يمكن أن يكون نمو الأعمال الصغيرة اليوم شبيهاً بآخر من رواية تشارلز ديكنز - أفضل الأوقات وأسوأ الأوقات.
يمكن تحقيق الكثير من التوقعات الكبيرة بسبب التقدم التكنولوجي. أو يمكن خطفهم في جزء من الثانية إذا لم تكن تفهم تمامًا كيفية استخدامها.
في مؤتمر Business Small Basecamp الأخير الذي استضافته شركة Salesforce (NYSE: CRM) في أتلانتا ، كانت فكرة تسليح الشركات الصغيرة مع مجتمع الموارد أمراً أساسياً في مساعدتها على التعامل مع النظام البيئي للتحديات التي تواجهها. شاركت Salesforce Sr. نائب رئيس مبيعات SMB Mike Wolff و Jamie Domenici ، نائب رئيس التسويق SMB ، في سبب أهمية مشاركتي في مجتمعات الأعمال الصغيرة المحلية في Salesforce. كما أنهم يتشاركون في سبب تقديم مجتمع التكنولوجيا (وفهم أحدث التطورات مثل AI) للشركات المحلية أمرًا جيدًا للشركات الصغيرة والمتوسطة والمجتمعات المحلية التي يعملون فيها والأعمال التجارية بشكل عام.
$config[code] not foundفيما يلي نسخة منقحة من المحادثة. لمشاهدة المحادثة الكاملة ، انقر على الفيديو المضمن.
* * * * *
مايك وولف: أعتقد أنه بالنسبة لي ، أعاد التأكيد على مدى نشاط المجتمع. هذا ما يجعله مميزًا للغاية. في كل مرة أتيت فيها إلى أتلانتا ، أشعر بالإرهاق من خلال الإبداع وسعة الحيلة وروح المبادرة التي ينضح بها العملاء الذين نلتقي بهم. لدينا مسابقة أعمال صغيرة حيث فاز المتسابق بمبلغ 10000 دولار. كان هذا مثيرًا جدًا ، للمساعدة في بدء شركة التعليم. هذا ما يثيرني من حيث الدروس المستفادة. ما عليك سوى تأكيد ما نقدره بالفعل بشأن المدينة.
جيمي دومينيتشي: لقد التقيت بالكثير من الناس هنا ممن يفعلون الكثير من الخير. لقد تحدثت عنها في وقت سابق قليلًا ، لكنني التقيت برجلًا بدأ للتو في إنشاء شركة تسمى "ركلات الشركات". إنها منظمة غير ربحية. أدرك أنه ينمو من الأحذية وأنه لا يمانع في التبرع بها. ولكن كان هناك الكثير من الأطفال في الحي الذي يقيم فيه يحتاجون إلى أحذية أو يبحثون عنها ، وهو الآن يحاول أن يقابل الأطفال بالأحذية. الناس يتبرعون مباشرة لشخص ما للحصول على فائدة فورية. انها مجرد جيدة. لقد سمعت قصصًا من هذا القبيل طوال اليوم. أعتقد أن مدينة أطلنطا ، على وجه الخصوص ، هي مبتكرة بشكل لا يصدق ، ورائدة في مجال الأعمال بشكل لا يصدق ، كما أن الإحساس بالمجتمع المحلي بمعنى رد الجميل قوي هنا.
مايك وولف: عندما نتحدث مع عملاء الشركات الصغيرة لدينا ، فإن الأمر لا يقتصر على التحدي التكنولوجي الذي يحلونه. يبحث عملاؤنا عن كيفية جمع المدفوعات بطريقة أكثر كفاءة ، وكيفية العثور على العقارات ، وكيفية الاستثمار في الموارد القانونية دون احتمالية جلب شخص ما من القانون. إنها تحل النظام البيئي الكامل للتحديات التي تواجهها الشركات الصغيرة أمام حلول إدارة علاقات العملاء في المكتب الأمامي.
جيمي دومينيتشي: ما أحبه في هذا الحدث … جلبنا الكثير من الموارد المحلية. الناس مثل الغرفة التجارية.الأشخاص في أتلانتا الذين يمكنهم مساعدة الشركات الصغيرة حقًا ، ولكن الشركات الصغيرة لا تعرف ذلك. أشعر أننا نساعد أيضًا في توصيل المجتمع لمعرفة الموارد المتاحة ، وهو أمر مهم حقًا لهذه الشركات أن تزدهر.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: Salesforce حول CRM. الشركات الصغيرة كانت بطيئة بعض الشيء في تبنيها. ما هي بعض الأشياء التي تراها أن الشركات الصغيرة لا تزال تحاول معرفة CRM؟
مايك وولف: لقد كنت في Salesforce لمدة 15 عامًا تقريبًا. على مدار 15 عامًا ، لم أبيع في المقام الأول إلا للأنشطة التجارية الصغيرة. لطالما كانت الشركات الصغيرة رائدة في مجال Salesforce. بالنسبة لسؤالك المحدد ، من حيث التحديات أو الموضوعات التي رأيتها على مر السنين ، يعود بشكل أساسي إلى عمليات الأعمال الأساسية. الخطأ الذي أراه الكثير من الشركات الصغيرة هو أنهم يفكرون من خلال الاستثمار في قطعة من التكنولوجيا ، وأنها ستحل كل تحدياتهم. لسوء الحظ ، هذا لا يحدث. إن عملائنا هم الأكثر نجاحًا عندما يحددون ، "دعونا ننظر إلى عملياتنا الأساسية ، دعونا نحصل على فهم واضح للكيفية التي نرغب في بيعها بفعالية أكبر ، ونسوق بشكل أكثر فعالية ، ونخدم عملاءنا بكفاءة أكبر" ، ثم نضع ذلك في حل مثل قوة المبيعات. هذا حقا ، ما يدفع النجاح.
جيمي دومينيتشي: وأنا أتفق تماما مع كل ما قلته. أعتقد أيضًا أن الكثير من الأشخاص لا يعرفون من أين يبدأون. إنها إما مبيعات أو خدمات أو تسويق ، لكني أستخدم البريد الإلكتروني. أستخدم جداول البيانات ، وأعرف أنه يمكنني تحسين أدائي ، لكنني لا أعرف من أين أبدأ. أعتقد أن ما يفعله Salesforce بشكل جيد هو أننا نساعد الأشخاص على معرفة من أين نبدأ وبعد ذلك يمكننا أن ننمو معك. إذا كانت لديك مشكلة مبيعات اليوم ، فيمكننا مساعدتك. إذا كانت لديك مشكلة في الخدمة غدًا ، فسنكون معك في كل خطوة من خطوات رحلتك.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لا أستطيع الابتعاد عن طرح سؤال لمنظمة العفو الدولية ، وهو سؤال يتعلق بأينشتاين. ما هو الذكاء الاصطناعي من منظور الأعمال التجارية الصغيرة؟ ما الذي يجب أن يعرفوه عن الذكاء الاصطناعي الذي سيساعدهم على فهم كيف يمكنه مساعدة أعمالهم؟
جيمي دومينيتشي: لا يمكنك اختيار مجلة أو جريدة هذه الأيام ولا ترى منظمة العفو الدولية أو تعلم الآلة على اللافتة. نحن نتحدث مع الآلاف من الشركات الصغيرة. رد فعلهم الأول هو "هذا ليس لي". في الواقع ، نفس التقرير الذي ذكرته سابقًا في أتلانتا ، قال 61٪ من الشركات الصغيرة إنني لست بحاجة إلى منظمة العفو الدولية.
أعتقد أن هذا هو سبب وجودنا هنا اليوم ، وما تميز Salesforce حقًا. دائما مبتكرة. نحن نعرف منظمة العفو الدولية قادم. تعلم الآلة … قد لا تعرف ذلك ، لكنك تستخدمه كل يوم. إذا كنت تستخدم Google ، فإن Google تستخدم الخوارزميات للمساعدة في زيادة المعلومات. إذا كنت تستخدم Siri ، فذلك هو NLP - معالجة اللغات الطبيعية. هذه جزء من حياتك اليومية. هذا ما هو الذكاء الاصطناعي. إنها تعمل ، مما يجعل حياتك أسهل ، دون الحاجة إلى معرفتها.
بالنسبة إلى نشاط تجاري صغير ، يشبه وجود عالم بيانات يجلس على جدول الرواتب دون الحاجة إلى دفعه. Salesforce هو جلب ذلك لك. نحن دمقرطة منظمة العفو الدولية. اينشتاين يعيش الآن. سيتم تضمينه في كل منتج من منتجاتنا. لأصحاب الأعمال الصغيرة ، سوف يجعل حياتك أسهل. ستأخذ بعضًا من هذا العمل اليدوي وتساعدهم في الوصول إلى الأفكار بشكل أسرع ، وتمكنهم حقًا من زيادة الإنتاجية ومساعدتهم على النمو.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: مايك ، كان لديك متعة حقيقية رائعة لإجراء مقابلة على المسرح مع دان ريفز. نحن نعرفه هنا في أتلانتا كمدرب رئيسي سابق للصقور. ما هي بعض من الوجبات التي حصلت عليها من تلك المحادثة؟
مايك وولف: كان أحد الأشياء الرئيسية التي أخذتها من محادثة اليوم هو عندما كان يتحدث عن القيادة. لحظة من التأمل الذاتي في أقل لحظات حياته كمدرب عندما خسر سبع مباريات متتالية عندما كان مدربًا لفريق نيويورك جاينتس. وطلب من صاحبه الذهاب والتحدث أمام إحدى الشركات التي يملكها. شارك دان أهمية تمكين فريقه بينما وضع توقعات واضحة أيضًا.
كان الأمر شيئًا بسيطًا مثل سؤال فريقه عما كان يلعبه من عروضه المفضلة وكيف أدرجها في خطة اللعبة. كيف تغيرت ديناميكية الفريق. يغير الطريقة التي قادها للمضي قدمًا في الحصول على الدعم من فريقه. أعتقد أننا رأينا ذلك في وقت لاحق من حياته المهنية مع الصقور ، رأينا تلك الفوائد تؤتي ثمارها حيث واصل الاستثمار في شعبه وساعدوا في تحقيق النجاح من خلال جميع أجزاء المنظمة ، مقابل مجرد إدارة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: جيمي ، كان لدينا عرضًا تقديميًا من Salesforce وهو يتبرع بمغامرة بيرت الكبرى. تحدث قليلاً عن سبب أهمية أن تكون Salesforce محلية.
جيمي دومينيتشي: مبادئ Core to Salesforce - ثقافتنا ، مساواتنا ، رد الجميل ، الابتكار ، النمو ، هؤلاء هم من نحن. الاستسلام هو مهم حقا. لدينا نموذج 1-1-1. منذ اليوم الذي تم فيه إنشاء Salesforce منذ 18 عامًا ، قال Mark (Benioff) أننا سنقدم 1٪ من وقتنا ، و 1٪ من حقوق المساهمين ، و 1٪ من التكنولوجيا ، التي كانت مؤثرة حقًا. ما فعله بيرت في مغامرات بيرت الكبيرة كان له أثر كبير على وتر معنا. إنهم يأخذون الأطفال المعاقين إلى ديزني وورلد كل عام وتغيير حياة الناس. أردنا حقًا أن نرد ونكون جزءًا من ذلك.
لم نكتفي بالتبرع بمبلغ 10000 دولار فقط اليوم ، ولكن كان لدينا اثنين من مهندسي المبيعات لدينا ، والذين يقومون أيضًا ببناء نموذج Salesforce لصالح المؤسسة الخيرية لمساعدتهم على تعقب الأشخاص الذين يتعاملون معهم ، والأشخاص الذين يرغبون في الانضمام إلى برنامج. نحن نحاول أن يكون لها تأثير ، وهم حقا حقا.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
