أصبح Access واحداً من أكبر الاختلافات عندما يتعلق الأمر بخدمة ودعم العملاء. ومع وضع ذلك في الاعتبار ، أعلنت شركة Stripe للتو أنها تقدم خدمة الدعم عبر الهاتف والدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لجميع عملائها.
سيتمكن الآن عملاء Stripe الذين كانوا يعتمدون في السابق على البريد الإلكتروني للتواصل مع فريق دعم الشركة ، من التواصل مع الشركة من خلال الدردشة أو عبر الهاتف. بالنسبة لـ Stripe ، التي تخدم الآن ملايين الشركات من جميع الأحجام في 120 بلدًا ، يعد توسيع نطاق هذا النوع من الدعم تحديًا.
$config[code] not foundبعد أن جمعت $ 450 مليون دولار حتى الآن بتقييم 9.2 مليار دولار ، أصبح Stripe أكثر من مجرد تطبيق معالجة دفع. وعلى الرغم من أن هذه هي الطريقة التي بدأت بها الشركة ، فقد تطورت الآن إلى حل شامل لإدارة الشركات عبر الإنترنت.
يتيح برنامج Stripe العروض للأفراد والشركات الصغيرة. والمؤسسات العالمية لدفع العمال واكتشاف الاحتيال وقبول الدفعات والتطور مع القدرة على التوسع على أي مستوى.
وقد قاد هذا الجميع من Amazon إلى Nasdaq و Shopify و Target و Twitter و Lyft و Kickstarter و Salesforce والعديد من الآخرين لدمج النظام الأساسي في عملياتهم. كان الدعم عبر الهاتف والهاتف ، على الرغم من تأخره قليلاً ، تحسناً كان مطلوباً للغاية مع استمرار الشركة في النمو.
حصلت خدمات مثل Paypal و Amazon Pay على هذا النوع من الدعم لبعض الوقت ، لذلك كان Stripe إلى حد ما وراء منافسيها في هذا الصدد.
مستوى جديد من دعم تجار الشريط
سوف يغطي الدعم الجديد من Stripe جميع المناطق الزمنية من تسعة مكاتب. وفقا للإعلان على مدونة Stripe الرسمية ، تتطلع الشركة إلى جعل العملية بسيطة قدر الإمكان.
مدير البرنامج في برنامج Underer Operations التابع للبرنامج ، Jonathan Khun يكتب أن Stripe سيعالج الدعم كمحرك تعليمي ذي مقاييس ورؤى لتوفير المعلومات السياقية المناسبة لكل عميل. ستقوم الفرق الهندسية باستمرار بإجراء تحسينات عن طريق قراءة توليفات مشكلات الدعم.
الحاجة إلى دعم 24/7
يُعد المستوى الجديد للدعم أمرًا بالغ الأهمية في نظام التجارة الإلكترونية الحالي دائمًا. فمع وجود المزيد من الشركات التي تدير أعمالها على الإنترنت ، يمكن أن يؤدي أي اختلال من أي نوع مهما كان قصور المدة إلى خسائر كبيرة في الإيرادات.
للبدء ، ستكون خدمة دعم الدردشة عبر الهاتف والخرائط متاحة باللغة الإنجليزية فقط.
يمكنك الوصول إلى دعم الهاتف والدردشة الجديد في Stripe بعد تسجيل الدخول هنا.
صورة عبر Shutterstock
6 تعليقات ▼
