برامج الولاء تعمل. هم التكتيك الأكثر فعالية عندما يتعلق الأمر بزيادة قيمة عمر العميل. في الماضي ، لم يكن باستطاعة العديد من الشركات الصغيرة وشركات الطوب والملاط أن تتنافس مع برامج المكافأة والولاء التي طورتها شركات المتاجر الكبرى. ولكن بفضل برامج الولاء المستندة إلى الويب وحتى تطبيقات مكافأة الجهات الخارجية ، لم تعد هذه المؤسسات الصغيرة تضطر إلى الاعتماد على أساليب مبسطة وأقل فاعلية ، مثل البطاقات المثقوبة القديمة.
$config[code] not foundفحص برامج الولاء المحمول
لماذا تعمل برامج الولاء؟
هناك الكثير من علم النفس المثير للاهتمام وراء برامج الولاء ، مما يسمح لهم بالعمل بشكل أفضل بكثير من بعض استراتيجيات التسويق الأخرى. أساسا ، هذه البرامج تزدهر بسبب ما يعرف باسم تأثير التقدم الموهوب. يحدث هذا يحدث نفسيا عندما يعمل الناس نحو هدف أو هدف. من حيث برامج الولاء ، هذا الهدف هو الحصول على المكافآت.
في جوهرها ، يفترض تأثير التقدم الممنوح أنه كلما زاد عدد النقاط أو التقدم الذي أحرزه العميل أو الشخص ، نحو الحصول على مكافآته أو هدفه ، زاد التزامه. في حين أن هذه النظرية النفسية تعطينا الكثير من المعلومات حول لماذا ا تعمل برامج الولاء ، كما أنها تعطينا بعض الضوء على كيفية جعلها أفضل وأكثر فعالية في الحفاظ على هذا الالتزام.
ما الذي يجعل برنامج الولاء لا يقاوم؟
سيقترح معظم خبراء التسويق أن هناك عنصرين أساسيين تمامًا لبرنامج ولاء ناجح: مدى سهولة تتبع التقدم ومدى أهمية وملاءمة عملائك. الضرورة الثالثة ، التي لا يتم طرحها في كثير من الأحيان هي إبداع برنامجك. يجب أن تكون مشابهة ، ولكنها مختلفة عما شاهده العملاء من قبل. إن تسليمهم لكمة أخرى لفوضى محفظتهم قد يكون فعالاً ، لكنه لا يقاوم. برنامج الولاء لديك لديها بعض المهارة.
إن مدى سهولة متابعة العملاء لتتبع تقدم مكافآتهم يعود إلى تأثير التقدم المقدر. يجب أن يكونوا قادرين على إدراكهم وجسديًا نرى تقدمهم نحو أهداف مكافآتهم للبقاء ملتزمين. عندما لا تكون هناك طريقة سهلة لرؤية هذا التقدم ، فمن السهل على العملاء أن يشعروا بخيبة الأمل والتخلي عن جهودهم. هذا مهم بشكل خاص مع برامج الولاء المستندة إلى النقاط حيث لا يمكن التعرف على الفور على عدد النقاط الإضافية أو الدولارات التي ستحصل على المكافأة المطلوبة ، في حين أن البطاقات التقليدية تحقق لك ذلك بسهولة بالغة.
لحسن الحظ ، يقدم برنامج الولاء المستندة إلى تطبيقات الجوال بيئة رائعة حيث يمكن للمستهلكين التفاعل مع تقدمهم ومشاهدته بشكل مباشر. من السهل جدًا ، ولكن فعال ، تنفيذ شريط تقدم في علامة تبويب الولاء في تطبيقك للجوّال الذي يمثل مدى تقدم المستهلك نحو مكافآته. يمكنهم حتى تغيير المكافأة المرغوبة لمعرفة مدى قربهم من تحقيق عروض أخرى.
المكون الرئيسي ، أنواع وقيمة ومدى أهمية المكافآت الخاصة بك ، هو أيضا المفتاح. بعد كل شيء ، إذا لم يكن أحد يريد المكافآت التي يقدمها برنامج الولاء الخاص بك ، فلن يقوم أحد بالتسجيل. من حيث القيمة ، من المهم أن يكون لديك مستويات مختلفة من المكافآت. في حين أن المكافأة القيمة القيمة غالباً ما تكون مرغوبة وستبقي العملاء منخرطين في برنامج ولاءك لفترة طويلة ، إلا أن المكافآت الأصغر لها أهمية متساوية ، حيث يسهل الحصول عليها وتلبية احتياجات الأفراد الذين قد لا يهتمون بذلك. التزام لقضاء عطلة على شاطئ البحر في أروبا.
يجب أن تكون مكافآتك ذات صلة بعلامتك التجارية ومنتجاتك وشركتك. وفقا لدراسة معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا التي قامت بتشريح عدد من برامج الولاء لتحديد ما هو ناجح وما هو غير ذلك ، فإن المكافآت غير ذات الصلة لها تأثير سلبي على نجاح هذه البرامج. بالتأكيد ، الجميع يحب الهدية الترويجية ، ولكن لا ينبغي أن تكون عروض المكافآت الخاصة بك مجرد أشياء عشوائية يفكر يريد المستهلكون. بعبارة أخرى ، إذا كنت ستعطي عطلة في أروبا ، اربطها بعلامتك التجارية - اجعلها تجربة في شاطئ أروبا اسم العلامة التجارية هنا.
لماذا برامج الولاء والعمل المتنقل على ما يرام؟
تطبيق الجوال الخاص بك هو المنزل المثالي لبرنامج الولاء المحتمل لأن الفوائد تعمل من الأمام إلى الخلف. للتوسع ، لا تساعد بيئة الجوّال في نجاح برنامج الولاء فحسب ، بل على العكس ، فإن عرض برنامج ولاء للجوال يساعد في نجاح تطبيقك للجوّال.
تعمل برامج الولاء بشكل أفضل في بيئة الجوّال. من الأسهل على المستخدمين رؤية تقدمهم ، والذي يحسن من تأثيرهم في مواصلة التسوق مع شركتك وتحقيق نقاط الولاء هذه. كما أنه يسهل على المستخدم الوصول إلى حساب الولاء الخاص به. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الاستفادة من فعالية إشعارات الدفع لإخطار العملاء عند وجود مكافآت جديدة يمكنهم تحقيقها أو فترات زمنية خاصة حيث يكسبهم الإنفاق نقاط مكافآت إضافية.
على الجانب الآخر ، يمكن أن يؤدي تقديم برنامج ولاء مستند إلى الجوّال إلى تأثير كبير على عدد التنزيلات التي يتلقاها تطبيقك. فهي تنشئ ميزة تحفيزية تركز على العملاء في تطبيقك لتشجيع المزيد من الأشخاص على النقر على زر التنزيل هذا ، مع جذب المستهلكين الذين لم يسبق لهم تنزيل تطبيقك من قبل ، ولكنهم يرغبون الآن في ذلك لأنهم مهتمون ببرنامج الولاء الخاص بك.
كما يمكن لزيادة شعبية استخدام برنامج الولاء على تطبيق الجوال زيادة شعبيته. يؤثر ذلك على ترتيب تطبيقك في Apple App Store و Google Play وأسواق تطبيقات أخرى مشابهة. وكلما ارتفع ترتيب الإعلان ، ازدادت درجة وضوح الرؤية في التطبيق ، والمزيد من التنزيلات الطبيعية التي سيحصل عليها.
الاستنتاجات
فمنذ أقدم شكل لها ، كان لبرامج الولاء تأثيرًا قويًا على قدرة الشركة على تطوير عملاء أكثر ولاءً. ليس فقط هذه الأنواع من العملاء أكثر قيمة ، ولكنها أيضا أكثر نشاطا ، من حيث تعزيز العلامة التجارية والأعمال التجارية الشفهية. تقدم تطبيقات الجوال بيئة جيدة لاستضافة برنامج الولاء بسبب طبيعتها التفاعلية. يرغب المستهلك اليوم في علامات تجارية راغبة في مكافأة الولاء طويل الأجل من خلال هذا البرنامج. وهذا بدوره يمكن أن يحسِّن أيضًا نجاح تطبيقك من خلال تشجيع المزيد من العملاء على تنزيله ليصبحوا مستخدمين نشطين لميزات التطبيق. في نهاية المطاف ، سيؤدي ذلك إلى زيادة عدد التنزيلات ، طبيعيًا وغير ذلك.
صورة للمتسوقين عبر شاترستوك
2 تعليقات ▼
