بغض النظر عن المجال الذي تتواجد به ، تصبح المراجعات عبر الإنترنت أكثر أهمية لنجاح الأعمال. إن قوة آراء العملاء غير المتجذرة تعني أن تجربة عملائك لديها القدرة على القيام بعملك أو كسره.
تأثير خدمة العملاء على تجربة العميل
سيوضح الفحص السريع لمراجعات النشاط التجاري عبر الإنترنت المتوسط أنه ليس كله - أو حتى - خاصة حول - المنتج أو الخدمة التي تقدمها شركتك. انها حقا عن خدمة العملاء. لن تحصل وجبة المطعم الأكثر شهية على تصنيف من فئة الخمس نجوم إذا كان يتم تقديمها بواسطة نادل غافل. لن يحصل منتجك على مراجعة رائعة إذا لم يتمكن العملاء مطلقًا من الحصول على شخص مباشر على الهاتف عندما يحتاجون إلى مساعدة في إعداده.
$config[code] not foundوبالعكس ، فإن الموظفين الذين يذهبون إلى أبعد الحدود لجعل الأمور في نصابها الصحيح لديهم القدرة على استرداد حتى أسوأ تجربة مبدئية. وليس هناك ما هو أكثر فائدة لسمعة نشاطك التجاري عبر الإنترنت من زبون شاكي يتحول إلى مبشر سعيد بعد حل مشكلته.
إذا كانت تجربة عميلك متوسطة ، فلا شيء للكتابة إلى المنزل - أو كتابة مراجعة -. إذا كان الأمر سيئًا ، فستحصل على مراجعات قاسية. إذا كان ممتازًا ، فستحصل على متوهجة. إذًا ، كيف يمكنك ضمان مزيد من التعليقات الرائعة وعدد أقل من المراجعات السلبية (أو العكس)؟ انتبه إلى تجربة العميل ، خاصةً فيما يتعلق بخدمة العملاء الخاصة بك.
تتمثل إحدى طرق تحسين تجربة خدمة العملاء في تنفيذ مركز اتصال قائم على السحابة. إليك بعض الطرق التي تجعل مركز الاتصال في السحاب يمكن أن يؤدي إلى عملاء أكثر سعادة.
- التوظيف المناسب. سيكون هناك دائمًا ما يكفي من الوكلاء للتعامل مع حجم المكالمات. مع مراكز الاتصال القائمة على السحابة ، يمكنك الاستفادة من التوظيف المرنة. استخدم لوحة المعلومات وتقارير النشاط الخاصة بالأداة لمراقبة حجم المكالمات الواردة وإضافة ممثلين لخدمة العملاء حسب الحاجة بحيث لا يضطر المتصلون إلى إهدار الكثير من الوقت قيد الانتظار.
- تعظيم راحة العملاء. على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم نظامًا يمكنه توفير عمليات الرد التلقائي للعملاء ، يمكن للعملاء تلقي مكالمة في الوقت المناسب لهم.
- المكالمات المباشرة بشكل أكثر كفاءة. ابحث عن نظام يتيح لك توجيه المكالمات إلى الموظف أو فريق خدمة العملاء المناسب استنادًا إلى حاجة العميل ومهارات الموظفين. عندما تكون لديك خيارات متقدمة لتوجيه المكالمات ، يمكنك الشعور بالثقة من حل المزيد من المشكلات في المكالمة الأولى.
- الوصول 24/7. أينما كنت ، ستتمكن من الوصول إلى لوحات التحكم في مركز الاتصال والتقارير لتتبع فعالية فريقك. وهذا يعني أنه يمكنك تحديد الاختناقات التي تبطئ دقة الاتصال بسرعة ، وتحديد النقاط الضعيفة في إنتاجية الموظفين ، والاطلاع على الوقت الذي يستغرقه حل الاتصال العادي والمزيد.
- الوصول إلى بيانات العملاء. سيتمكن موظفو خدمة العملاء من الوصول إلى بيانات العملاء الحالية. تتيح أدوات خدمة العملاء المستندة إلى السحاب التي تُحدِّث في الوقت الفعلي عملاء خدمة العملاء تدوين ملاحظات حول العملاء المحددين والمخاوف والحوادث حتى لا يضطر الوكيل التالي إلى البدء من الصفر. سيكون ممثلو خدمة العملاء أكثر تنظيماً ، وسيكون العملاء أكثر سعادة عندما لا يضطرون إلى تكرار المعلومات مرارًا وتكرارًا.
إعادة نشرها بإذن. الأصل هنا.
صورة سيئة الخدمة عبر Shutterstock
المزيد في: Nextiva ، قناة الناشر المحتوى 2 تعليقات ▼
