مهارات الاتصال لخدمة الإنسان المهنية

ينبغي أن يكون لدى العاملين في مجال الخدمات البشرية الطامحين الذين يخزون كفاءاتهم المهنية القدرة على وضع مهارات الاتصال في أعلى القائمة. إذا كنت تبحث عن دخول هذا المجال ، يجب أن تكون مهارات الاتصال الخاصة بك من الدرجة الأولى ، لأن هذه هي الطريقة التي تقدم بها الخدمات التي تشتد الحاجة إليها إلى عملائك. التحدث والاستماع والكتابة هي مؤهلات يجب عليك أن تتفوق عليها في مهنة تتطلب تفاعلًا شخصيًا فرديًا وجماعيًا.

$config[code] not found

من هم المتخصصين في الخدمات البشرية

غالباً ما يتم الخلط بين المتخصصين في مجال الخدمات البشرية ومهنيي الموارد البشرية أو العلاقات الإنسانية ، على الرغم من صراحة ، فإن الأداء الناجح في أي من هذه الوظائف يتطلب الكثير من نفس المهارات. ومع ذلك ، يشمل أخصائيو الخدمات البشرية الأخصائيون الاجتماعيون ومقدمو الرعاية الصحية وعمال الخدمة المجتمعية وغيرهم ممن يقدمون خدمات مباشرة للأفراد أو يوجهون الأفراد إلى الموارد التي تقدم الخدمات. ووفقاً للمنظمة الوطنية للخدمات الإنسانية ، فإن المتخصصين في الخدمات البشرية "يساعدون الأفراد والمجتمعات على العمل بأكبر قدر ممكن من الفعالية في مجالات الحياة الرئيسية".

لماذا التواصل مهم

الناس في هذه المهنة لا يجلسون في مكتب كل يوم حساب الأرقام أو تصنيع الحاجيات على خط التجميع. إنهم يتفاعلون باستمرار مع الجمهور أو عملائهم ، سواء كان عملائهم أفراد أو مجموعات. تتطلب قاعدة العملاء المتنوعة التي يستخدمها المتخصصون في الخدمات البشرية أن يتواصلوا بفعالية مع مجموعة واسعة من الأشخاص من مختلف الأعراق والمجموعات العرقية والخلفيات الاجتماعية والاقتصادية. واحد من الروابط المشتركة بين الأفراد هو التواصل - اللفظي وغير اللفظي. ولذلك ، فإن المتخصصين في الخدمات البشرية الذين يمكنهم تكييف أسلوب الاتصال لديهم ليلائم احتياجات العميل هم الأكثر فعالية.

فيديو اليوم

يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلة

الاتصالات بناء على مجموعات العملاء

قد يكون بعض المتخصصين في مجال الخدمات البشرية موظفين في وكالات تساعد العملاء الصم أو الذين لا يستطيعون التحدث باللغة الإنجليزية أو فهمها. في هذه الحالات ، يمتلك المحترفون الذين يتحدثون لغتين أو بلغات متعددة أو يجيدون لغة الإشارة الأمريكية مهارات الاتصال التي تمكنهم من التفاعل بفعالية مع مختلف مجموعات العملاء. القدرة على التواصل مع عميل بلغة يفهمها تشير إلى أن محترف الخدمات البشرية حساس للقيود المادية للعميل ، والأعراف والممارسات الثقافية والاحتياجات العاطفية الأساسية.

الدعم من خلال التواصل

يقدم أخصائيو الخدمات البشرية الدعم للأفراد المحتاجين إلى السكن والغذاء والرعاية الصحية وربما حتى التوجيهات الروحية. في جميع الحالات ، يبحث عملاؤهم عادة عن نوع من الدعم الذي يتطلب التخطيط والعمل ، وفقا لتقرير مكتب الولايات المتحدة لإحصائيات العمل لعام 2011 بعنوان "مساعدة المحتاجين: عمال الخدمة الإنسانية". يمكن أن يساعد التواصل الفعال مع العملاء في مساعدة المتخصصين في الخدمات البشرية على فهم احتياجات العميل بشكل أفضل ، وبالتالي إعداد برنامج لتلبية هذه الاحتياجات. بدون مهارات تواصل فعالة ، لا جدوى من التخطيط ولن يحدث أي إجراء.