يمكن أن توفر مراكز الاتصال وظائف للمبتدئين حيث يكتسب الناس خبرة قيمة. ووفقًا لـ "اقتصاديات الكمبيوتر" ، فإن الظروف الاقتصادية في الولايات المتحدة منذ عام 2008 تستمر في دفع وظائف مراكز الاتصال إلى الاستعانة بمصادر خارجية في الخارج. إن وظائف تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية والخدمات المالية هي الوظائف الرائدة في الاستعانة بمصادر خارجية وفقًا لمجموعة Hackett Group. ويقدر تقرير ديسمبر 2010 أنه سيتم تعيين 1.3 مليون وظيفة أخرى بحلول عام 2014. ولكن الاستعانة بمصادر خارجية لديها عدد من القيود بالمقارنة مع مراكز الاتصال الداخلية.
$config[code] not foundتكلم لغتي
عند إرسال وظيفة عمل إلى شركة في بلد آخر ، تراعى القضايا الثقافية وفقًا لـ InfoWorld. قد يكون موقع مركز الاتصال موجودًا في مكان بعيد عن العالم ، مما يعوق العمال والمستهلكين من الاستعانة بمصادر خارجية. بعض المستهلكين يجدون صعوبة في فهم موظف مركز الاتصال بسبب اللهجات الثقيلة. قد يواجه موظفو مراكز الاتصال أيضًا صعوبة في فهم المستهلك. يلاحظ InfoWorld أيضًا أن المطورين وعمال مراكز الاتصال معاقون لعدم مشاهدة لغة الجسد أو معرفة كيفية عمل مستخدمي الأعمال مع المنتج.
الاعتبارات المالية
تأمل معظم الشركات التي تستعين بمراكز الاتصال من جهات خارجية في توفير ما يصل إلى 50 بالمائة من تكاليف مراكز الاتصال الخاصة بها وفقًا لشركة Web Factory Marabella. وعادة ما تضيف المدخرات الحقيقية إلى أقل من نصف ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، تعاني الشركة من خسارة بنسبة 13 بالمائة في رضا العملاء. وفقاً لـ ConsumerWorld UK ، فإن جودة العمل غالباً ما تكون أقل بكثير من التوقعات وتزيد من فرص نجاح مشاريعهم.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةالخبرات التقنية
ستكون لدى الشركة التي تنشئ هذا المنتج أكثر الإلمام بالمنتجات وأي إضافات جديدة. سيكون لدى الشركة أكثر تجربة مع المنتج أثناء التطوير ومعظم المعلومات حول مخاوف السلامة والجودة. إن توقُّع موظفي مركز الاتصال للوصول إلى هذه المعلومات ينفي الحقيقة. سوف يحصلون على المعلومات المستعملة وقد لا يكونوا قادرين على توفير المعلومات التقنية التي اكتسبتها مؤخرا ذراع التطوير التقني لشركة الإنتاج.
مخاوف أمنية
الوصول إلى المعلومات التجارية المطلوبة من خلال الاستعانة بمصادر خارجية يخلق مخاوف أمنية للشركة التي أنشأت المنتج. كلما زادت حساسية المعلومات ، زادت المخاطر التي تتحملها الشركة في الحفاظ على أمان تلك المعلومات. قد لا يحتفظ مركز الاتصال ، خاصة إذا كان خارج الولايات المتحدة ، بنفس مستوى الأمان وهذا يمكن أن يعرض الشركة والمستهلكين للخطر. يشترك المستهلكون في المخاطرة إذا كان يجب عليهم كشف أي معلومات شخصية لموظف مركز الاتصال للتحقق أو الدفع مقابل الخدمات. في عام 2010 ، قامت 90 في المائة من الشركات التي شهدت تنازلات أمنية من خلال القرصنة بالاستعانة بمصادر خارجية بنسبة 40 في المائة من طلباتها إلى أطراف ثالثة ، مما جعل الشركات عرضة للهجوم بسبب الاستعانة بمصادر خارجية.
دعم الاقتصاد المحلي
تقدر مجموعة Hackett Group أنه سيتم الاستعانة بأكثر من 3.3 مليون وظيفة في الخارج في الولايات المتحدة بحلول عام 2014. ووفقًا لـ Web Factory Marabella ، يمكن أن توفر الشركات كمية مماثلة من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لتلك الوظائف إلى المناطق الأمريكية المعرضة للكساد المالي ، إذا كان عليها الاستعانة بمصادر خارجية.
