واحد من أكبر الأسئلة في عصر الويب التفاعلي 2.0 هو:
"بالنظر إلى التكنولوجيا الجديدة في متناول يدي ، كيف يمكنني استخدام هذه الأدوات لتحسين تجربة العملاء؟"
بالتأكيد ، هناك ما يكفي من الأدوات ، والتطبيقات ، والأزرار الاجتماعية ، وما شابه ذلك للسماح لعملائك بالتفاعل مع نشاطك التجاري بطرق عديدة. ومع ذلك ، فإن بعض الشركات ترتكب خطأ رمي كل شيء وغرق المطبخ في موقع بقصد تكوين مجتمع واحد مذهل لا يرغب أحد في مغادرته.
$config[code] not found
ما يمكن أن تذهب الخطأ؟
بالنسبة للمبتدئين ، هذا النهج غير أصلي ويمثل الفشل في النظر تحت السطح لتحديد ما يريده العميل بالفعل من الموقع. ما تحصل عليه بدلاً من ذلك هو وجود ويب يقدم الكثير أثناء تقديم الطعام لعدد قليل جدًا.
ومع ذلك ، من السهل بالنسبة لي أن أجلس هنا وأقول أنك بحاجة إلى تجديد المحتوى على موقعك لتتناسب تمامًا مع ما يريده عملاؤك. من الواضح أن هذا مستحيل. تتنوع الاهتمامات والأذواق كثيرًا لاختيار الصورة أو النص أو الخط أو المحتوى المثالي للجميع.
والحقيقة هي أنك لا تحتاج إلى الحصول على هذه الأشياء. الشركات في العادة من الحمولة الزائدة لعملائها (ومواقعهم) مع زغب. يمكن تعريف الزغب على أنه الأشياء التي تهمك ، ولكن زبائنك لا يهتمون بها كثيرًا.
بالإضافة إلى كونها رتيبة ، فالزغب أيضا ثابت. يبحث الناس عن تجارب ديناميكية ، والتفاعلات البشرية هي ديناميكية مثلما تحصل. هناك سبب يجعل الناس يلعبون على وسائل التواصل الاجتماعي طوال اليوم.
تتمثل إحدى أفضل الطرق لتسهيل التفاعل في استضافة مدونة لبدء تبادل الأفكار والتعليقات. عندما يتعلق الأمر بالمدونات ، فإن المحتوى هو التعادل الأولي ، ولكن المحادثة هي ما يجعل الناس يعودون. ميزة أخرى غير مستخدمة بشكل مزعج هي المنتديات. بالتأكيد ، العديد من المواقع لديها ، ولكن أنا مندهش من عدد من الشركات التي أقامتها ثم لم يراجعها.
من الواضح أن تكامل هؤلاء يساهم في وجود اجتماعي قوي. إذا استطعت أن تستمع بشكل أفضل مما تستطيع أن تتحدث ، فسوف تحصل على 90٪ من الشركات هناك.
هذا هو المفتاح ، حقًا. عندما يكون لدى الجميع مكبر صوت عملاق في فمه ، فإن الأعمال التجارية ذات الأذن على الأرض ، مع الانتباه لما يقوله عملاؤهم ، سوف تظهر على أعلى الشاشة.
توقف عن الكلام ، استمع الصور عبر Shutterstock
5 تعليقات ▼
