كم عدد المرات التي فكرت فيها بشراء شيء ما عبر الإنترنت ، فقط لعدم سحب الزناد بسبب التفكير في الحاجة إلى العودة لسبب أو لآخر؟ وإذا كنت تاجر تجزئة عبر الإنترنت ، فكم حجم العمل الذي فاتك بسبب الخوف من "عملية إعادة الشحن"؟
هذه المعضلة هي التي دفعت Clarus Marketing إلى تقديم خدمة اشتراك سنوية جديدة تسمح للمستهلكين بإعادة المنتجات غير المرغوب فيها إلى تجار التجزئة عبر الإنترنت - دون الحاجة إلى دفع أي تكاليف إعادة شحن.ينضم إلينا توم كابوراسو ، الرئيس التنفيذي لشركة كلاروس لمناقشة سبب هذه الخدمة التي يطلق عليها "عودة الخلاص" ، وهي رئيس شركة أمازون لإعادة الشحن ، وكيف أنها تفيد المستهلكين المستعدين لدفع رسوم سنوية مقابل القدرة على إرجاع المواد ، وكيف ستؤثر على التجارة الإلكترونية بشكل عام.
$config[code] not found* * * * *
توم كابوراسو: لقد كنا هنا منذ 13 عامًا. منذ عدة سنوات أطلقنا Freeshipping.com ، التي كانت رائدة في برامج الشحن مسبقة الدفع قبل أربع أو خمس سنوات من طرح Amazon Prime. لقد عملنا على بناء الأعمال حول برامج الاشتراك منذ سنوات عديدة ، ونحن متحمسون جدًا لأن شركة Return Saver هي الأولى من نوعها التي تركز على إعادة الشحن ونقطة الألم التي يعاني منها المستهلكون.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل يمكنك التحدث عن ماهية "موفر الإرجاع"؟
توم كابوراسو: إنه اشتراك رسوم مسطّحة ، $ 49.00 سنويًا. يمكن للمستهلكين الذهاب إلى ReturnSaver.com والانضمام.
للحصول على هذا الرسم يحصلون على إعادة الشحن بغض النظر عن مكان شحن منتجاتهم. لذلك ، إذا قاموا بالتسوق في Kohl أو Wal-Mart أو أي من بائعي التجزئة الآخرين عبر الإنترنت ، يمكن أن يأتوا إلى Return Saver ، يطبعون ملصقًا ، يصفعونه على صندوقهم وينزلونه في أي من مواقع FedEx.
لقد دخلنا في شراكة مع FedEx كخادمنا للخدمات اللوجستية لـ Return Saver ، وقد استفدنا من جميع تقنياتهم للاستفادة حقًا من خدماتهم اللوجستية بالإضافة إلى مواقع متاجرهم الفعلية. لذا ، وبغض النظر عن مكان التسوق ، تأتي إلى "موفر الإرجاع" ، حيث تطبع علامة تجارية وتسقطها في النهاية في موقع فيدكس.
من وجهة نظر المستهلك ، فإن إعادة الشحن لا تزال إلى حد كبير رسومًا يجب على المستهلك دفعها. في حين قد يحصلون على علامة عودة مجانية من بعض هؤلاء التجار ، في معظم الحالات ، يتم سحب رسوم إعادة الشحن من ردها عند إرجاعها. لذلك ، إنها طريقة بسيطة وسهلة للغاية لاستخدام البرنامج والحصول في النهاية على تلك العوائد المجانية مقابل رسوم ثابتة.
بالنسبة لمتاجر التجزئة ، ينظر المستهلكون إلى سياسات الإرجاع لاتخاذ قرار الشراء في نهاية المطاف. إنهم ينظرون إلى سياسة الإرجاع للتأكد من أنها مجانية ، ومدى سهولة استخدامها. تقول البيانات أن 66٪ من هؤلاء الأشخاص ينظرون فعليًا إلى سياسة العودة قبل إجراء عملية شراء.
لذلك عندما نفكر في قيمة تجار التجزئة ، نعتقد في النهاية أن "موفر العائد" سيسمح للمستهلك بشراء المزيد والقلق أقل. لذا ، إذا كان لديك قميصان أو ثلاثة في سلة التسوق ، فأنت لست متأكدًا تمامًا ، فلديك سلام في معرفة أنه يمكنك إرجاعها من خلال Return Saver مجانًا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: يبدو أن هناك رقمًا هنا ، 95٪ من العملاء أصبحوا عملاء متكررين بعد تجربة عودة إيجابية؟
توم كابوراسو: هذا صحيح تمامًا. مع ازدياد ارتياح الناس لـ Return Saver ومعرفة مدى سهولة استخدامه ، نعتقد عبر الويب وعبر تجار التجزئة ، أن الناس سيشترون في النهاية أكثر لأنهم لا يجب أن يقلقوا بشأن العملية أو السعر حول العودة الشحن.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: الجزء المثير للاهتمام حول هذا الموضوع هو أنك قدمت للتو خدمة اشتراك يمكن للمستهلكين دفعها بمبلغ 49.00 دولارًا سنويًا للتأكد من أنهم قادرون على إرجاع الأشياء مجانًا. لماذا تعتقد أن الوقت قد حان لتقديم ذلك للمستهلكين؟
توم كابوراسو: ومع انتقال عدد متزايد من تجار التجزئة إلى الشحن المجاني أو الشحن المجاني المبني على العتبة ، فإن إعادة الشحن لا تزال إلى حد كبير نقطة ألم للمستهلكين سواء على السعر أو العملية. وعندما نتحدث إلى مستهلكينا في Freeshipping.com وننظر إلى البيانات الموجودة هناك ، فإن هذه فرصة رائعة بالنسبة لنا للإجابة على نقطة الألم هذه. لذلك شعرت أن الوقت مناسب لمعالجة ذلك.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل يمكنك التحدث على مستوى عالٍ لفترة وجيزة عن العملية التي سيذهب إليها شخص ما إذا كان أحد أعضاء برنامج Return Return ، ولديه شيء يحتاج إلى شحنه مرة أخرى؟
توم كابوراسو: يذهبون إلى العودة التوقف. إذا لم يكونوا أعضاءًا ، فيمكنهم الانضمام. يقدمون لنا معلوماتهم والحصول على الوصول إلى الموقع.
إذا كانوا بالفعل عضوًا يقومون بتسجيل الدخول. فهم يضعون معلوماتهم في المكان الذي يجب فيه إعادة الشراء. نحن أيضا تحميل في سياسات العودة من الكثير من تجار التجزئة كبيرة جدا هناك. على سبيل المثال ، إذا كانت سياسة الإرجاع هي عوائد مجانية ، فسنقوم في الواقع بإعادة المستهلك إلى هذا الموقع لتحقيق عائد مجاني.
في معظم الحالات ، لا يقوم تجار التجزئة بعمليات إرجاع مجانية ، لذلك يتم وضع الخطوة التالية بشكل أساسي في كل تلك المعلومات ، وطباعة ملصق ، ووضعه في صندوق وإفلاته في حال إيقافه في موقع FedEx وإتمامه. لقد أنشأنا جميع الإمكانيات في النهاية الخلفية لتتبع هذه الحزمة ، للتأكد من وصولها في النهاية إلى مستودع Kohl حتى يتمكنوا أيضًا من تتبع الأموال التي دفعتها ، والتأكد من رد أموال Kohl إليها.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: من وجهة نظر المستهلك ، لا يهم أين يشترون شيئًا عبر الإنترنت؟
توم كابوراسو: لا أردنا جعل البرنامج واسعًا جدًا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما رأيك في أن التأثير الإجمالي على التجارة الإلكترونية يمكن أن يكون مع خدمة كهذه ، كما قلت ، تزيل نقطة الخلاف بين المستهلكين وتجار التجزئة عبر الإنترنت؟
توم كابوراسو: المفتاح بالنسبة لنا هو دفع المستهلكين إلى Return Saver وجعلهم يبدأون في استخدامه. أعتقد أنه بمجرد أن يرون مدى سهولة ذلك ، سيقوم هؤلاء الأعضاء بالتعامل أكثر عبر الويب. أعتقد أنه سيكون له تأثير مضاعف على المزيد من عمليات الشراء عبر الويب نظرًا لتغطيتها.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أين يمكن للناس معرفة المزيد عن "توفير العودة"؟
توم كابوراسو: يمكنهم الذهاب إلى ReturnSaver.com.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
3 تعليقات ▼
