة التي تنشئ بها موقفًا حيث يتم التواصل معك هو عندما كنت تفعل ذلك أولاً وكثيرًا. رعاية تلك العلاقة لها نتائج على المدى الطويل.
2. يقدم فرصًا لزيادة الأعمال
زبائنك الحاليون هم سوق مستهدف كبير. كنت قد أثبتت بالفعل لهم ، ودورة المبيعات أقصر ، والتنقيب هو الحد الأدنى. عندما تعرف ما يحدث فأنت تعرف ما يحتاج إليه ؛ كنت تشارك على أساس ثابت. هل سبق أن كان لديك عميل اشترى شيئًا منك وشيءًا آخر من شخص آخر ، على الرغم من أنه كان شيئًا من الممكن أن تقدمه؟
ذلك لأنك لم تكن أمامهم بما يكفي لإعلامهم بكل الأشياء التي تقوم بها. وصدقني عندما أخبرك أنه على الرغم من أنك قد أخبرتهم في البداية ، فإنهم لم يسمعوها. يسمع العملاء ما يحتاجون إليه ويريدون سماعه في ذلك الوقت. إذا كنت تخبرهم بأي شيء آخر ، فهم عادة لا يستوعبون المعلومات. الأمر متروك لك للحفاظ على علاقة معهم حتى تتمكن من معرفة ما يجري معهم. عندما تعرف احتياجاتهم ، يمكنك الرد بشكل مناسب.
3. إنها استراتيجية تسويقية فعالة من حيث التكلفة
فكر في الأمر - ما المبلغ الذي قد يكلفه التواصل مع عملائك الحاليين؟ إذا كان لديك نظام وقم بتوصيل العملاء إلى روتينك اليومي ، فستجد أنه من السهل القيام به ولا يكلفك أي شيء. كما ترون ، هم بالفعل على علم بك ؛ سيأخذون مكالمتك أو جدولة ذلك الاجتماع.
في مقال من 5 أغسطس 2009 على REJournals.com ، تناقش سوزان بيرجدول هذا الموضوع بالذات في عالم العقارات. هي تقول "… إن تقوية العلاقات مع العملاء الحاليين والحفاظ عليها ، بدلاً من متابعة العملاء الجدد ، هي استراتيجية فعالة من حيث التكلفة خلال بيئة الأعمال الصعبة. إن العملاء الحاليين والسابقين هم أغلى أصولك لأنهم يعرفون بالفعل ، ويثقون في عملكم ". وهذا في العقارات! تخيل مدى أهمية هذه الطريقة في مجال عملك.
يمكنك أن ترى قيمة الاهتمام بالعملاء الحاليين لديك. إنها تكلفة منخفضة أو بدون تكلفة ، فهي تساعد على منعك من فقدانها كعميل ، وهي طريقة رائعة لنمو عملك التجاري معهم. إن وجود علاقة جيدة ومتسقة مع عملائك الحاليين يمكن أيضًا أن يخلق عالماً حيث يقومون بإحالتك إلى قاعدة الاتصال الخاصة بهم. سيفعلون هذا عندما تكون قمة الذهن. سوف تكون قمة الذهن عندما تقوم بتغذية العلاقات بنشاط. الآن ، ألا يستحق الأمر الجهد والوقت؟
* * * * *
