غالبًا ما تحتاج الشركات إلى المساعدة في إدارة علاقات العملاء. على سبيل المثال ، قد ترغب إحدى الشركات في تعلم كيفية تلبية عملائها الحاليين بشكل أفضل ولجذب عملاء جدد. مستشار إدارة علاقات العملاء يساعد الشركات على إنجاز هذه المهام من خلال تقديم توصيات مخصصة والمساعدة في تنفيذ ومراقبة حلول خدمة العملاء.
المسؤوليات الأساسية
المسؤوليات الأساسية لاستشاري إدارة علاقات العملاء تعتمد على احتياجات العمل. على سبيل المثال ، قد تقوم مؤسسة ما بتعيين مستشار للمساعدة في إنشاء مركز اتصال جديد للتعامل مع دعم العملاء ، أو ربما تحتاج إحدى الشركات إلى تدريب الموظفين على التعامل مع العملاء بموقف ودي ومفيد. تقوم بعض الشركات بتوظيف مستشارين لتقديم المشورة حول أي من حلول البرامج والأجهزة ستعمل بشكل أفضل لإنجاز مهام خدمة العملاء الأساسية ، مثل تنفيذ الاستطلاعات ومعالجة العوائد وتوليد المبيعات. مهما كانت الحاجة ، يجب أن يكون الاستشاري قادراً على توفير رؤية الخبراء وتوصيات محددة.
$config[code] not foundمشاريع طويلة الأجل
نادراً ما يكون تحسين علاقات العملاء عملية قصيرة وبسيطة. بدلا من ذلك ، يساعد الاستشاريون الشركات في كثير من الأحيان على إصلاح العديد من جوانب كيفية قيامهم بأعمالهم ، الأمر الذي قد يتطلب دراسة وتحليل الأعمال لبعض الوقت. على سبيل المثال ، قد تحتاج الشركة التي لديها علاقات سيئة مع العملاء إلى مجموعة من التحسينات ، مثل زيادة جودة المنتج ، وتحسين فريق الدعم وتدريب فريق المبيعات. ولمساعدة الشركة ، يتعين على الاستشاري دراسة الأساليب الحالية لكل إدارة ثم تقديم اقتراحات مخصصة لكيفية تنفيذ التغيير.
مهارات
يجب أن يكون لدى مستشاري إدارة علاقات العملاء فهم متعمق لجميع جوانب خدمة العملاء ذات الصلة بالصناعات التي يقدمونها. على سبيل المثال ، قد يتطلب زيادة فعالية دعم العملاء فهمًا شاملًا للمكونات التكنولوجية المعنية ، بالإضافة إلى أساسيات كيفية تحقيق توقعات العملاء وتقديم خدمة عالية الجودة. أيضا ، المهارات اللفظية مهمة لنقل رسائل التدريب والتعامل مع الموظفين على جميع مستويات التسلسل الهرمي للمؤسسة. مهارات الكتابة مهمة في تجميع التقارير والعروض والمقترحات. تساعد مهارات الأفراد العامة فريقًا من موظفي استشاريي التدريب على نحو فعال ومساعدة العمال على التعامل مع التغييرات الأساسية واسعة النطاق في عمليات الشركة.
خلفية
مثل معظم أنواع الاستشاريين ، غالباً ما يقوم مستشارو إدارة علاقات العملاء بتطوير مهاراتهم واكتساب الخبرة من خلال العمل في هذه الصناعة لفترة طويلة. على سبيل المثال ، قد يعمل خبير استشاري لسنوات لإدارة دعم العملاء في شركة كبيرة ثم استخدام المهارات والمعرفة التي اكتسبتها لبدء عمل استشاري. التدريب المتخصص في الموارد البشرية وإدارة خدمة العملاء والمجالات الخاصة بالصناعة قد يساعد أيضًا المستشارين على تحسين آفاقهم المهنية.
