أنت تريد أن تكون عمليًا في أعمالك قدر الإمكان ، ولكن في بعض الأحيان يكون تفويض بعض المهام لأشخاص آخرين هو الحل الأفضل. فالرد على هواتفك الخاصة ، على سبيل المثال ، هو إحدى تلك المهام التي يتم التعامل معها بشكل أفضل من قبل موظف استقبال أو خدمة رد.
إذا كنت ترد على مكالماتك بنفسك بدلاً من تفويض موظف استقبال أو خدمة رد ، فبإمكانك أن تلحق الضرر بنشاطك التجاري بستة طرق بالغة الأهمية.
$config[code] not found1. أنت لا تقوم بتحسين وقتك
إذا كنت ترد على هواتفك الخاصة ، فأنت لا تحقق أقصى استفادة من وقتك. الإجابة على كل سؤال صغير هو انقطاع. يأخذ الهاتف الوقت الذي كان يمكن إنفاقه على مهام أخرى.
أنت مشغول بتشغيل عملك. تأكد من أنك تنفق وقتك الثمين فعليًا في إدارة النشاط التجاري. يمكن التعامل مع مكالمات العملاء بسهولة من قبل شخص آخر.
2. هل يمكن أن تفقد المصداقية
ألن تكوني متورمة قليلاً إذا اتصلت بمكتب طبيبك وكان طبيبك هو الشخص الذي يجيب على الهاتف؟
ربما تتساءل عن سبب عدم وجود موظف استقبال يتلقى المكالمات. ثم ربما كنت أتساءل لماذا كان لديه وقت فراغ كافٍ للرد على المكالمة في المقام الأول. إذا كان عملاؤك يعتقدون أنه ليس لديك شيء أفضل من الجلوس والانتظار للمكالمات ، فقد تفقد المصداقية … وأعمالهم.
إن الحصول على شخص آخر (يفضل أن يكون موظف استقبال محترف) يجيب على هواتفك سوف يمنح مصداقية لعملك ، مما يجعلك تبدو أكثر احترافاً وتأسيساً.
3. يتم جذبك في اتجاهات كثيرة جدًا
عندما تجيب على كل مكالمة ، فإنك تصاب بمقاطعات تشتت انتباهك عما تفعله. هذا يقلل من إنتاجيتك بشكل كبير ، ويتركك في نهاية المطاف مرتبكًا ومرهقًا للغاية للتعامل مع ما تحتاج إليه فعلًا.
$config[code] not foundتقرير الربح والخسارة الذي كان يجب أن يستغرق ساعة فقط لتحليله قد أخذ ثلاثة فجأة ، ومنذ أن توقفت مرتين ، ربما أغفلت شيئًا مهمًا.
لكي تزدهر أعمالك ، يجب أن تكون قادرًا على التركيز على تشغيلها ، وسيجعلك الحصول على العديد من الاتجاهات المختلفة خلال اليوم منعك من القيام بذلك.
4. أنت تقود تكاليف أعلى
إن الرد على مكالماتك يؤدي إلى ارتفاع تكاليف إدارة أعمالك. حتى الرد عليها في المنزل من خلال موظف استقبال أو ممثل خدمة العملاء في الواقع يكلفك المزيد من المال من البدائل ، مثل خدمة الرد. كل هذه الانحرافات ، وفقدان الإنتاجية ، وعفش العملاء يفقدك المال.
تكلفة رئيسية أخرى: ترقية تكنولوجيا هاتفك والرسائل ، وهي عبارة عن مشروع مكلف للغاية للأعمال المتنامية.
إذا أضفت أنك قد تدفع لموظفين رئيسيين آخرين ذوي دخل مرتفع لساعات أكثر نظرًا لأنهم يتورطون في مكالمات هاتفية يمكن لشخص آخر التعامل معها ، فإن ذلك يمثل خسارة كبيرة في الأرباح تضيفها بسرعة.
5. أنت تخاطر المكالمات المفقودة … والعملاء
بصرف النظر عن مقدار ما تعمل ، فهناك الكثير من الوقت في يومك. لا يمكنك الرد على كل مكالمة ، خاصةً عندما تكون على الهاتف مع العملاء الآخرين ، أو في الاجتماعات (أو كما تعلمون ، النوم). حتى إذا كنت تستنفد نفسك في محاولة الرد على كل مكالمة ، فلن تتمكن أبداً من الإجابة عليها جميعًا.
نظرًا لأن المكالمات التي لم يتم الرد عليها تعني أن العملاء الفائضين والخسائر الكبيرة في المبيعات ، فإنك لا ترغب في تشغيل هذا الخطر.
$config[code] not foundضع في اعتبارك أن خدمات الرد توفر توفرًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (حتى في أيام العطلات). حتى إذا كنت تحتاج فقط إلى بعض المساعدة الإضافية أثناء ساعات العمل الأكثر ازدحامًا في اليوم ، فقد يكون لها تأثير كبير على أعمالك بأفضل طريقة ممكنة.
6. هل يمكن أن يكون اشتعلت قبالة الحرس
كرئيس honcho ، فأنت السلطة النهائية لعملك ، لذلك إذا كنت تجيب على الهواتف الخاصة بك ويطرح عليك سؤال لا يمكنك الإجابة عليه ، فهذا لا يبدو رائعًا بالنسبة لك أو لنشاطك التجاري.
يمكنك منع حدوث ذلك من أي وقت مضى عن طريق استئجار شخص آخر للإجابة على هواتفك. إذا أجاب موظف الاستقبال الخاص بك وقال إنه يتعين عليه التحقق معك ، فإن هذا يمنحك الوقت الكافي للبحث أو التفكير في الإجابة قبل أن تضطر إلى تقديمها. ستخرج أنت ورجال الأعمال من الموقف وتبحثون عن أفضل بكثير نتيجة لذلك.
الحل: خدمة الرد
الرد على الخدمات ساعد في عملك وضع المال في جيبك بطرق عديدة مختلفة. يمكن للعديد من خدمات الرد عالية الجودة أن تحل محل الحاجة إلى وجود موظف استقبال في المكتب ، مما يوفر إمكانية الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع وكلاء مدربين ومتفوقين بشكل استثنائي في انتظار الرد على هذه المكالمات.
محترف خدمة الرد يفعل كل شيء من أخذ الرسائل إلى الإجابة على الأسئلة حول شركتك لمعالجة المبيعات والتسجيلات.
يمكنك حتى إضافة لمسة شخصية من خلال توفير الخدمة بنصوص معينة تريد أن يتبعها العملاء. يضمن ذلك أنهم سيمثلون شركتك بشكل جيد ، مما يعزز عملك في هذه العملية.
إعادة نشرها بإذن. الأصل هنا.
صورة عبر Shutterstock
