عندما تعمل في مجال خدمات B2B ، فلديك علاقات طويلة مع العميل. لديّ عملاء عملت معهم لسنوات وهم أولئك الذين أحبهم. ثم هناك تلك ، حسنا ، التي تتطلب مزيدا من الصبر. إن التعامل مع العملاء الصعبين أمر صعب ، إلا أنني محظوظة لأنني نادراً ما أحصل على هذا النوع من العملاء. ولكن عندما أفعل ، أحاول التعامل معهم بالطريقة المناسبة.
أدرج أدناه الأنواع الأكثر شيوعًا من العملاء الصعبين وكيفية التعامل مع كل منهم. انظر أي منها مألوف لك.
$config[code] not foundالتعامل مع العملاء الصعبين
1. عميل Ultra-Hands-On
أنت تعرف واحد: يسمونه الثاني يرسلون لك رسالة بريد إلكتروني للتأكد من أنك حصلت عليه. يتابعون ذلك قبل الموعد النهائي في مشروع للتأكد من أنه على المسار الصحيح.
في المكتب ، يُعرفون باسم المدير الصغير. ولكن نظرًا لأنك خبير استشاري ، فمن الغريب أن يحاولوا المشاركة. بعد كل شيء ، فهم يدفعون لك ما تفعله بشكل أفضل ، أليس كذلك؟
الحل
نصيحتي هنا هي وضع الحدود.
لقد اتصلت بي عميلاً فائقًا اتصل بي في نهاية الأسبوع - نعم ، في عطلة نهاية الأسبوع. أعلمهم بشدة بأنني سأكون متاحًا في تمام الساعة الثامنة صباحًا يوم الاثنين لمناقشة حالة الطوارئ غير العاجلة للتسويق التي شعروا أنهم سيواجهونها. يمكنك أيضًا منح نفسك بعض أوقات التنفس في المواعيد النهائية حتى تتمكن من مقابلتها قبل أن تتاح للعميل فرصة التحقق عليك.
إذا أخبرتهم أنك ستكمل مشروعًا يوم الجمعة وتعرف أنه سيتصلون يوم الخميس ، فاختمه يوم الأربعاء لتفادي استنشاق رقبتك. ولكن كن حذراً حيال ذلك - وإلا فسيبدأون في الاتصال بك يوم الثلاثاء.
2. العميل غير الموثوق به
هذا هو الشخص الذي ليس متأكدًا تمامًا من قدرتك على التعامل مع المهمة أو فهم شركتك كما يفعلون.
انهم على حق في أن يكون قليلا الاقليمية. ولكن مهمتك هي طمأنتهم بأنك ماهرة في ما تفعله ، وأن تجعلهم يتركون قبضتهم على الأشياء.
الحل
في كثير من الأحيان ، يتعلق الأمر بالتحكم في هذه الحالة. ولا يمكنك محاربة إرادة شخص ما للسيطرة (اسأل زوجي).
تحقيقا لهذه الغاية ، قم بتضمين عميلك في العملية. اطلب الحصول على التعليقات واحصل على رأيهم - ما لم تبدأ في الشعور بأنهم يعتقدون أنك تفعل ذلك لأنك غير متأكد من نفسك. في هذه الحالة ، أظهر قدرًا كبيرًا من الثقة في ما تفعله. إذا كان ذلك مبكرًا في علاقتك ، فأشره إلى عملاء آخرين يمكنهم تقديم توصية مشرقة إليك.
3. عميل "يمكنني أن أفعل أفضل نفسي"
إذا لم يكن عميلك مشغولًا في إدارة أعماله ، فسيكتب ويصمم و / أو يبرمج كل ما تفعله.
أخذوا دورة استطلاع في هذا المجال في الكلية منذ 10 سنوات ، حتى يعرفوا ما يفعلونه. (ولكن هل هم حقا؟) لذلك يحاولون إضفاء رأيهم على كل ما تفعله. إنها تعيقك في الواقع عن إنجاز العمل الجيد ، وأحيانًا آراءها … كيف يمكننا أن نقول - لا يشاركه عامة الناس.
الحل
اجعلهم يشعرون بأنك موجود هناك لتخفيف عبئهم. شدد على أهمية التركيز على ما يفعلونه بشكل أفضل (تشغيل شركتهم) أثناء قيامك بالعمل السخي الممل الذي استأجرته للقيام به.
متى تطلق النار على عميل
يمكنك تجربة جميع هذه الإستراتيجيات لمحاولة تسهيل التعامل مع العميل ، ولكن في بعض الأحيان لا يستحق هذا الضغط. في هذه الحالة ، قد يكون أكثر حكمة لإطلاق العميل. في حالة ظهور أي من هذه الحالات أدناه بانتظام ، فكر في السماح للعميل بالانتقال إلى:
$config[code] not found- تستغرق المشروعات وقتًا أطول مما ينبغي بسبب مشاركة العميل المستمرة.
- يجب عليك مراجعة العمل بشكل متكرر وعدم الحصول على أموال مقابل ذلك.
- يزداد حجم المشروعات ولكن العميل غير راغب في دفع المزيد من العمل.
- ليس لديك وقت للتركيز بشكل صحيح على عملائك الآخرين.
كلما كان من الأفضل العثور على طرق ناجحة عند التعامل مع العملاء الصعبة التي قد تكون لديكم ، سيكون عملك أكثر بساطة. إنها مسألة تحديد أفضل استراتيجية للتعامل مع كل عميل.
صورة محبطة عبر Shutterstock
22 تعليقات ▼
