هل لديك خطة خدمة عملاء التجارة الإلكترونية للعطلات؟

موسم التسوق للعطلات قادم بسرعة. إذا كان لديك نشاط تجاري إلكتروني ، فربما يمثل هذا الوقت من العام نسبة كبيرة من أرباحك. لقد حان الوقت للتأكد من استعداد موقع الويب الخاص بك لتقديم خدمة عملاء متميزة في العطلات

خطة خدمة عملاء التجارة الإلكترونية الخاصة بك

مراجعة موقعك

ابدأ بمراجعة موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك من وجهة نظر شخص ليس على دراية به. قد ترغب في تجنيد أصدقاء أو أفراد من العائلة لاتخاذ بعض الوقت في التسوق في الموقع ومعرفة ما يفكرون به.

$config[code] not found

ماذا لديهم أسئلة حول؟ ما الذي يحتاجونه للمساعدة؟ هل هناك أي شيء مربك؟ خصص الوقت الكافي لإصلاح أية مشكلات حتى يكون موقعك سهل الاستخدام وبديهية حتى بالنسبة للزائرين الجدد.

عرض معلومات الاتصال بشكل بارز

تأكد من أن العملاء يمكنهم العثور على ما يريدونه - بما في ذلك مساعدة خدمة العملاء - من خلال تضمين رقم هاتف شركتك بشكل بارز في أعلى كل صفحة (وليس الصفحة الرئيسية فقط). إذا كان العملاء يتسوقون من أجهزتهم الجوّالة ، فتأكد من عرض رقمك على الجوّال كزر النقر للاتصال حتى يتمكنوا من الاتصال بك بنقرة واحدة.

النظر في الدردشة عبر الإنترنت

تعد الدردشة عبر الإنترنت خيارًا مفيدًا لموقع التجارة الإلكترونية ، مما يسمح بالاتصال الفوري بخدمة العملاء للعملاء الذين قد لا يرغبون في التحدث عبر الهاتف (ربما يقومون بالتسوق أثناء العمل أو في مهام متعددة). يمكنك أن تظهر نافذة الدردشة على الفور ، أو إذا كنت تعتقد أن العملاء سيجدون هذا الأمر مزعجًا ، فانتظر حتى ينقضي وقت معين أو تظهر علامات أخرى تشير إلى حاجة العملاء إلى المساعدة.

قم بتحديث صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك

واحدة من أفضل الطرق لضمان رضا العملاء عن الخدمة الخاصة بك هي أن تكون سباقة. قبل حلول العطلة ، تأكد من تحديث صفحات الأسئلة الشائعة الخاصة بك مع الإجابات الحالية على الأسئلة. قدّم أكبر قدر ممكن من المعلومات حول المشكلات الشائعة التي قد يواجهها العملاء ، أو الأسئلة التي قد تكون لديهم. وكلما زادت أنشطة "الخدمة الذاتية" التي يمكن للعملاء القيام بها بأنفسهم ، كان ذلك أفضل.

هذا يمتد إلى توفير معلومات مفصلة عن تكاليف الشحن والضرائب ومواعيد الشحن. خاصة في الأعياد ، الوقت هو الجوهر ، ومعرفة متى تتوقع التسليم قد يصنع الفرق في شراء العميل منك أم لا.

لديها طاقم كاف

أخيرًا وليس آخرًا ، تأكد من توفر عدد كافٍ من موظفي خدمة العملاء للتعامل مع الحجم المتوقع من المكالمات والدردشات وجهات الاتصال الأخرى. لا تمنح منافسيك الفرصة للاستيلاء على نشاطك التجاري من خلال عدم الرد على أسئلة العملاء في الوقت المناسب.

أدرها بشكل صحيح ، وستجد أن خدمة العملاء هي الهدية التي تستمر في العطاء ، وتقديم العملاء الأوفياء ليس فقط في العطلات ، ولكن بعد فترة طويلة.

إعادة نشرها بإذن. الأصل هنا.

عطلة Shopper الصورة عبر Shutterstock

اطلع على دليل عرض هدايا الأعمال لمزيد من النصائح حول اتجاهات العطلات.

المزيد في: أيام العطلة 2 تعليقات ▼