ما هي الأدوار والمسؤوليات لإدارة علاقات العملاء؟

إدارة علاقات العملاء هي نوع من الإستراتيجية التي تستخدمها الشركات لجعل عملياتها أكثر فاعلية وميسورة التكلفة. الهدف من جميع استراتيجيات إدارة علاقات العملاء هو تحديد ما يريده العملاء الأفراد أو الديموغرافيات المحددة للعملاء ، وبهذه الطريقة يمكن للشركة زيادة المبيعات. في معظم استراتيجيات إدارة علاقات العملاء ، يتم وضع الأنظمة التي تتطلب برامج إدارة العملاء ، وتدريب الموظفين وتبسيط العمليات. إذا نجحت هذه الاستراتيجية ، فإنها تمكن كل محترف يتواصل مع العملاء لتخصيص الخدمة وزيادة المبيعات.

$config[code] not found

إدارة المعلومات

يتمثل أحد المكونات الرئيسية لإدارة علاقات العملاء في تكامل البيانات والبرامج. يقوم المسؤولون بتنظيم معلومات العميل حتى يتمكن جميع ممثلي خدمة العملاء وموظفي المبيعات من الوصول إلى هذه المعلومات. يعتمد نوع البرامج المستخدمة من قبل الشركة إلى حد كبير على حجمها واحتياجاتها. على سبيل المثال ، قد توفر الشركة التي لديها فريق مبيعات كبير تطبيقات بيانات العملاء لأعضاء الفريق ، بينما قد يكون لدى الشركات الصغيرة أنظمة داخلية محدودة.

التطبيق على موظفي خدمة العملاء

تكون إدارة علاقات العملاء ناجحة فقط إذا تم تدريب عملاء خدمة العملاء وممثلي المبيعات بشكل صحيح للوصول إلى المعلومات واستخدامها. يجب أن تتوفر لدى جميع المحترفين الذين يتعاملون مع العملاء معلومات تسمح لهم بتمييز الميزات ذات الصلة باحتياجاتهم الفردية. ولا يقتصر الأمر على السماح للممثلين بتقديم خدمة أفضل لعملائهم ، بل يمنحهم أيضًا فرصة بيع السلع أو بيعها ، وبالتالي زيادة الأرباح.

فيديو اليوم

يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلة

تحديد أولويات فرص المبيعات

من خلال التركيز على جمع وتحليل بيانات العملاء ، تمكن إدارة علاقات العملاء مديري المبيعات من تحديد المكان الذي يجب أن يلفتوا اهتمامهم إليه. قد تقوم بعض البرامج حتى بتعيين قيمة النقطة للعملاء المحتملين أو العملاء. ويمكنهم التعرف على المجموعات أو العملاء الأفراد الذين ينفقون أكبر قدر من المال وما هي المنتجات أو الخدمات التي من المرجح أن تثير اهتمامهم. وهذا يمكن أن يساعد محترفي التسويق على معرفة مكان الإعلان المباشر. كما يمكن أن يساعد الشركة في إعادة توجيه استراتيجيات الصورة الكبيرة.

شبكات التواصل الاجتماعي

غالبًا ما تتضمن إدارة علاقات العملاء استراتيجيات للتواصل مع العملاء بشكل مباشر. نظرًا لأن العديد من الأشخاص يستخدمون مواقع الشبكات الاجتماعية للمصالح الشخصية والتجارية ، فمن المنطقي أن تدخل علاقات العملاء هذه الساحة. تسمح هذه الإستراتيجية للشركة بتحسين صورتها بطريقة أكثر خصوصية. كما يمكن أيضًا تمكين الشركة من جمع أنواع جديدة من بيانات العملاء التي لا يمكنها الوصول إليها بخلاف ذلك. بدلاً من جمع أرقام المبيعات فقط ، يساعد هذا النوع من إدارة علاقات العملاء الشركة على التعرف على الاهتمامات الأخرى والأذواق الخاصة بها.