عقدت Dreamforce 2017 الأسبوع الماضي ، واستغرق الأمر الكثير استغرق مني بعض الوقت لمعالجة جميع المعلومات المشتركة. لقد كانت مثيرة ، بلا توقف ، أربعة أيام من الأساسات ، الجلسات ، المؤتمرات الصحفية ، المعارض والتواصل.
وتركز الكثير منها على الأعمال الصغيرة. على وجه التحديد ، يساعد مساعدة الشركات الصغيرة على فهم كيفية قيام إدارة علاقات العملاء بالمساعدة في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء ، وفي نهاية المطاف تنمية أعمالهم.
$config[code] not foundكان هناك الكثير من المتكلمين والجلسات والمحتوى الرائع الذي يجعل من المستحيل مناقشته هنا. ومع ذلك ، في ما يلي بعض النقاط البارزة حول Dreamforce و Salesforce والاتجاه الذي تسير فيه الشركة ، وهذا مفيد للأنشطة التجارية الصغيرة.
الحقائق Dreamforce لافتة للنظر
جذبت Dreamforce أكثر من 171 ألف مسجل و 10 ملايين مشاهد عبر الإنترنت ، وهي بعض الأرقام الرائعة. خلال الكلمة الرئيسية ، صدمني بعض الإحصاءات الأخرى بما في ذلك:
أرقام الاستخدام اليومية
- يتم إرسال 1.4 مليار بريد إلكتروني يوميًا من منصات Salesforce.
- يتم إنشاء 2.4 مليون عميل و 3 ملايين فرصة و 3 ملايين طلب كل يوم.
- 600 مليون مشاهدة تجارية يومية للصفحات من العملاء باستخدام Commerce Cloud.
- يتم إجراء 475 مليون تنبؤات أينشتاين كل يوم.
إحصائيات Salesforce
- تتوقع Salesforce عبور علامة الإيرادات 12.5 مليار دولار في السنة المالية المقبلة.
- أكثر من 150،000 عميل.
- تم منح 168 مليون دولار من المنح من قبل Salesforce منذ تأسيس الشركة.
- 200 مليون دولار في صناديق الابتكار.
اقتصاد Salesforce
- بحلول عام 2022 ، سيتم إنشاء 3.3 مليون وظيفة جديدة حول النظام البيئي لشركة Salesforce بحلول عام 2022 ، وفقًا لمؤسسة IDC.
- 859 مليار دولار من إجمالي الناتج المحلي من الشركاء بحلول عام 2022 ، وفقًا لمؤسسة آي دي سي.
ومن بين القوانين الأخرى التي تم ذكرها خلال "الإصرار الرئيسي للأعمال التجارية الصغيرة على النمو" أن 75٪ من الشركات الصغيرة تتوقع نموًا في الإيرادات في العام المقبل.
عصر الذكاء يستفيد في الثورة الصناعية الرابعة
خلال الكلمة الرئيسية نجاح العملاء في الثورة الصناعية الرابعة ، تحدث الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce مارك بينيوف عن كيف نعيش الآن في الثورة الصناعية الرابعة. إنه يسميها عصر الذكاء.
هذه الثورة تغذيها تطورات مثل الذكاء الاصطناعي ، والطباعة ثلاثية الأبعاد ، والمركبات المستقلة ، وتكنولوجيا النانو ، والروبوتات ، وإنترنت الأشياء (IoT). تنتج مخرجات قوة الحوسبة المتنامية ، والاتصال بالسحابة ، والأجهزة الذكية التي يمكنها التواصل مع البشر وكذلك الأجهزة الأخرى ، كميات هائلة من البيانات. تلك البيانات التي تغذي الذكاء.
تطرق بينيوف إلى كيفية قيام "عصر الذكاء" بتوجيه عملاء الأعمال إلى التعامل معهم على نحو أشبه بالمستهلكين من جانب الشركات التي يشترونها منها. مع العديد من شركات B2C التي تستخدم الذكاء والأجهزة المتصلة لتوجيه المزيد من التجارب الشخصية مع العملاء ، يتوقع 80٪ من مشتري B2B تجربة B2C ، وفقًا لتقرير Salesforce الصادر عن العملاء في عام 2016 من Salesforce.
إذا كنت تمثل شركة B2B اليوم ، فقد تحتاج إلى البدء في التفكير في كونك شركة B2B2C ، حيث تتيح التقنية معرفة المزيد عن عميل عميلك بشكل مباشر.
استثمرت شركة Salesforce قدرًا كبيرًا من الموارد في منظمة العفو الدولية من خلال أينشتاين ، مما جعلها متاحة على جميع منصاتها لتقديم رؤى في جميع جوانب تفاعل العملاء تقريبًا. ويشمل ذلك المنتجات التي تركز على مساعدة الشركات الصغيرة ، مثل Salesforce Essentials.
أساسيات Salesforce
خلال Dreamforce ، أعلنت Salesforce عن Salesforce Essentials ، وهو نظام أساسي تم تصميمه خصيصًا للشركات الصغيرة الجديدة لـ CRM تم تصميمه لمساعدتها على التعجيل بسرعة من خلال تطبيق CRM.
ينصب تركيز Salesforce Essentials على توفير واجهة مبسطة وودية توجه المستخدم من خلال أداء التمارين المهمة مع ترايلهيد (منصة التعلم الخاصة بهم) المدمجة في التطبيق.
هذا مهم حقًا لأنه لا يزال هناك المزيد من الأنشطة التجارية الصغيرة التي لا تستخدم إدارة علاقات العملاء من الذين يستخدمونها. حتى إذا كان تطبيق CRM سهل الاستخدام ويحتوي على وظائف رائعة ، فهذا لا يترجم إلى النجاح إذا كنت لا تعرف كيف أو لماذا تستخدمه.
يجمع Salesforce Essentials بين سهولة الاستخدام والوظائف الهامة والتوجيهات المفيدة من خلال Trailhead ، والتي ينبغي أن تساعد الشركات الصغيرة الجديدة في CRM على تحقيق بعض المكاسب السريعة ، وإحراز التقدم من البوابة مباشرة.
تسهل Salesforce Essentials الشركات الصغيرة في الاستفادة من منظمة العفو الدولية ، ومعرفة كيف يمكن لمنظمة العفو الدولية المساعدة في نجاح أعمالهم.
نظرًا لأن ماري روزكرانس ، نائب الرئيس التنفيذي لشركة SMB Marketing for Salesforce ، شاركت معي عندما جلست معها ، فإن تسجيل نتائج التسجيل وتسجيل الفرص هي مجالات جيدة يمكنك من خلالها رؤية فوائد سريعة من أينشتاين:
في كثير من الأحيان ، تكتظ الشركات الصغيرة بالرؤوس ، وأحيانًا تطغى على عدد الفرص التي يتم إنشاؤها. يجب أن تكون قادراً على التركيز على تلك الأكثر أهمية ، والتي لديها أعلى احتمال للإغلاق. إذا كنت تستخدم الذكاء الاصطناعي للمساعدة في إخبارك بذلك ، فلم تعد عملية يدوية. "
تمنح Salesforce Essentials الشركات الصغيرة الجديدة للأدوات والتوجيه وتقنية ذكاء الثورة الصناعية الرابعة التي تم دمجها في واجهة نظيفة وسهلة الاستخدام. وهذا يسهل على الشركات الصغيرة تحقيق النجاح المبكر مع إدارة علاقات العملاء.
الجديد "MyForce" من جانب Salesforce
يقول Benioff أن العملاء يطالبون الشركة بمنحهم القدرة على عدم استخدام Trailhead فقط لمعرفة كيفية استخدام Salesforce ، ولكن للسماح لهم باستخدامه لبناء برامج التعلم الخاصة بهم على النظام الأساسي.
كان هذا هو الدافع للإعلان عن MyTrailhead ، والذي يسمح لك ببناء برامج تعليمية خاصة بعملك باستخدام ترايلهيد.
بدلاً من الحصول على شارة لتعلم كيفية تحويل عميل محتمل إلى فرصة في Salesforce ، يمكنك إنشاء برنامج يعلم موظفوك كيفية ملء نموذج مراجعة الموظفين بشكل صحيح - والحصول على شارة لذلك.
بالإضافة إلى MyTrailhead ، أعلنت Salesforce عن عدد من تطبيقات "My" ، بما في ذلك MyEinstein والتي توفر القدرة على بناء برامج التتبع الخاصة بك ، وبناة التنبؤ ، والحقول الذكية ، إلخ. كما أعلنت MySalesforce ، التي توفر القدرة على بناء هاتفك المحمول الخاص بك تطبيقات لـ Google Play و / أو App Store.
تتيح لك تطبيقات "MyForce" الجديدة استخدام المنصات والقوالب الخاصة بـ Salesforce لإنشاء عمليات ومكونات شركتك الخاصة. أفضل شيء هو أنه في عدد من الحالات ، لا يتعين عليك أن تكون مبرمجًا للاستفادة من هذه الخدمات الجديدة. وهذا يجعل هذه الأدوات الجديدة أكثر جاذبية للشركات الصغيرة.
GoogleForce: Salesforce وشراكة Google
خلال الحدث ، حضرت مؤتمراً صحفياً حيث أعلنت Salesforce عن شراكة إستراتيجية جديدة مع Google. تتمثل إحدى الميزات الرئيسية في عملية الدمج الجديدة لـ Salesforce مع Google Apps في G Suite ، مما يمكّن المستخدمين من اكتشاف الإحصاءات من المعلومات التي تنتقل بين Salesforce وتطبيقات Google مثل Gmail والتقويم و Hangouts Meet و Google Drive والمستندات وجداول البيانات.
@ google’spaulmuret: السؤال رقم 1 حول عملاء Google Analytics هو أنه سيكون قادرًا على دمج بيانات CRM مع بيانات Analytics 360. # DF17
- برنت ليري (BrentLeary) ، 6 نوفمبر 2017
قال Paul Muret ، نائب الرئيس للشبكة الإعلانية والفيديو و Google في Google ، خلال المؤتمر الصحفي أن دمج بيانات إدارة علاقات العملاء مع بيانات Google Analytics كان هو السؤال رقم واحد بين عملاء GA. قد يفسر هذا التكامل الكبير الآخر بين Salesforce و Google Analytics ، مما يسمح بمشاركة بيانات المبيعات والتسويق والإعلان عبر Cloud Sales Sales Sales و Salesforce Marketing Cloud و Google Analytics 360.
يجب أن يحقق هذا المزيج من بيانات إدارة علاقات العملاء من Salesforce مع بيانات تحليلات الويب من Google مستوىً جديدًا تمامًا من إحصاءات العملاء حول العوامل التي تدفع العملاء إلى اتخاذ قرارات الشراء - بدءًا من عمليات البحث على الويب ونقرات الإعلانات وزيارات مواقع الويب إلى جميع الصفقات الموقعة.
جيل الألفية والمساواة تدفع الأعمال في هذه الثورة
وكان هناك قانون آخر كان يبرز بالنسبة لي هو أن 63٪ من العاملين في شركة Salesforce البالغ عددهم أكثر من 30000 يعملون اليوم هم من جيل الألفية. بحلول عام 2025 ، سيتم تكوين 75 ٪ من القوى العاملة من جيل الألفية. إن جيل الألفية الواضحين يقومون بأشياء مختلفة عن الأجيال السابقة ، وهم مستلهمون ومحفزون بطرق مختلفة تمامًا عن Gen Xers و Baby Boomers. هم أيضا أكثر عرضة لتقييم المساواة في مكان العمل والتنوع.
إن تطوير القوى العاملة والمساواة ليس فقط أمرًا مهمًا داخليًا لشركة Salesforce ، فقد أطلقوا أيضًا صندوق Impact Fund بقيمة 50 مليون دولار يهدف إلى مساعدة نمو الشركات التي تستخدم تقنية Salesforce لمواجهة التحديات التي تواجه تنمية القوى العاملة والمساواة والاستدامة والقطاع الاجتماعي.
تراهن شركة Salesforce على أنه من خلال إنشاء ثقافة تأخذ هذه الأفكار في الاعتبار ، فإنها ستجذب الموظفين الذين سيساعدون في دفعهم إلى الأمام خلال الثورة الصناعية الرابعة - حيث يتفاعل العملاء الأذكياء والأجهزة الذكية مع الموظفين والشركاء للمشاركة في التجارب المشتركة.
يبدو بالتأكيد أنها تعمل ، وهذا هو السبب في أنه قد يكون من المنطقي وضع بعض من هذه الممارسات في مكان لشركتك الصغيرة.
الأفكار النهائية في Dreamforce 2017
مع أكثر من 2700 جلسة ، يجعل حجم ونطاق Dreamforce لا يضاهيه أي حدث أعمال آخر. يغطي Dreamforce مجموعة كبيرة من المجالات في العديد من المجالات المختلفة للشركات من جميع الأحجام. واحدة من مجالات النمو في المؤتمر هي التركيز على الشركات الصغيرة. كان هناك ما يزيد عن مائة جلسة صغيرة تركز على الأعمال.
تمتلئ Small Business Lodge مع الأشخاص الذين يستفيدون من جلسات فردية مع خبراء Salesforce في المبيعات والتسويق والخدمة وغيرها من مجالات العمل الهامة. وقد ضمت الجوائز السنوية الأولى من جوائز Salesforce Customer Trailblazer - تكريم الفائزين في فئات الابتكار والنمو والمساواة والثقة والإلهام - بعض عملاء الأعمال الصغيرة المشهورين مثل ConceiveAbilities ، وهي وكالة تجمع بين الآباء المستهدفين والمتبرعين بالبيض والوكلاء.
صحيح أن بعض الشركات الصغيرة قد تساءلت عما إذا كانت Salesforce تركز على شركات مثل شركاتها الآن بعد أن احتسبت العديد من الشركات الكبيرة في قاعدة عملائها. جعلت فعالية Dreamforce 2017 من الواضح أكثر من أي وقت مضى أن Salesforce جادة في تزويد الشركات الصغيرة بالأدوات والإرشادات والتمويل والإلهام التي تحتاج إليها للتنافس فيما يطلقون عليه الثورة الصناعية الرابعة.
للحصول على المزيد من 2017 Dreamforce ، احرص على الاطلاع على محادثاتي مع Marie Rosecrans، SVP of SMB Marketing ، ومع Eric Bensley ، المدير الأول لتسويق المنتجات ، من طابق Dreamforce Small Business Lodge.
الصورة: Salesforce
المزيد في: Dreamforce ، برعاية
