صدر في عام 2018 تسويق التكنولوجيا (مارتش) المناظر الطبيعية Supergraphic الشهر الماضي. ومثلما حدث في العام الماضي ، استلمنا أناند ثاكر ، الذي قاد أبحاث البيانات عن المناظر الطبيعية لهذا العام من خلال شركته IntelliPhi.
يشاركنا "أناند" بعضًا من وجباته السريعة من المناظر الطبيعية لهذا العام ، بما في ذلك بعض الفئات التي اختفت ، ولماذا أضيف بعضها. وبما أن الأخبار المهمة في هذا الأسبوع هي شراء Adobe لمنصة التجارة الإلكترونية Magento ، كان علينا أن نسأله عن معنى ذلك لفئة تكنولوجيا التسويق بأكملها. وهذا يعني أن HubSpot يجب أن تذهب بعد Shopify.
$config[code] not foundفيما يلي نسخة منقحة من محادثتنا. نذهب إلى مزيد من التفاصيل في الفيديو ، لذلك إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد حول ما الذي يقودك إلى martech ، فعليك التحقق من ذلك أدناه - أو النقر على مشغّل SoundCloud المضمن.
* * * * *
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أخبرنا عن المناظر الطبيعية لهذا العام.
أناند ثاكر: بدأنا العمل مع 37،000 شركة حصّلت ذلك ، فقط لأنك تمتلك البيانات ، لا يعني أنك حقًا تمتلك المعرفة أو المعلومات. لذلك عليك حقا أن تعمل في ذلك. لقد فعلنا ذلك. وكان العدد النهائي لهذا العام هو 6،829.
لقد أزلنا التحليلات التنبؤية كفئة جميعًا ووجدنا أن الشركات 70٪ و 70 زائدًا الموجودة هناك موجودة بالفعل في أجزاء أخرى من المشهد ، ويتم تطبيقها في بعض الاحتياجات أو المشكلات المحددة التي تم حلها من قبل جهات التسويق. نفس السبب لم نقم بتضمين الذكاء الاصطناعي كفئة سواء. كان هذا الكثير من الأسئلة التي تلقيناها ، الكثير من الشكاوى التي تفيد بأنك لا تملك منظمة العفو الدولية هناك. حسنًا ، أنت لا تستخدم فقط الذكاء الاصطناعى من أجل استخدام الذكاء الاصطناعى. يتم تطبيقه.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: إنها قطعة أساسية.
أناند ثاكر: انها القدرة. إنها ميزة. إنه … ربما يكون جزءًا كبيرًا منه. ولكن هذا ليس شيئًا تحتاج بالضرورة إلى الاتصال به.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: حق.
أناند ثاكر: هناك شيء آخر ظهر أيضًا ، بالطبع مع جميع مسائل الخصوصية التي كانت تدور ، لدينا فئة جديدة بشأن إدارة الخصوصية / البيانات التي تم تضمينها. وهناك أكثر من عشرين شركة مغمورة هناك. كان هذا بالتأكيد شيئًا جديدًا. وبعد ذلك ، طورنا فئة واحدة من مجرد الدردشة والدراسات الاستقصائية أو التعليقات ، ونقلنا كل ذلك إلى تجربة العملاء ، وذلك لأن ذلك يمثل عنصرًا أساسيًا في تجربة العملاء ، ونجاح العملاء.
بعد ذلك ، تم توسيع مكوِّن الدردشة ليشمل برامج الدردشة والدردشة المباشرة. لذا ، فإن هذه المحادثة ، التي ستكون مثيرة للفضول ، فإن طبيعة الوقت الحقيقي لتلك المحادثة ستعطينا جانباً عميقاً ونوعياً وكميًا وفهماً عميقاً لعملائنا الآن. وهذا سيكون نكهة جديدة من المعلومات لم يكن لدينا من قبل.
والآن ، بما في ذلك جانب الوقت في المزيج ، أليس كذلك؟ في ذلك الوقت ، كان هذا العميل من Amazon غاضبًا حقًا ، ودخل إلى الدردشة وفجأة أعطوا تقييمًا بخمس نجوم في النهاية ، أو وجهًا سعيدًا تعرفه ، في نهاية جلسة الدردشة تلك. حق؟ هذا مقياس مثير للاهتمام للنجاح.
أكبر قطعة أخرى خرجت من المشهد ، أو مؤتمر MarTech ، وجدنا أنه تعاون متقاطع مع المنظمة. لذا ، إذا رأينا أن المستهلكين يطالبون أكثر على أساس تكراري ، فإن الشركات مضطرة إلى مواكبة … البقاء متباينة. ولكن ، أيضا للبقاء ذات الصلة. من أجل القيام بذلك ، تقوم المزيد من الشركات - الشركات أو الشركات الصغيرة - بتحطيم الصوامع بين الإدارات.
لدينا مبيعات كفئة. لدينا نجاح العملاء كفئة. لأنه في حين أن جميع هذه الوظائف قد يكون لها أقسام مخصصة لها ، ولديها جميعًا نقاط اتصال للعملاء - حيث تكون قادرة على فهم كيفية توصيل هذه الرحلة التي تم قطع اتصالها بشكل كبير لفترة طويلة - ربط ذلك عبر اللوحة ، يبدو أن التسويق سيكون مسؤولاً أو سيكون مسؤولاً للغاية أو لديه رؤية في الجزء التجريبي من ذلك في جميع المجالات. إذا حدث خطأ ما في القانون ، خمّن ماذا؟ التسويق سيكون واحد يتعين عليه التعامل مع ذلك. حق؟
مع الخصوصية ، تخمين ماذا؟ لقد أصبح لدينا قانونيًا وسوقيًا نعمل الآن معًا. تعمل العمليات والتسويق معا. التمويل والتسويق العمل معا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: نعم.
أناند ثاكر: لكن ، برنت ، كيف رأيت مثل الكثير من هذا التعاطف الذي يترجم إلى المنظمات التي تتغير أو تضطر إلى التغيير لتلبية هذا الطلب أو ربما تصبح أكثر ارتباطًا بالمستهلكين …
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أعتقد أن الشيء الذي نسمع عنه الكثير عن الاضطراب الرقمي والتحول الرقمي ونوع الأشياء التي تتحرك ، يجعل الأشياء تتحرك. إن تبني العميل هو الشيء الأكثر إزعاجًا هناك ، وهو الشيء الذي يجب أن يكون في مركز التحول الرقمي ، لأنك كما قلت ، العملاء أذكى مما كان عليه كل شخص. لديهم المزيد من الأدوات المتاحة لهم. إنهم يطالبونك بأن لا تقدّرهم فقط مقابل أموالهم ، لكنك تقدرهم بذكائهم.
أناند ثاكر: إطلاقا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ولكن واحدة من أكثر الأشياء المثيرة للاهتمام حدثت في وقت سابق من هذا الأسبوع ، واحدة من أكبر شركات ماركيت بالطبع هي Adobe.
أناند ثاكر: حق.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: وما فعلوه مع الاستحواذ الذي أعلنت عنه شركة Magento وتبلغ تكلفته 1.6 مليار دولار ، هو في الأساس أننا نقول أن التجارة والمريش يجب أن يكونا أقرب لبعضهما البعض. وهذا لم يبدأ معهم. هذا نوع من إجابتهما لأن Salesforce اشترت Demandware و CloudCraze ، اشترت SAP Hybris وحتى قبل ذلك ، اشترت Oracle ATG.
أناند ثاكر: مم - هم (بالإيجاب).
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كخبير في MarTech ، ما هي أهمية هذا الإعلان وماذا يفعل لمشهد MarTech بشكل عام؟
أناند ثاكر: أظن أن هذا مجرد إضافة أخرى لـ Adobe ، والتي في رأيي قد وضعت بذكاء الكثير من هذه الأشياء معا بصمت شديد ، أعني ، نعم ، هناك البيانات الصحفية التقليدية الخاصة بك ، ولكن لدي شعور أنهم ذاهبون إلى البوب هذا الأرنب من قبعتهم سيكون أمرًا لا يصدق.
كنا نتحدث عن قيمة في محادثة أخرى لنا. كما تعلم ، فهم يضيفون قيمة سبب رغبتك في التمسك بعلامة Adobe. هذا الاستحواذ على Magento ، كما تعلمون ، هو الزاوية الفعلية للأشخاص القادرين على إعداد التجارة الإلكترونية أثناء تنميتك لنسخة السوق الخاصة بك من متجرك. لذا ، نحاول تلبية احتياجات ذيل أطول في الأعمال التجارية الصغيرة أيضًا ، حيث إننا نتحدث عن مقدار هذا الاقتصاد الجديد الذي سيصبح اقتصادًا أكثر قوة إلى شيء أكبر. إنهم يريدون البقاء في المقدمة ، وأعتقد أن هذا جانب واحد منه. أعتقد أن جميع الشركات الأخرى تجد أن التجارة الإلكترونية و MarTech ، أو بيانات العملاء والتجارة الإلكترونية ، قوية للغاية معًا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: الشيء النظري الذي قد تظنه الآن هو أن لديهم Magento - ، إنه ليس رسميًا ، ولكن عندما يتم ذلك تمامًا. يمكنهم وضع البيانات التي تقول ، كل الحق ، ليس فقط كل هذه التحليلات العظيمة ، ولكن الآن نحن نعرف على وجه التحديد هذه هي المعاملات التي أغلقت. لا يتعين علينا الخروج الآن لتقسيمها معًا. الآن لدينا الصفقة الفعلية التي يمكننا ربطها مرة أخرى. كل الجهود التي بذلتها في مجال التسويق وحتى في مبيعاتك ، كل ذلك. لذا ، فامتلاك كل هذه العناصر معًا يجعل من جميع البيانات الآن أكثر قوة ، بالإضافة إلى منح الأشخاص المنصة لوضعها معًا. الآن ، ستكون البيانات قادرة على إخبارك ، نعم ، لقد نجحت هذه الأشياء بالفعل.
أناند ثاكر: آه أجل.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ماذا لو اشترى HubSpot Shopify؟ كيف يؤثر ذلك على الأشياء؟
أناند ثاكر: من المنطقي. لا أريد … ليس هناك حاجة لإفشاء ذلك. أعني ، يبدو وكأنه مزيج رائع إذا انتهى الأمر بذلك. أعني ، لدى Shopify مجتمع عظيم وقوي مرة أخرى. الطريقة التي تعمل بها إذا كنت أحد زبائن Shopify ، فإنها تعمل حرفيًا لمساعدتك في بناء نشاطك التجاري لأنها تدرك أن ذلك سيكون مفيدًا جدًا لهم. نفس MO مع HubSpot.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أعتقد أنه سيكون على أحد الأشخاص شراء Shopify. أعني ، حرفيا. إذا كنت ترغب في أن تظل لاعبًا على مستوى بعض الشركات التي تحدثنا عنها ، أعني أعتقد أن Shopify ، فإن HubSpot مناسب تمامًا لأنني أعتقد أن هناك الكثير من القواسم المشتركة في قاعدة عملائها. بالإضافة إلى كما قلت ، بعض من فلسفاتهم. ولكن قد يكون الأمر أكثر منطقية بالنسبة إلى الشركة التي تتنافس مع HubSpot لشراء Shopify فقط لهذه الحقيقة.
$config[code] not foundأناند ثاكر: هل تريد حتى Shopify ليتم شراؤها؟ حق؟
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هذا صحيح أيضًا.
أناند ثاكر: لا أزال أرى هذا الاتجاه ، إذا كنا نتحدث عن تولي منظمة العفو الدولية الوظائف ، وليس كل الوظائف ، ولكن بالتأكيد الكثير من الوظائف المملة. من المؤكد أنه سيذهب إلى اقتصاد أزعج لأن الناس لا يعملون في الشركات لمدة 30 عامًا. هؤلاء المواليد ، أليس كذلك؟ جنرال إكسز ، نحن نرصد ، نحن في منتصف كل هذا صحيح؟ ومن ثم ، إذا حدث هذا كله ، فسيبدأ الناس في إنشاء أعمالهم الخاصة. سيجدون مصادر بديلة للإيرادات. Shopify هو في وضع رائع.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هناك مثل آخر رجل يقف عند هذه النقطة.
أناند ثاكر: حق.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
1
