تدريب الموظفين يخدم أغراض متعددة في أي عمل تجاري. يتيح لك وضع معيار لكيفية عمل عملك. كما يحافظ على سلامة الموظفين ويساعد على تحسين رضا العملاء وزيادة الكفاءة وتمكين العمل المنتج. إذا لم يكن لديك برنامج رسمي لتدريب الموظفين ، فلا يمكنك قياس النتائج أو الحفاظ على التناسق.
تخيل مدرسة بدون منهج دراسي. لن يعرف المعلمون الموضوعات التي يجب تغطيتها أو ترتيبها. ستكون فوضى. وينطبق نفس الشيء على تدريب القوى العاملة لديك. أشجع رواد الأعمال على إنشاء برامج تدريب الموظفين والتشبث بها. إليك كيفية تطوير واحد لنشاطك التجاري.
$config[code] not foundتطوير برنامج تدريب الموظفين الفعال
إنشاء مناطق التدريب
كثير من أصحاب الأعمال لا يهتمون أبدا ببرنامج تدريب الموظفين لأنه يبدو معقدا. بعد كل شيء ، كل عضو فريق يخدم وظيفة مختلفة ، فكيف يمكنك إنشاء جدول تدريب فعال لكل شخص واحد؟ الجواب البسيط: أنت لا تفعل.
بدلاً من ذلك ، تقوم بتقسيم الموظفين إلى فئات أو مناطق تدريب. سيحتاج بعض الموظفين إلى تعلم خدمة العملاء ، على سبيل المثال ، بينما يحتاج الآخرون إلى تعلم كيفية استخدام برنامج المحاسبة الخاص بك.
من المستحسن دائمًا أن يتم تدريب الموظفين بشكل متقاطع ، وهذا هو السبب في أنه من المنطقي إنشاء برامج تركز على مناطق محددة. في المطعم ، قد تحتاج الخوادم إلى معرفة واجبات الاستضافة أو المطبخ في حال احتجت إلى ضاربا في ليلة مزدحمة. وبالمثل ، قد يحتاج الكتبة في متجر بيع بالتجزئة إلى معرفة كيفية تخزين البضائع.
تعيين جدول
أفضل وقت لتدريب الموظفين هو اللحظة التي يتم تعيينهم فيها. يضمن إطلاق العمال الجدد من خلال برنامج تدريبي أنهم لا يتعلمون أي عادات سيئة. ومع ذلك ، تحتاج أيضًا إلى توفير تدريب مستمر. ربما تقوم بالتبديل إلى برنامج جديد ، أو ربما تقوم بتشغيل منتج جديد. بدلاً من ذلك ، قد تكتشف أن بعض الموظفين يقومون بمهمة بشكل غير صحيح ، لذا فهم بحاجة إلى دورة تنشيطية.
ضع جدولاً للتدريب ، لمرة واحدة أو مرتين على الأقل في السنة ، ثم التزم به. قد يستغرق تدريب خدمة العملاء يوم عمل واحد على سبيل المثال. حدد عدد الساعات التي تنفقها على كل جانب من جوانب التعلم بحيث يبقى التدريب على الهدف.
مجموعة الأهداف والمعايير
من المستحيل معرفة ما إذا كان برنامج تدريب الموظفين يثبت فعّالية ما لم يكن لديك طريقة لقياسه. يتيح لك إعداد الأهداف تقييم فعالية البرنامج بمرور الوقت ومقارنة العاملين المختلفين أثناء تعلمهم للحبال. قد تقرر ، على سبيل المثال ، أن الموظفين الإداريين يجب أن يعرفوا كيفية تشغيل الوظائف الأساسية في QuickBooks في نهاية اليوم الأول. قد يحتاج الموظف الجديد الذي لا يستوفي هذا المعيار إلى طريقة تدريب مختلفة أو مزيد من المساعدة. بدلاً من ذلك ، إذا كان معظم التعيينات الجديدة لا تحقق هذا الهدف ، فأنت تعلم أنك بحاجة إلى تخصيص المزيد من الوقت لعملية التدريب. لا تحتفظ بالأهداف لنفسك. شاركها مع المتدربين حتى يعرفوا ما يطلقون عليه. بهذه الطريقة ، يشعرون بشعور من الإنجاز عندما يصلون إلى معالم مختلفة.
دعوة الأسئلة
في كثير من الأحيان ، يرى المديرون التدريب كمهمة لعبور قائمة. الأمر أكثر أهمية من ذلك. يمكن للموظف المدربين تدريبا جيدا تحسين العمليات التجارية الخاصة بك وتنمية الإيرادات الخاصة بك. وبالعكس ، يصبح الموظف غير المدرَّب بشكل سيئ خطرًا على السلامة واستنزافًا محتملاً للموارد. دع المتدربين يعلمون أنه يمكنهم طرح الأسئلة والتعبير عن مخاوفهم. أوصي بتدريب الموظفين على إجراء عملية تفاعلية تتضمن كل من العطاء والأخذ.
من المؤكد أن الأمر يتطلب بعض الوقت والطاقة لتدريب الموظفين بشكل رسمي. ومع ذلك ، فإنه يخلق بيئة أعمال أكثر فعالية. إذا كنت مهتمًا بزيادة معنويات الموظفين وزيادة رضا العاملين وتحقيق أقصى استفادة من يوم العمل ، فاشترك في النشرة الإخبارية الأسبوعية. أنا دائمًا أشارك نصائح الأعمال الشيقة والمفيدة لرجال الأعمال الذين يرغبون في تنمية أعمالهم التجارية بنجاح.
إعادة نشرها بإذن. الأصل هنا.
فريق الصورة عبر Shutterstock
المزيد في: Nextiva ، محتوى قناة الناشر 1
