يعد العميل المشوش أحد العقبات الفريدة التي تواجهك في تجارة التجزئة نظرًا لأن طبيعة الاتصال يمكن أن تسير في أي اتجاه. قد يحصلون على المزيد من الإحباط ، أو قد تشعر بالجنون بسبب ما تعتقد أنه سلوك كثيف من جانبهم. حجر الزاوية هنا هو الصبر. يحتاج العميل إلى شيء موضح ؛ انهم ليسوا هناك لمعاديك. من خلال جمع الحقائق وأخذ وقت للاستماع ، يمكنك تعجيل المعاملة بشكل فعال وتهدئة ارتباكهم باستمرار.
$config[code] not foundالحفاظ على سلوك مهذب. صحيح أن هذا الأمر واضح نوعًا ما ، خاصة إذا كانت مشكلة العميل سهلة الحل ، وهو نفسه مهذب بشأنها. ومع ذلك ، يمكن أن يزداد الإحباط على حد سواء ونهايته بسرعة إذا لم يكن هناك حل سريع لهذا الارتباك. تجنب السلوك الدفاعي واعتقد لغة جسدك: الحفاظ على الابتسامة والاتصال بالعين. أسوأ موقف لدينا هو "ماذا الآن؟" عقلية.
اجمع الحقائق حول سبب اختلاطها. قبل أن تتمكن من الخوض في أي حلول ، تحتاج إلى رؤية الصورة كاملة. إذا كانت غاضبة ومربكة ، فلا تخف من أن تطرح المزيد من الأسئلة بأدب للحصول على المعلومات التي تحتاجها لمساعدتها. قد يكون من المغري الرغبة في إخراجها من شعرك في أسرع وقت ممكن ولكن مع التحلي بالصبر والاستفادة من جميع التفاصيل.
كرر مصدر الارتباك مرة أخرى إلى العميل. صحيح ، لا ينبغي أن يكون ذلك بطريقة متضاربة أو ساخطة ، ولكن من الضروري أن نكرر التأكيد على حقيقة أنه مرتبك. على سبيل المثال ، قد تعتقد أن لديك فكرة عن ما هو محير بالنسبة له ، ولكن قد تكون مخطئًا. إذا كان هذا هو الحال ، فأنت تهدر الوقت والطاقة في حل المشكلة الخاطئة ، وسيصبح عميلك أكثر إحباطًا.
ضع نفسك في حذاء العميل. هذا يساعد بشكل خاص إذا كان الارتباك لها من الطبيعة الإجرائية. على سبيل المثال ، إذا لم تكن مؤسستك هي الإعداد الأكثر سهولة عندما يتعلق الأمر بتقديم طلب ، فضع ذلك في اعتبارك عند دخول عميل جديد. هل أنت متأكد أنك تعرف جيدًا كيف يعمل الإعداد ، ولكن العميل هو العلامة التجارية جديد على البيئة. افهم أن شرح الإجراء مراراً وتكراراً هو ببساطة جزء من وظيفتك.
