في حين تتمتع علامات Fortune 500 التجارية بميزة في الحجم ، تزدهر الشركات الصغيرة من خلال تمييز نفسها من خلال خفة الحركة وخدمة العملاء الشخصية. وبالنسبة إلى مصنع ماتوك للأقمشة الفاخرة المملوك عائليًا ، فإن اختيار شركاء التكنولوجيا المناسبين مكن الشركة من التنافس على السعر والخدمة أثناء تطوير علاقات العملاء مع منافسيها الذين يعتمدون على الويب - والنتيجة هي 223٪ من العائد على الاستثمار خلال ستة أشهر فقط.
$config[code] not foundتأسست شركة مطوق في عام 1929 ، وقد ازدهرت خلال قرن من التحديات جزئيا بسبب التزامها تجاه العملاء ، ولها موهبة للتكيف لتلبية احتياجاتهم. في عام 2014 ، أدركت شركة Matouk أنها بحاجة إلى منصة تقنية قوية يمكنها تحسين كل شيء من تفاعلات العملاء إلى إدارة المخزون وإدارة الطوابق. مع أكثر من 100 موظف ، تدير شركة مطوق معظم مصانعها في مصنع واحد. وبينما كانت العمليات المادية تعمل تحت سقف واحد ، لم تكن أنظمة تكنولوجيا المعلومات في مطوق كذلك. وقد تم بناء جميع البيانات المالية والأوامر والمخزون وإدارة الشحن على أنظمة منفصلة ، مما يجعل عمليات الدمج صعبة ومحدودة في نطاقها. بالإضافة إلى ذلك ، لم يكن هناك أي منصة للتغذية المرتدة مع أرضية متجر Matouk ، ولا يوجد CRM ، مما منع الشركة من الحصول على رؤية كاملة لعملائها.
من أجل تبسيط عمليات الأعمال ، اختارت شركة Matouk Salesforce CRM و Rootstock ، وشريك AppExchange وحل ERP من Salesforce ، وهي على الطريق الصحيح لتحديث إدارة أعمال التصنيع الخاصة بها. ووجد تقرير جديد من Nucleus Research أن مشروع CRM المتكامل وتخطيط موارد المؤسسات قد مكَّن Matouk من زيادة الرؤية والإنتاجية في جميع جوانب أعمالها. وقد أدى التعجيل بالوقت إلى الوعد والدقة في أسعار الأسعار إلى زيادة حجم الطلبات ، مما أدى إلى زيادة النمو على أساس سنوي بنسبة تزيد عن 10٪ مع تحسين الهوامش ورضا العملاء.
وقال جورج مطوق ، الرئيس التنفيذي لمطوق: "إن وجود نظام متكامل لإدارة علاقات العملاء ونظام تخطيط موارد المؤسسات ساعدنا على فتح الكفاءات التي عرفنا أن أعمالنا قادرة عليها". "إن بيانات عائد الاستثمار هي مؤشر واضح على أن الاستثمار المناسب في مجال تكنولوجيا المعلومات يمكن أن يكون نعمة لأي عمل".
من خلال استخدام الأتمتة والإدارة المحسّنة للتكنولوجيا ، تحسَّنت شركة Matouk في عدد من المجالات الرئيسية ، بما في ذلك:
- زيادة إنتاجية موظفي التصنيع مع الأتمتة والضوابط التي تمكن الشركة من زيادة الإنتاج دون زيادة مقابلة في موظفي التصنيع.
- زيادة إنتاجية خدمة العملاء مع Salesforce Community Cloud لتوفير الخدمة الذاتية للعملاء ، والحد من العبء على موظفي خدمة العملاء الداخليين مع تسريع حل المشكلة.
- زيادة قدرات أتمتة التسويق التي زادت من حجم وتخصيص حملات التسويق الرقمي مع نفس العدد من الموظفين.
تواجه الشركات الأمريكية الصغيرة ، لا سيما الشركات المصنعة ، رياحًا معاكسة معتبرةً تتولى قيادة ذكية وتقنيات أكثر ذكاءً للتغلب عليها. أثبتت شركة مطوق أنه مع المزيج الصحيح من الأدوات التي تركز على العملاء والتي تقلل من العمليات اليدوية وزيادة عدد الموظفين الحاليين ، حتى الشركات القديمة يمكن أن تنمو وتزدهر.
تستند نسبة العائد على الاستثمار إلى دراسة حالة أجرتها Nucleus Research برعاية Salesforce. معلومات إضافية والتقرير الكامل متاح هنا.
إعادة نشرها بإذن. الأصل هنا.
الصور: Salesforce
المزيد في: برعاية 1
