لقد ركزت عددًا قليلاً من آخر المحادثات على الأهمية المتزايدة لتقنيات الصوت أولاً التي تضغطنا على الكتابة / الكتابة بشكل أقل وتتحدث أكثر إلى أجهزتنا. ومع بدء اعتماد المستهلك للأجهزة مثل Echo و Google Home من بين أمور أخرى ، تقلع الشركات ، يجب أن تكون الشركات جادة حول كيفية تأثير ذلك على تفاعل العملاء. والعام المقبل هو العام الذي يبدأ في اكتشافه ، وفقًا لما يقوله إريك بيسكجليا ، نائب رئيس Go-to-Market for Voysis ، وهو نظام AI صوتي يتيح تعليم اللغة الطبيعية والبحث والاكتشاف عبر الجوال والويب والأجهزة.
$config[code] not foundفيما يلي نسخة منقحة من محادثتنا. للاستماع إلى المقابلة بالكامل ، انقر على المشغل المضمّن أدناه.
* * * * *
اريك بيسكجليا: خط علامتنا هو "منصة AI المستقلة المستقلة للصوت". كانت الشركة موجودة منذ حوالي أربع سنوات. Voysis ، في نهاية المطاف ، هو عبارة عن منصة تعتمد على واجهة برمجة التطبيقات (API) تسمح لك بسهولة بالوقوف في واجهة الصوت الخاصة بك. التركيز في أعمالنا الآن يسمح لشركات التجارة الإلكترونية بالتجزئة بفعل ذلك ، لتسهيل العثور على المنتجات واكتشافها وشرائها عبر متاجر التجزئة عبر الإنترنت باستخدام صوتها.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: نحن جميعا نعرف ما تفعله الأمازون مع اليكسا. لكن Amazon ليس متجر البيع بالتجزئة الوحيد على الإنترنت. إذاً ، كيف يكون بائعو التجزئة من غير الأمازون - وهم أشخاص يتنافسون مع شركة Amazon - كيف يمكنهم الانخراط في ما يجري من خلال السماح لشخص ما باستخدام صوته لطلب شيء ما أو لشراء شيء ما؟
اريك بيسكجليا: أعتقد أن وجهة نظرنا حول العالم تسير على نطاق أوسع قليلاً وتتعدى المتحدثين الأذكياء ، صحيح ، وأعتقد أن موجة الاهتمام التي شاهدناها خلال العام الماضي تركزت في الغالب على الصدى وعلى Google الدخول رسميًا إلى السوق مع Google Home ومن الواضح أن أبل تتحدث عن HomePod. خرج سونوس الأسبوع الماضي وأعلن أنه سيحصل على أليكسا على أحد المتحدثين الجدد.
واقع الأمر هو تكنولوجيا الصوت ، تكنولوجيا الكلام ، وقد تم منذ عام 1950 حيث قامت شركة Bell Labs و IBM ببناء بعض النماذج الأولية. أعتقد أنك تسمع أشخاصًا يتحدثون عن هذا الأمر كواجهة أخرى ، وبالتالي فإن الصوت ، كما نعتقد ، يتجاوز المتحدثين الأذكياء. وله دور يلعبه في جميع التفاعلات التي نجريها مع التكنولوجيا ، سواء كان ذلك جهاز التلفزيون الخاص بك ، سواء كان ذلك هاتفك المحمول ، سواء كان ذلك سيارتك ، سواء كان ذلك الغسالة الخاصة بك ، وأعتقد أننا بدأنا نرى بعض من هذه الحركة فضلا عن أنه يتعلق بإنترنت الأشياء (الأشياء من إنترنت) ، وفي التجارة الإلكترونية.
عودة إلى سؤالك ، واحدة من حالات الاستخدام الرئيسية على الصدى هي إضافة أشياء إلى قائمة التسوق الخاصة بك ، أليس كذلك؟
أعتقد أن هناك تضخمًا كبيرًا مع الصوت ، مما يخلق هذه الحاجة للشركات من جميع الأحجام وفي جميع الصناعات للبدء في التفكير في كيفية نسجها في التكنولوجيا الخاصة بها ، وتطبيقاتها. حتى مع اعتياد المستهلكين على استخدامه والاتصال به ، فإنه هناك. بالنسبة إلى بائعي التجزئة غير الأمازون ، ولا يرغبون بالضرورة في الاستثمار في بناء مهارات لأليكسا ، نشهد اتجاهاً مع Google. قدم Walmart بعض الأخبار مؤخرًا حيث أجرى شراكة مع Google ، وهم بصدد إطلاق ما يسمونه إجراءً ، وهو المهارة البديلة لشركة Google.
لكن حقيقة الأمر ليست هذه هي الاستراتيجية النهائية لكل وول مارت ، أليس كذلك؟ لن يستقر وول مارت على Google لتكون الطريقة الوحيدة التي يمكن لشخص ما استخدام صوته في شراء شيء من وول مارت. انهم لن يفعلوا ذلك ، انهم لن يفعلوا التكامل مع جوجل إذا كنت تفعل مع الأمازون.
إذن كيف يستخدمون الصوت ، أليس كذلك؟ أعتقد أن هذا هو المكان الذي نرى فيه فرصة لمنصة مثل Voysis لمساعدتهم على إعادة تطبيق تطبيقاتهم للجوّال ، والسماح لشخص ما بالتحدث إلى تطبيقهم للجوّال. أضف الصوت إلى التجربة داخل المتجر ، وهي وسيلة أخرى للتفاعل مع المستهلكين مع Walmart. يتجاوز الصوت مجرد المتحدث الذكي ، كما كنت أقول في وقت سابق ، كبار تجار التجزئة ، سواء كانت شركة مثل Walmart ، سواء كانت شركة مثل Target ، سواء كانت شركة مثل Wayfair ، سواء كانت Jet.com ، والتي الآن ، بالطبع ، شركة فرعية من وول مارت. لديهم كل ذلك وجهة نظر العالم مماثلة.
لا يريد بعض تجار التجزئة الصغار فقط أن يصبحوا بائعًا لجهة خارجية في Amazon. كيف يتفاعل المستهلك مع علامته التجارية عبر موقعه على الويب للجوّال أو تطبيقه ، يمكنه بسهولة ، باستخدام تطبيق مثل Voysis ، إضافة صوت إلى هذه التجربة أيضًا. هذه هي الطريقة التي نفكر بها مرة أخرى ، يتفاعل الناس مع العلامات التجارية وتجار التجزئة. وكيف يصبح الصوت جزءًا من تلك التجربة بغض النظر عن مكان وجودهم؟ هذا شيء نسمح للناس بالقيام به.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما مدى تأثير الصوت على عملية البيع بالتجزئة الحالية ، عملية الشراء عبر الإنترنت؟ ما هو أكبر فرق ، أو أصعب تحول بالنسبة لتجار التجزئة الذين يستخدمون في فعل الأشياء عبر الإنترنت بالطريقة التقليدية؟ كيف سيكون الصوت المدمر لهذا؟
اريك بيسكجليا: أعتقد أنه إذا ترجمت على مدار الساعة قبل خمس سنوات ، فإن الانقطاع عن الصوت كان في الغالب أنه لم يكن متاحًا ، أليس كذلك؟ الشركات التي أطلقت تجارب صوتية في الماضي ، لاستخدام دومينوز كمثال ، كان لها صوت. نوعًا من تجربة نوع دردشة الدردشة في تطبيقهم على الجوّال منذ سنوات ، يُسمى Dom. كان عليهم أن يستثمروا قدرا كبيرا من الوقت والجهد والمال والموارد في الوصول إلى تلك التكنولوجيا. كان لديها القدرة على أن تكون ضخمة بالنسبة لهم ، لكنهم كانوا متقدمين جدا على السوق ويستخدم الجميع ذلك المثال كواحد من تجارب البوت والصوت المبكرة التي ظهرت في تجارة التجزئة.
أعتقد أن الصوت لديه الإمكانية الآن لأن التكنولوجيا يمكن الوصول إليها بدرجة أقل بكثير بحيث تكون أقل اضطرابا لأن من الممكن نسجها في التجربة الرقمية الحالية كوسيلة أخرى للتفاعل مع هذا الموقع أو ذلك التطبيق. السؤال الحقيقي هو أقل حول الاختلال ، ولكن المزيد حول كيفية جعل المستهلكين على دراية بحقيقة أن لديك صوتًا وكيف ينبغي عليهم التعامل معه في إطار تجربتك الحالية.
هذا هو المكان الذي نرى معظم التركيز بالنسبة لتجار التجزئة. كيفية تقديمه بحيث لا يزعج مستخدميه ، ولكنه في الواقع مضاف ويعزز التجربة. نظرًا لأنه في نهاية اليوم ، إنها وسيلة أخرى لاكتشاف المنتجات والبحث عنها ، وإيجاد إجابات للأسئلة التي قد تكون لديك ، مثل "أين طلبي؟" ، هذه الأنواع من الأشياء. انها تسمح لك أن تفعل ذلك بطريقة لغة طبيعية. إنه يكسر حدود الملاحة التقليدية ويسمح للناس باستخدام كلماتهم الخاصة للتفاعل مع التكنولوجيا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هي الأشياء التي قد لا يفهمها تجار التجزئة الصغار بشكل خاص حول تجربة التسوق الصوتي التي يحتاجون إليها للحصول على حق ، وقد تكون مختلفة بشكل كبير عن تجربة التسوق التقليدية؟ إذا لم يحصلوا على هذا الحق ، فسينتهون.
اريك بيسكجليا: أعتقد أن عنصر العلامة التجارية هو ما يخلق هذا التمييز الفريد لتجار التجزئة الأصغر والعلامات التجارية الأصغر. أعتقد أن الكثير من هذا التفرد والكثير من الصلة التي تربطك بالعلامة التجارية تنخفض عندما تبيع منتجاتك من خلال نظام أساسي تابع لجهة خارجية.
على سبيل المثال ، قامت Etsy بعمل جيد في السماح للفريدية لكل حرف وكل بائع بالتألق في منصته ، لكن أمازون تخفف ذلك ، أو تقلل من ذلك ، بالأحرى. أعتقد أن الصوت مثير للاهتمام لأن لديه القدرة على السماح لهذه العلامة التجارية أن تأتي إلى الحياة أكثر في التفاعل مع المستهلك ، مع العملاء وتسمح بنوع من الحوار ثنائي الاتجاه الذي هو أكثر جاذبية من نوع ملكي تقليدي من هياكل الويب وفي النهاية ، تصبح هذه التجربة الرقمية أقرب قليلاً إلى شيء ما سيكون لديك في الطوب والملاط ، وهو شيء لا يستطيع الكثير من تجار التجزئة الصغار تقديمه على نطاق واسع ، ولا تستطيع العلامات التجارية الأصغر تقديمه على نطاق واسع.
أعتقد أن الصوت ، والذكاء الاصطناعي بشكل عام ، يسمح لمزيد من التخصيص ، ويسمح لمزيد من التخصيص. أعتقد أنه بالنسبة إلى تجار التجزئة الذين يقومون بتصحيحها والعلامات التجارية التي تحصل عليها بشكل صحيح ، لا سيما تلك الصغيرة والمتوسطة ، فإنهم سيكونون قادرين على الحفاظ على تلك العلاقات مع عملائهم وليس الحصول عليها … لقد أطيح بها تمامًا من قبل اللاعبين الكبار مثل الأمازون التي تحاول نوعًا ما امتلاك نقطة الاتصال الأولى مع جميع تقنياتها.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما مدى سرعة نشاط تجاري ، أو نشاط تجاري عبر الإنترنت ، دعنا نقول … بائع تجزئة كبير عبر الإنترنت ، ما مدى سرعة تقديمهم الصوت في تجربة البيع الخاصة بهم؟
اريك بيسكجليا: انه سهل جدا. إذا كنت على دراية باستخدام منصات مثل Stripe أو Twillio للهواتف أو … أو أي منصة API أخرى على طول الخطوط التي استخدمتها ، فإن Voysis يعمل بنفس الطريقة. نستخدم واجهة برمجة التطبيقات ، ولدينا SDK ، وهو تطبيقك للجوّال ، يمكنك تضمين ذلك في تطبيقنا للجوّال أو مكتبة جافا سكريبت ، وهو ما يشبه طريقة وضع منتج الدردشة عبر الإنترنت في موقعك على الويب ، لذلك من السهل جدًا ليستخدم.
نقوم بمعظم الرفع الثقيل ، حقًا ، بتوليد الذكاء الاصطناعي لك. حقا ، كل ما تحتاج إليه الشركة هو أن ترسل لنا كتالوج منتجاتها ، سواء كان ذلك عبر واجهة برمجة التطبيقات أو إذا كانت تستخدم منصة التجارة الرقمية مثل Shopify أو Salesforce Commerce Cloud ، يمكننا سحب كل تلك البيانات مباشرة من هناك … SDK أو مكتبة جافا سكريبت في موقعه على الويب ، وفي غضون أيام ، يمكن لأي شخص التحدث إلى تطبيقه.
إنها حقًا سريعة حقًا. مرة أخرى ، هذا شيء جديد … بعد سنوات قليلة ، كان هذا نوعًا من المشاريع التي قد تستغرق أشهراً ، إن لم يكن سنوات ، لذا فقد تغيرت التقنية قليلاً.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: رائع ، إذن ، كم من الوقت يتعين على تجار التجزئة إدخال الصوت؟ هل من الجيد أن يكون لديك الآن ، ولكن ربما تحتاج إلى الحصول عليه في العام المقبل أو نحو ذلك؟
اريك بيسكجليا: نعم … أعتقد أن حركة المتكلمين الذكية قد فعلت الكثير من أجل الصوت ، وأعتقد أن عام 2017 بشكل عام قد فعل الكثير من أجل الصوت ، ولكن ما نتوقع رؤيته في عام 2018 هو أن نصبح أكثر حقيقة في كل مكان. أعتقد أن الناس يدركون أنه يمكن الوصول إليه أكثر بكثير ، لذلك سنرى أنه بدأ في الظهور في تطبيقات المحمول ، في مواقع الويب ، سنرى أنها تبدأ في الظهور في المزيد من التقنيات التي نستخدمها في المنزل مع Sonos و Ecobee ، على سبيل المثال ، شركة أخرى قامت بتكامل صوت مع Amazon.
أعتقد أن صوت العام القادم سيصبح أكثر في كل مكان. أعتقد بالنسبة لتجار التجزئة … عام 2018 هو عام الاستثمار في مجال الصوت ، حيث سيستثمر المستهلكون في التقنيات التي لها صوت كوسيلة أساسية للاتصال.
الجانب الآخر منه للبيع بالتجزئة ، كما أعتقد ، هو الجيل X ، الأطفال الذين هم في سن المراهقة المتأخرة الآن ، حيث أنهم يدخلون القوى العاملة ويصبحون حقا مشترين مستقلين ، فإن الميل إلى استخدام تقنية الصوت في تلك المجموعة أعلى بكثير حتى من جيل الألفية ومن بيننا في 30 و 40 من أيامنا هذه الأيام. أعتقد أن هذا سيغير السلوك في طريقة التفاعل للمستهلكين ، وأعتقد أن بائعي التجزئة على وجه الخصوص يجب أن يكونوا على رأس ذلك.
نعم ، أعتقد أن الوقت قد حان.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
2 تعليقات ▼
