إذا كنت تبحث عن نشاط تجاري متكرر كشركة بيع بالتجزئة ، فإن أحد المجالات التي تحتاج إلى التركيز عليها هو تجربة العملاء. إن شعور العميل - ليس فقط عندما تكون في متجرك ، ولكن أيضًا عندما تتفاعل مع علامتك التجارية عبر الإنترنت أو بعد البيع - سيحدد ما إذا كانت ستشتري منك أم لا في المستقبل. يستحق اهتمامك لضمان أن تكون خبرتها تجربة إيجابية لا تنسى.
$config[code] not foundنصائح لتحسين تجربة العملاء التجزئة
ابدأ بالتدقيق
قد تفترض أن تجربة كل عميل هي تجربة إيجابية ، ولكن بدون تعليقات ، لا يمكنك أن تعرف على وجه اليقين. أرسل المتسوقين السريين إلى متجرك ، واطلب منهم الإبلاغ عن تجاربهم مع:
- تخطيط المتجر
- قدرتها على العثور على ما تحتاجه
- ودية وتعاون المبيعات المنتسبين
- سرعة وسهولة عملية الخروج
إذا كنت تعمل فقط كإحدى شركات التجارة الإلكترونية ، فيمكنك تطبيق هذا المبدأ نفسه من خلال مطالبة حفنة من الأشخاص الذين تعرفهم بزيارة موقعك على الويب وإجراء عملية شراء ، وتقديم تعليقات على نقاط بيانات مماثلة ، خاصةً إذا كنت تستخدم خدمة الدردشة المباشرة.
عندما تحصل على التعليقات ، راجع ما هي المشكلات. ربما كان أحد موظفي المبيعات يلعب على هاتفها عندما حاول المتسوق جذب انتباهه. أو ربما استغرقت عملية الشراء عبر الإنترنت وقتًا طويلاً للغاية وأصبح المتسوق محبطًا. هذه هي المجالات التي يمكنك التعامل معها على الفور من خلال التدريب لضمان أن تجربة العميل لا ترسل عملاء محتملين يعملون في الاتجاه المعاكس.
وضع خارج المنتجات بطريقة جذابة
نتسوق بأعيننا ، وعروض النوافذ يمكن أن تزيد بشكل كبير المبيعات إذا قمت بترتيبها بطريقة جذابة. اختبر ذلك: يمكنك التقاط المنتجات التي لم تكن من قبل البائعين الرائعين وترتيبها بشكل لافت للنظر. على سبيل المثال ، إذا كان لديك واقي شمسي لم يباع بشكل جيد ، فقم بترتيبه على طاولة مغطاة بالرمال مع كرة الشاطئ والنظارات الشمسية. وهذا يجعل المتسوقين يتوقفون عن استيعاب كل شيء ، وفي ذلك الوقت ، تكون لديك الفرصة للحصول على اهتمامهم بمنتج التركيز. إذا كنت ترغب في تقديم خصم أيضًا ، فستبيع أكثر مع شاشتك.
فكر في تدفق حركة المرور
هل سبق لك أن ذهبت إلى متجر حيث اضطررت للقتال من أجل جعل طريقك بين رفوف الملابس أو رفوف العرض؟ انه محبط. وفي حين قد لا يفكر العملاء في ذلك ، عندما يفكرون في مكان التسوق لاحقًا ، فقد يكونون قد عبروك بالفعل عن القائمة لأنهم لم يشعروا بالراحة في متجرك.
السماح للكثير من الغرفة بين رفوف أو رفوف. يجب أن يتمكن المتسوقون من المشي دون المرور بأي شيء أو التصادم مع زبون آخر. لا تجعل الرفوف أعلى مما يمكن الوصول إليه ، إما. في بعض الأحيان ، أقل هو أكثر عندما يتعلق الأمر بالتصميم.
التحدث مع موظفيك
إذا كان لديك موظفين ، يجب أن تنقل مدى أهمية جعل كل متسوق يشعر بالترحيب. في بعض الأحيان ، عندما تقوم بتعيين عمال عديمي الخبرة بأجر أدنى ، فإنك لا تحصل على العمال الذين يشعرون بأنهم مدينون لك بأي شيء أكثر من الظهور والتحقق من الأشخاص. لذا ابدأ في عملية المقابلة. ابحث عن الأشخاص الذين يبدو أنهم متحمسون حقًا بشأن مساعدة الأشخاص والعمل في مجال البيع بالتجزئة.
التشديد باستمرار على أهمية تحية العملاء عند دخولهم وعرض مساعدتهم إذا احتاجوا ذلك. مرة أخرى ، يمكن أن يظل الاختيار الفوري مع المتسوق السري على إطلاع دائمًا على ما إذا كان موظفوك يقومون بوظائفهم بشكل صحيح.
مراقبة الصرخة
في بعض الأحيان أفضل مكان لمعرفة ما هي تجربة العملاء النموذجية ، هو الصرخة. يميل الناس إلى ترك المراجعات إذا كانوا على سطح القمر بخبرتهم أو غير راضين بشكل رهيب. في كلتا الحالتين ، هذا هو ردود فعل قيمة.
تتبع التعليقات الجديدة ودائمًا لجميع التعليقات ، خاصةً إذا كانت سلبية. يجب عليك العثور على طريقة لتصحيح تجربة العملاء السيئة بحيث إذا قام شخص بتغيير رأيه بشأن علامتك التجارية ، فربما يوافق على تحديث مراجعة Yelp للرد. استخدم أيضًا هذه التعليقات باعتبارها فرصة لإجراء تغييرات في أعمالك بالتجزئة للأفضل.
النظر في كيفية جعل تجربة العملاء الخاصة بك حتى أفضل
هناك مليون لمسة صغيرة يمكنك تقديمها والتي ستعزز تجربة المتسوق. هل يمكن أن تضيء الشموع المعطرة مع الكعك في متجرك لتوفير شعور منزلي ، أو تقديم المتسوقين زجاجة من الماء (أو حتى النبيذ!). إعطاء مصاصات kiddos lollipops ويعامل كلب الجراء. حتى الابتسامة الحقيقية يمكن أن تقطع شوطا طويلا نحو جعل الناس يريدون العودة والتسوق معك مرة أخرى.
ليس من الصعب إجراء عملية بيع أولية. لكن الأمر الأكثر صعوبة هو جعل العملاء يعودون ويشترون منك مراراً وتكراراً. يبدأ الأمر من خلال التأكد من أن التجربة التي يمتلكونها مع علامتك التجارية ، سواء على الإنترنت أو على الإنترنت ، هي تجربة ممتعة لا تنسى.
إعادة نشرها بإذن. الأصل هنا.
مفتوح للصور التجارية عبر Shutterstock
المزيد في: Nextiva ، محتوى قناة الناشر 1 تعليق ▼
