تقوم المنظمات بتوظيف منسقي المظالم لتقييم التظلمات المقدمة ضد المنظمة. انهم يعملون في مجموعة متنوعة من إعدادات العمل ، بما في ذلك شركات التأمين ، والمرافق الإصلاحية والكيانات الدينية. يعمل منسق المظالم كوسيط بين الفرد تقديم الشكاوي والتنظيم. وتذكر ببساطة أن راتب متوسط ربح منسق المظالم في أكتوبر 2014 كان 45000 دولار سنوياً.
$config[code] not foundالمسؤوليات الأساسية
يتلقى منسق التظلمات إشعارات التظلمات من الأفراد الذين يقومون بإيداعها بالإضافة إلى أي مراسلات إضافية بعد الإشعار الأولي. يقدم منسق المظالم ردًا مكتوبًا على جميع الإشعارات. ثم تتابع كل شكوى من خلال البحث في الحدث. وهذا يشمل التحدث مع جميع المعنيين ، ومراجعة أي لقطات أمنية وجمع حسابات الشهود. تقوم بتقييم الموقف بناءً على أبحاثها وتوصي بإجراءات مختلفة لرؤسائها. بالإضافة إلى ذلك ، فإنها توفر الوثائق اللازمة لعملية الاستئناف.
واجبات إضافية
يقضي منسق التظلم الوقت في العمل على مشاريع أخرى حسب الحاجة. وتشمل هذه توفير التدريب وتطوير الإجراءات والسياسات. ويستعرض العمليات والإجراءات الحالية ويقيم ما إذا كان يمكن إجراء تحسينات. يوثق أي تنقيحات للعملية وينفذ أي تحسينات. كما يقوم بتدريب الموظفين الجدد على عملية التظلم ، وضمان أن يعرف جميع الموظفين ما هي الخطوات التي يجب اتباعها والجهات التي يجب الاتصال بها. كما يجري تدريبًا دوريًا لتجديد المعلومات للموظفين الحاليين ، وتحديثها على مراجعات العملية.
التعليم و الخبرة
تتطلب العديد من وظائف منسقي المظالم درجة البكالوريوس مع تخصص رئيسي في مجال الأعمال أو المجال المحدد للشركة ، مثل الرعاية الصحية. مطلوب في كثير من الأحيان الخبرة في العمل إضافية والمعرفة في هذا المجال. مهارات ممتازة في العلاقات الشخصية والقدرة على التواصل بفعالية مع الأفراد غير الراضين هي المفتاح للنجاح في هذه المهنة.
بيئة العمل
يقضي منسق المظالم معظم يومها في العمل على مكتبها. تستخدم كل من جهاز الكمبيوتر والهاتف على مدار اليوم. كما أنها تقضي وقتًا في الاجتماع مع موظفي الشركة الآخرين وتتجول في أنحاء المنشأة. قد تحتاج للسفر إلى مواقع مختلفة للاجتماع مع الأفراد المشاركين في التظلم.
